Phát hiện bình luận thời gian thực

11.1Khi nào nên dùng

11.2Trước khi bắt đầu

• Tài khoản Instagram phải được kết nối. (Cả đăng nhập bằng Instagram · đăng nhập bằng Facebook)
• Phát hiện theo thời gian thực áp dụng cho tất cả tài khoản trong workspace.
• Sau khi bật, chỉ bình luận mới được phân loại. Bình luận có từ trước được phân loại riêng bằng 'Phân loại bình luận'. (Xem 'Phân loại bình luận cũ' bên dưới)
• Mỗi lần phân loại bình luận sẽ tốn credit. (Xem 'Credit' bên dưới)

11.3Hướng dẫn từng bước

1

Bật phát hiện theo thời gian thực

Vào Cài đặt → AI → Phát hiện theo thời gian thực và bật công tắc Phát hiện theo thời gian thực trên cùng. Trạng thái cạnh tiêu đề sẽ chuyển thành 'Đang bật'. Khi công tắc tắt, các mục bên dưới đều bị tắt và không thể chọn.

Bạn cũng có thể nhấn Phát hiện theo thời gian thực ở góc trên bên phải màn hình Bình luận · Bài viết rồi chọn 'Đến cài đặt phát hiện theo thời gian thực'.

Màn hình cài đặt phát hiện theo thời gian thực

Khung trạng thái phát hiện theo thời gian thực ở đầu màn hình Bình luận

2

Chọn mục phát hiện

Chọn nội dung cần tìm. Nếu bật cả hai, hệ thống sẽ tìm cả bình luận tiêu cực lẫn bình luận câu hỏi.

Mục	Bình luận được phát hiện	Huy hiệu · Tab chứa
Bình luận tiêu cực	Bình luận tiêu cực như phàn nàn · chửi bới · spam	Huy hiệu 'Tiêu cực' · tab 'Tiêu cực' trong Bình luận
Bình luận câu hỏi	Bình luận đặt câu hỏi · yêu cầu cần được trả lời	Huy hiệu 'Câu hỏi' · tab 'Câu hỏi' trong Bình luận

3

Chọn cách xử lý sau khi phát hiện

Chọn cách xử lý bình luận được tìm thấy.

Mục	Hành động
Nhận thông báo	Gom các bình luận được phát hiện và gửi thông báo qua ứng dụng
Ẩn ngay bình luận tiêu cực	Ẩn ngay khi phát hiện bình luận tiêu cực. Bình luận bị ẩn chỉ người viết nhìn thấy, người khác không thấy

Bình luận bị ẩn không bị xóa. Chúng được gom vào tab 'Đã ẩn' trong Bình luận. Nếu bị ẩn nhầm, hãy chọn bình luận đó và bỏ ẩn ở thanh thao tác.

4

Xem bình luận được phát hiện

Xem bình luận được phát hiện ở màn hình Bình luận và Bài viết.

• Dòng bình luận được gắn huy hiệu 'Tiêu cực' · 'Câu hỏi'.
• Ở tab 'Câu hỏi' · 'Tiêu cực' phía trên, bạn có thể xem riêng các bình luận được phát hiện.
• Bình luận bị ẩn bằng tính năng ẩn ngay nằm trong tab 'Đã ẩn'.
• Nếu AI phân loại sai, hãy chọn bình luận đó và tự sửa bằng Đánh dấu tiêu cực · Gán câu hỏi ở thanh thao tác bên dưới.

Bình luận có huy hiệu Tiêu cực · Câu hỏi

Tab Câu hỏi

Tab Đã ẩn

AI là công cụ hỗ trợ giúp lọc nhanh bình luận cần xử lý gấp. Hãy thường xuyên kiểm tra tab Câu hỏi để không bỏ sót bình luận chưa trả lời, và tự đưa ra quyết định cuối cùng.

11.4Phân loại bình luận cũ

Tính năng phát hiện theo thời gian thực chỉ phân loại các bình luận mới sau khi bạn bật. Với các bình luận đã có từ trước khi bật, bạn có thể dùng 'Phân loại bình luận' hiển thị ở tab 'Hỏi đáp' · 'Tiêu cực' trên màn hình Bình luận để phân loại tất cả cùng lúc.

Màn hình tab Hỏi đáp trước khi phân tích

Khi bạn nhấn 'Phân loại bình luận', số bình luận sẽ phân tích, số credit cần dùng và số credit hiện có sẽ hiển thị trước khi chạy. Bạn chỉ cần kiểm tra rồi chạy.

11.5Credit

11.6Tổng kết

Khi bật phát hiện theo thời gian thực, câu hỏi sẽ được gom vào tab 'Hỏi đáp', bình luận tiêu cực được gom vào tab 'Tiêu cực'. Nếu bạn bật ẩn ngay, bình luận tiêu cực sẽ bị ẩn trước khi khách hàng khác nhìn thấy. Bạn có thể xem và trả lời các bình luận đã phát hiện tại Bình luận.