实时评论监测

11.1适用场景

11.2开始之前

• 需要先关联 Instagram 账号。（Instagram 登录 · Facebook 登录均可）
• 实时检测会应用于工作区的所有账号。
• 开启后，从新发布的评论开始分类。开启前已有的评论，请通过'评论分类'单独分类。（见下方'分类以往评论'）
• 每次分类评论都会消耗积分。（见下方'积分'）

11.3分步使用方法

1

开启实时检测

进入设置 → AI → 实时检测，打开最上方的实时检测开关。页面标题旁的状态会变为'已开启'。开关关闭时，下方各项都会保持关闭，无法选择。

也可以点击评论 · 帖子页面右上角的实时检测，再通过'前往实时检测设置'进入。

实时检测设置页面

评论页面顶部的实时检测状态窗口

2

选择检测项

选择要检测的内容。两项都开启时，会同时检测负面评论和咨询评论。

项目	检测的评论	添加的标签 · 汇集的标签页
负面评论	抱怨 · 辱骂 · 垃圾信息等负面评论	'负面'标签 · 评论的'负面'标签页
咨询评论	需要回复的提问 · 请求类评论	'咨询'标签 · 评论的'咨询'标签页

3

设置检测后处理

设置如何处理检测到的评论。

项目	操作
接收通知	汇总检测到的评论，通过应用通知发送
立即隐藏负面评论	检测到负面评论后立即隐藏。隐藏的评论仅作者本人可见，其他人看不到

隐藏的评论不会被删除。它们会汇集在评论的'已隐藏'标签页中，如果误隐藏，可以选中该评论，在操作栏中取消隐藏。

4

查看检测到的评论

检测到的评论可在评论和帖子页面查看。

• 评论行上会显示'负面' · '咨询'标签。
• 在上方的'咨询' · '负面'标签页中，可以只查看检测到的评论。
• 通过立即隐藏功能隐藏的评论位于'已隐藏'标签页。
• 如果 AI 分类有误，请选中该评论，通过下方操作栏的标为负面 · 设为咨询手动更正。

带有负面 · 咨询标签的评论

咨询标签页

已隐藏标签页

AI 是帮你快速挑出紧急评论的辅助工具。建议经常查看咨询标签页，避免遗漏未回复的评论，最终判断请由你亲自做出。

11.4分类过往评论

实时检测开启后，只会对新收到的评论进行分类。开启前积累的评论，可以通过 评论 页面「咨询」·「负面」标签中显示的 '评论分类' 一次性完成分类。

咨询标签的分析前页面

点击 '评论分类' 后，执行前会先显示要分析的条数、所需积分和当前积分余额。确认后执行即可。

11.5积分

11.6总结

开启实时检测后，咨询会汇集到 '咨询' 标签，负面评论会汇集到 '负面' 标签。如果开启了立即隐藏，负面评论会在被其他客户看到之前隐藏。检测到的评论可以在 评论 中查看并回复。