Bài viết
Nội dung của chương này
Menu 'Bài viết' là nơi bạn chọn một bài viết, sau đó đọc và trả lời các bình luận của bài viết đó trên cùng một màn hình mà không cần chuyển qua lại ứng dụng Instagram. Danh sách bài viết ở bên trái, bình luận ở giữa, và xem trước bài viết ở bên phải cùng hiển thị.
Menu 'Bài viết' và 'Bình luận' khác nhau ở đâu? 'Bài viết' là màn hình xem bình luận của một bài viết cùng với bài viết đó, còn menu Bình luận là màn hình gộp bình luận của tất cả bài viết lại và xem theo thứ tự thời gian. Khi cần quản lý theo từng bài viết, hãy dùng ở đây; khi cần lướt qua toàn bộ, hãy dùng menu Bình luận. (Công cụ trả lời bình luận ở cả hai nơi đều giống nhau.)
4.1Trước khi bắt đầu
- Liên kết Instagram cần được hoàn tất trước.
- Bài viết chỉ hiển thị từ sau khi được thu thập kể từ lúc liên kết.
4.2Bố cục màn hình
Chọn bài viết (bên trái)
Chọn bài viết từ danh sách bên trái. Bạn có thể thu hẹp bài viết mong muốn bằng tìm kiếm chú thích và bộ lọc khoảng thời gian (14 ngày · 30 ngày · tháng này · tháng trước). Mỗi bài viết hiển thị kèm số lượt thích · bình luận · lưu · xem.
Lọc bình luận
Ở phía trên danh sách bình luận giữa, hãy chọn loại bình luận muốn xem. Có 2 cách: 'Bộ lọc bình luận' để tự chọn, và 'Phân tích bình luận AI' để conma tự động phân loại.
Ở bộ lọc phía trên danh sách, bạn có thể chọn chỉ xem loại bình luận mong muốn.
- Tất cả bình luận · Chưa trả lời · Tiêu cực · Câu hỏi · Đã ẩn
Khi bật công tắc 'Phân tích bình luận AI' ở góc trên bên phải, conma sẽ tự động phân loại bình luận mới vào Tiêu cực · Câu hỏi. Ngay khi bật công tắc, mỗi bình luận sẽ được gắn nhãn, giúp bạn gom những bình luận cần xử lý gấp lại để xem trước.
Bạn có thể tận dụng các bình luận đã phân loại như sau.
- Bình luận câu hỏi: Bỏ lỡ câu trả lời có thể khiến khách rời đi. Hãy xử lý câu hỏi trước tiên, và lưu những câu hỏi thường gặp vào 'Câu trả lời thường dùng' hoặc kết nối với 'Tự động phản hồi' để không phải trả lời từng lần.
- Bình luận tiêu cực: Hãy phản hồi nhanh để xử lý trước khi sự bất mãn lan rộng. Nếu cần, hãy điều chỉnh mức độ hiển thị bằng cách ẩn bình luận, và nếu cùng một phàn nàn lặp lại, hãy xem đó là tín hiệu để cải thiện nội dung · dịch vụ.
Phân loại AI chỉ áp dụng cho bình luận được thu thập từ sau khi liên kết. Nếu phân loại đôi khi sai, bạn có thể tự chỉ định hoặc bỏ chỉ định Tiêu cực/Câu hỏi ở menu xem thêm (⋮) của từng bình luận.
Trả lời từng bình luận
Với mỗi bình luận, bạn có thể thực hiện 3 việc: Trả lời · Dịch · Xem thêm.
Khi nhấn 'Trả lời', ô nhập liệu sẽ mở ngay bên dưới bình luận đó, với tên người viết được tự động điền sẵn. Bạn chỉ cần chọn câu trả lời thường dùng hoặc tự viết rồi gửi.
Nhấn 'Dịch' bên cạnh bình luận nước ngoài sẽ dịch sang ngôn ngữ của bạn. Nhấn lại sẽ trở về văn bản gốc. Đây là tính năng của gói Plus, nên gói miễn phí sẽ hiện thông báo mời nâng cấp.
Ở menu xem thêm (⋮), bạn có thể chỉ định hoặc bỏ chỉ định Tiêu cực · Câu hỏi, và ẩn hoặc xóa bình luận.
Xử lý nhiều bình luận cùng lúc
Khi chọn nhiều bình luận bằng ô tích bên trái, thanh xử lý hàng loạt sẽ hiện ra phía dưới. Bạn có thể ẩn hoặc chỉ định Tiêu cực · Câu hỏi cho các bình luận đã chọn cùng lúc, và gửi trả lời hàng loạt cùng một lúc. (Xử lý hàng loạt là tính năng của gói Plus)
Xem hiệu quả · bản gốc trong xem trước (bên phải)
Ở phần xem trước bên phải, bạn có thể xem hình ảnh bài viết và số lượt thích · bình luận · lưu · xem. Có 3 thao tác bằng các biểu tượng phía trên.
- Lưu bài viết: Nhấn biểu tượng tải xuống để lưu hình ảnh · video gốc vào thiết bị của bạn. Tiện khi cần dùng lại tư liệu hoặc sao lưu.
- Insight bài viết: Nhấn biểu tượng Insight để chuyển thẳng đến Insight chi tiết của bài viết này. Bạn có thể xem hiệu quả như lượt tiếp cận · hiển thị · tương tác trên một màn hình.
- Instagram: Nhấn biểu tượng Instagram để chuyển thẳng đến bài viết gốc trên Instagram. Tiện khi cần xác nhận trực tiếp trên ứng dụng hoặc chia sẻ.
Hướng dẫn chưa giải quyết được vấn đề của bạn? Cứ hỏi thoải mái nhé.
Liên hệ