AI chatbot

Bật tắt ở Cài đặt AI chatbot trong thanh bên. Câu trả lời nằm trong cuộc trò chuyện ở DM inbox dưới dạng bong bóng trắng, hiển thị cạnh câu trả lời do người viết.

9.1Dùng khi nào

9.2Trước khi bắt đầu

• AI chatbot chỉ mở từ gói trả phí. Ở gói miễn phí, menu bị khóa.
• Tài khoản Instagram cần được liên kết với conma. (Liên kết Instagram · Facebook)
• Nếu chưa ghi kiến thức nào, chatbot sẽ không bật được. Nguyên tắc của tính năng này là không tạo ra bất kỳ câu trả lời nào khi không có căn cứ.
• Câu trả lời chatbot đã gửi không thể thu hồi. Chúng tôi khuyên bạn đọc lại nội dung đã ghi một lần nữa trước khi bật.

9.3Cách sử dụng từng bước

1

Ghi lại kiến thức

Đây là căn cứ để AI trả lời. Ba cách được dùng chung trong một danh sách.

Cách	Dùng khi
Tự ghi	Ghi câu hỏi ở tiêu đề, câu trả lời ở nội dung. Nhanh nhất và không tốn credit
Tải tệp lên	Khi đã có tài liệu được soạn sẵn như sổ tay tiếp khách
Kết nối liên kết	Khi nội dung thay đổi như trang web hay Google Sheets

Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy bắt đầu với bốn mục conma đề xuất. Chúng tôi chỉ chọn những mục phù hợp với mọi ngành nghề.

• Giới thiệu: đây là nơi làm gì
• Thời gian có thể trả lời
• Cách liên hệ · hỏi đáp
• Hướng dẫn giá · chi phí

Dù câu hỏi đến bằng tiếng nước ngoài, AI vẫn trả lời bằng ngôn ngữ đó. Kiến thức chỉ cần ghi bằng ngôn ngữ của bạn, không cần dịch riêng rồi tải lên.

Nên ghi lại cách liên hệ · hỏi đáp. Khi khách hàng hỏi trực tiếp như "Cho tôi xin số điện thoại", AI có thể trả lời. Nếu không ghi, câu hỏi đó sẽ chuyển cho nhân viên phụ trách.

Sau khi tải lên, hãy nhấn “Bắt đầu học AI”

• Tệp và liên kết chỉ được đưa vào kiến thức khi nhấn nút này. Chỉ tải lên thôi thì chưa được áp dụng.
• Trước khi nhấn, chúng tôi sẽ cho biết trước số credit cần dùng.

• Tự ghi đã ở dạng câu hỏi · câu trả lời nên không cần học, và cũng không tốn credit.

Dung lượng là 15.000 ký tự mỗi tài khoản

• Vượt quá thì sẽ bị chặn khi tải lên.
• Một sổ tay tiếp khách thường khoảng 8.000 ký tự, nên chỉ tải một cái đã chiếm một nửa.
• Hãy vừa xem dung lượng còn lại ở cuối màn hình vừa thêm vào. Tệp đang học cũng được giữ chỗ trước và hiển thị cùng trên thanh đo, phần vượt quá cũng được hiển thị nguyên như vậy.

PDF chỉ có ảnh thì không đọc được

• PDF được scan từ giấy hoặc chụp ảnh là hình chứ không phải chữ, nên AI không đọc được.
• Mở PDF lên, nếu có thể kéo chọn chữ thì tải lên được.
• Nếu chỉ có bản scan, hãy chuyển nội dung sang “Tự ghi”.

Hãy nhớ kiểm tra nội dung đã đọc

• Nhấn “Xem nội dung đã đọc” ở mục tệp, toàn bộ nội dung AI thực sự trích xuất sẽ hiện ra.
• Nếu bảng bị vỡ hoặc thiếu trang, bạn có thể phát hiện ở đây.
• Kiểm tra không tốn credit.

Nội dung đã đọc không thể sửa.

Nếu sai, bạn phải xóa tài liệu đó và tải lên lại, và credit học sẽ bị trừ lại. Với sổ tay 8.000 ký tự, tải lại tốn 40 credit. Vì vậy, tốt nhất là kiểm tra một lần ngay sau khi tải lên.

2

Định tin nhắn chung

Hai câu được gửi giống nhau trong mọi cuộc trò chuyện.

• Thông báo trả lời tự động: gửi một lần mỗi cuộc trò chuyện, dưới dạng một tin riêng trước câu trả lời đầu tiên. Đây là câu cho biết AI đang trả lời nên không thể bỏ.
• Câu chuyển cho nhân viên: gửi khi nội dung đã ghi không có câu trả lời. AI không bịa mà dừng lại ở đây.

3

Viết chỉ dẫn trả lời cho AI

Định giọng điệu và những điều không được làm. Nhấn ba mục đề xuất, câu mặc định sẽ được điền sẵn, bạn chỉ cần sửa lại.

Mục	Câu được điền
Giọng điệu	Hãy trả lời khách hàng bằng cách xưng hô lịch sự, thân thiện nhưng không quá mức.
Câu hỏi cần chuyển cho người	Với câu hỏi về hoàn tiền · đổi hàng · khiếu nại, đừng tự trả lời mà hãy nói rằng nhân viên phụ trách sẽ kiểm tra rồi hướng dẫn.
Tiêu chí báo giá	Chỉ nói giá đúng như trong tài liệu đã ghi, nếu không có thì nói rằng sẽ kiểm tra rồi hướng dẫn.

Chỉ dẫn có thể viết tối đa 1.000 ký tự. Được tính riêng với kiến thức nên không làm giảm dung lượng kiến thức. Tuy nhiên, nếu các quy tắc mâu thuẫn nhau, AI sẽ bối rối và chuyển cho nhân viên nhiều hơn, nên tốt nhất là viết ngắn gọn và rõ ràng.

9.4Kết nối Google Sheets

Với giá trị thay đổi thường xuyên như bảng giá · thực đơn, kết nối bằng sheet thì mỗi khi có câu hỏi AI sẽ đọc giá trị hiện tại để trả lời. Tải lên dưới dạng tệp thì dừng ở giá trị lúc tải lên, còn sheet thì sửa xong là áp dụng ngay.

Khi dán liên kết, hệ thống sẽ hỏi “Có thay đổi thường xuyên không?”. Cách đọc sẽ khác nhau tùy lựa chọn.

Hãy tạo sheet như thế này

Dòng đầu là tên cột, mỗi ô một giá trị. Chỉ cần giữ hai điều này.

Ví dụ đúng

Khi khách hàng hỏi "Có iPhone 17 Pro màu đen 256GB không?", AI tìm dòng khớp tất cả model · màu · dung lượng, rồi trả lời bằng số lượng và ngày nhập hàng của dòng đó. Bạn không cần định trước sẽ trả lời cột nào.

Ví dụ sai

Nếu dồn cả câu vào một ô như "iPhone 17 Pro màu đen 256GB còn 2 chiếc, màu bạc đã hết hàng", AI không tách được giá trị. Không thể chọn dòng theo điều kiện nên bảng đó không dùng được để trả lời.

Có bốn điều cần tuân thủ.

• Dòng đầu phải là tên cột. AI đọc dòng này để biết cột nào chứa gì.
• Đặt tên cột dễ nhận biết. Để là A, cột1 thì không biết đó là gì.
• Mỗi ô chỉ một giá trị. Nếu để nhiều giá trị trong một ô như “4.500 won / 5.000 won”, AI sẽ đọc nguyên như vậy.
• Tránh dòng trống và ô gộp. AI sẽ hiểu là bảng bị ngắt giữa chừng.

Kết nối bảng đọc theo thời gian thực chỉ được một cái mỗi tài khoản Instagram. Khi kết nối sheet mới, hệ thống sẽ hỏi có thay kết nối cũ không. Nếu muốn dùng cả bảng giá và bảng tồn kho theo thời gian thực, hãy gộp vào một sheet.

Hãy mời conma vào sheet

Chỉ dán liên kết thì chưa đọc được. Trong mục Chia sẻ ở góc trên bên phải của sheet, hãy thêm conma với quyền Người xem. Địa chỉ cần thêm được hướng dẫn ở màn hình kết nối, và bạn có thể lấy nguyên bằng nút sao chép. Khi kết nối Google Docs hay Slides, nếu là tài liệu riêng tư thì cũng phải mời theo cách này mới đọc được.

Hãy mở sẵn tab cần dùng rồi sao chép địa chỉ

Nếu sheet có nhiều tab, hãy sao chép địa chỉ khi đang mở bảng cần dùng. Tab đó sẽ được đặt làm mặc định.

Kiểm tra kết nối đã ổn chưa

Sau khi lưu, màn hình Kiểm tra kết nối sẽ mở ra. Hiển thị ba thứ.

Câu trả lời đi kèm thời điểm tham chiếu

Khi trả lời bằng giá trị tìm được trong bảng, cuối câu sẽ gắn tính đến thời điểm nào.

• Thời điểm này là thời điểm sửa sheet lần cuối. Nếu không đọc được thời điểm đó, sẽ gắn thời điểm câu hỏi được gửi đến. Vì bảng được đọc lại mỗi câu hỏi nên cả hai đều là mốc đúng.
• Chỉ gắn vào câu trả lời thực sự tìm giá trị trong bảng. Khi trả lời bằng nội dung học từ tệp hay trang web thì không gắn.
• Được gửi theo ngôn ngữ khách hàng dùng.

Khi tải lên bằng tệp Excel

Thay vì Google Sheets, bạn cũng có thể tải lên tệp Excel (.xlsx). Quy tắc tạo bảng giống hệt ở trên. Dòng đầu là tên cột, giá trị cần trả lời mỗi ô một giá trị, không dòng trống · không gộp ô.

Tuy nhiên, cách đọc khác nhau.

9.5Khi người trả lời, chatbot rút lui

Trong cuộc trò chuyện bạn đã gửi trả lời, AI sẽ không chen vào trong 5 phút kể từ lúc đó. Vì nếu AI thêm lời khác trong lúc bạn đang trả lời, tài khoản sẽ nói hai kiểu trước mặt khách hàng. Nhấn “Tiếp tục chatbot” ở thông báo phía trên cuộc trò chuyện để giao lại ngay.

• Câu trả lời gửi trực tiếp từ ứng dụng Instagram cũng được tính là người trả lời.
• Sau 5 phút, AI trả lời trở lại. Để không bỏ lỡ câu hỏi ban đêm · cuối tuần.
• Tin nhắn gửi đi từ tự động phản hồi hay thông báo trúng thưởng không phải là người trả lời.

9.6Credit

Trường hợp không bị trừ

• Khi câu hỏi đến bằng ngôn ngữ không được hỗ trợ
• Khi không đọc được sheet hoặc tên cột đã đổi khiến câu chuyển cho nhân viên được gửi
• Tin nhắn đến trong vòng 5 phút sau khi người trả lời
• Khi thiếu credit nên câu trả lời không được gửi. Sau khi nạp, các câu hỏi bị dồn lại trong thời gian đó sẽ được xử lý cùng trong câu trả lời tiếp theo

9.7Điều nên biết

Câu trả lời AI gửi hiển thị trong cuộc trò chuyện. Trong DM inbox, nó hiện dưới dạng bong bóng trắng + nhãn AI chatbot trả lời. Phân biệt ngay với bong bóng xanh do người viết.

Điều không biết thì không bịa. Nếu nội dung đã ghi không có căn cứ, AI không tạo câu trả lời mà gửi câu chuyển cho nhân viên. Nếu thấy câu trả lời không được gửi, hãy kiểm tra trước xem kiến thức có nội dung đó không.

Liên kết trang web chỉ đọc đúng trang đã dán. Không đi theo các menu con. Nếu muốn dùng nhiều trang, hãy dán từng địa chỉ. Khi nội dung trang web thay đổi, bạn phải nhấn đọc lại thì mới được áp dụng.

9.8Kết thúc

Bật công tắc chính, từ lúc đó AI sẽ trả lời câu hỏi qua DM. Để xem AI đang trả lời thế nào, hãy mở cuộc trò chuyện trong DM inbox.

Nếu câu trả lời có gì lạ, hãy sửa kiến thức và cho học lại. Cuộc trò chuyện không trả lời được và chuyển cho nhân viên cũng nằm nguyên trong DM inbox.