私信收件箱
本章内容
在 Conma 中集中查看 Instagram 收到的私信，并直接回复。无需另外打开 Instagram 应用，就能查看并处理咨询；自动私信或中奖通知发出的消息也会显示在同一对话中。外语私信会自动翻译方便阅读，回复也可以翻译成对方的语言后发送。
8.1适用场景
| 场景 | 有什么帮助 |
|---|---|
| 咨询私信大量涌入时 | 在一个界面上按顺序处理，无需反复开关应用 |
| 正在使用自动私信时 | 自动发出的消息和人工回复会连贯地显示在同一对话中 |
| 向活动中奖者发送通知后 | 中奖通知私信也会保留在同一对话中，方便后续继续回复咨询 |
8.2开始之前
- 需要先关联 Instagram 账号。（Instagram 登录 · Facebook 登录均可）
- 只显示账号关联到 Conma 之后收到的私信。刚关联时对话列表可能为空，这是正常的。
- 根据 Instagram 政策，只能回复对方先发起的对话。
- 需要在 Instagram 应用中开启“允许访问消息”，回复才能发出。如果回复无法发送，请查看开启方法。
8.3界面说明
私信收件箱界面
| 编号 | 名称 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | AI 聊天机器人 · 实时翻译 | 显示这两项功能是否已开启 |
| 2 | 标签页 · 筛选 · 搜索 | 点击标签页，可以分别查看全部 · 待回复 · 收藏 · 自动回复的对话。用筛选按标签过滤对话，用放大镜搜索对话 |
| 3 | 对话列表 | 按最新消息时间顺序排列。无论是你回复了，还是发出了自动私信，该对话都会移到最上方 |
| 4 | 对话顶部 | 显示对方名称。可以用标签按钮添加标签，用星标按钮加入收藏 |
| 5 | 对话内容 | 显示往来的消息。通过自动私信发出的消息会带有“自动私信”标记 |
| 6 | 回复输入框 | 可以撰写并发送回复。点击书签按钮可以调用常用回复 |
| 7 | 个人资料 · 常用回复 | 在个人资料标签页中可查看对方信息以及标签 · 备注 · 回复设置，在常用回复标签页中可查看已保存的回复（见下方“查看对方信息”） |
私信收件箱对话列表
列表上方的标签页和状态按钮
可以通过列表上方的标签页筛选对话。
| 标签页 | 包含的对话 |
|---|---|
| 全部 | 所有对话 |
| 待回复 | 最后一条消息由对方发送的对话，也就是还没回复的对话。有这类对话时，标签页旁会出现蓝点 |
| 收藏 | 在对话顶部点过星标的对话。其中有未读对话时会出现蓝点 |
| 自动回复 | 最后发出的消息是 AI 聊天机器人或自动私信的对话。用于查看正在自动处理的对话。对方再次发来消息后，会移到“待回复” |
用标签页旁的筛选按钮只显示带标签的对话，用放大镜搜索对话。右上角显示 AI 聊天机器人 · 实时翻译状态。
私信收件箱顶部
- 时间以经过时间显示，例如刚刚、12分钟前、3天前；更早的则显示为8月2日这样的日期。
- 每一行都会显示名称和最后一条消息预览。打开对话后，可以在顶部查看用户名。
- 你发送的消息会在预览前加上“我:”，自动发送的消息则会加上功能名称，例如“自动私信:”·“中奖通知:”。
列表预览的前缀
- 尚未阅读的对话会带有圆点徽标，打开对话后即会消失。此已读标记仅在 Conma 内生效，Instagram 端保持不变。
由于 Instagram 不提供头像，因此会显示为名称首字头像。
8.4分步使用方法
阅读对话
点击对话后，右侧会按时间顺序展开往来消息。
日期变更处的分隔线
- 每个气泡都会显示发送时间，日期变更处会插入日期分隔线。
人工发送的气泡与自动发送的气泡
- 人工撰写的回复为蓝色气泡，自动发出的消息为带边框的白色气泡，以此区分。白色气泡上方会注明是由哪个功能发送的，例如自动私信·中奖通知。通过自动私信和中奖通知发送的私信，也都会连续显示在同一对话中。
| 编号 | 气泡 | 区分方法 |
|---|---|---|
| 1 | 人工发送的回复 | 蓝色气泡。翻译后发送的回复，上方显示你写的句子，下方同时显示翻译成对方语言后发送的句子 |
| 2 | 自动发送的消息 | 带边框的白色气泡。最上方会显示发送功能的名称，例如“自动私信” |
对话界面
看不到照片·快拍时
会显示为“无法查看的照片”或“无法查看的快拍”。原因有三种。
| 原因 | 还能再查看吗 |
|---|---|
| Instagram 提供的图片地址已随时间过期 | 照片可在 Instagram 私信中再次查看 |
| 快拍原件会在 24 小时后消失 | 在任何地方都无法查看 |
| 对方删除了消息 | 无法查看 |
界面上无法区分这三种情况，因为 Instagram 不提供相关信息。如果是照片，请先在 Instagram 私信中确认。
发送回复
已发送消息旁的已发送标记
在下方输入框中输入并发送即可。已发送的消息会标记为“已发送”，对方阅读后会变为“已读”。
剩余回复期限提示条
可回复的期限是有限的。根据 Instagram 政策，只能在对方最后一次发送消息后的 7 天内回复。输入框上方的提示条会显示剩余时间，时间所剩不多时颜色会改变。
期限已结束的对话
期限结束后，只有发送按钮会被禁用，正在撰写的内容会保留。对方发送新消息后，期限会重新开始。如果无法发送回复，请先查看这条提示条。
- 一次最多可发送 1,000 字。
- 发送失败时，该位置会显示失败标记以及“重试”·删除。刷新后仍会保留。
- 不支持粘贴照片。
已发送的消息无法在 Conma 中修改或删除，因为 Instagram 不提供该功能。如果发错了，请在 Instagram 应用中撤回。
查找对话
在顶部搜索框中输入两个字以上即开始查找，会同时搜索名称·用户名·消息内容。
- 如果只有一条匹配的消息，会截取其前后内容显示，点击即可直接跳转到该消息位置。
- 如果有多条，会合并为“N 条匹配的消息”。在电脑端可在列表中展开查看，在移动端可通过对话窗口上方的提示条逐条翻看。
私信搜索结果
8.5查看对方信息（资料标签页）
打开对话后，右侧资料标签页会显示对方信息。上方显示名称·用户名·粉丝数以及是否互相关注，下方可填写团队共享的信息。
私信对话界面与右侧资料标签页
| 编号 | 栏目 | 作用 |
|---|---|---|
| 1 | 标签 | 通过“+ 添加标签”添加黑名单·好友等标签。可使用列表上方的筛选器按标签归类查看对话 |
| 2 | 备注 | 写下团队需要了解的关于此人的信息，最多500字 |
| 3 | 接待 → 聊天机器人 | 点击开关，即可仅在此对话中关闭或开启AI 聊天机器人 |
| 4 | 接待 → 对方语言 | 会显示对方使用的语言 |
也可以通过对话顶部的标签按钮添加或移除标签，在'标签管理'中修改或删除标签。AI 聊天机器人不会回复被加入黑名单的人。点击星标按钮可将该对话加入收藏。
对话顶部的标签列表
8.6常用回复
像"发货需要2~3天"这样反复使用的回复，可以保存下来随时调用。通过右侧的常用回复标签页或输入框左侧的书签按钮打开列表。
输入框左侧的书签按钮
- 在列表中点击回复，会直接填入输入框。发送前可以修改。
- 与评论页面的常用回复是同一个列表。工作区的团队成员共同使用。
- 创建和修改方法，以及按类型分组的方法，请参考评论章节中的'常用回复'。回复和类型各最多可创建100个。
删除后无法恢复，并会从所有团队成员的列表中消失。删除类型后，回复会保留并移至未分类。
8.7实时翻译
可以将外语 DM 转换为你的语言阅读，也可以将你写的回复翻译成对方的语言发送。开启方法、阅读收到的消息、翻译回复并发送以及积分说明，请查看实时翻译章节。
8.8AI 聊天机器人正在回复时
通过收件箱上方的AI 聊天机器人按钮开启AI 聊天机器人后，聊天机器人会先回复咨询 DM。聊天机器人回复过的对话也会照常保留在这个收件箱中，你可以在这里查看聊天机器人处理到哪里、从哪里开始需要人工接手。
- 对话列表预览前会显示'AI 聊天机器人接待中'。与自动 DM 或中奖通知发出的消息显示在同一位置。
聊天机器人回复过的对话在列表中的显示
- 聊天机器人找不到答案、以转接负责人话术结束的对话，会在对话列表中显示'需确认'徽章。由于最后一条消息是聊天机器人发送的转接负责人话术，这类对话不会进入'需回复'标签页，请通过此徽章查找。与未读圆点不同，它打开后也不会消失，需要人工回复后才会消失。可以用它来挑出需要优先处理的对话。
- 你亲自回复后，聊天机器人会在该对话中暂停一段时间。对话上方会显示'已人工回复，聊天机器人暂停至（时间）'，人工接待期间聊天机器人不会介入。
- 如需重新开启聊天机器人接待，请点击提示旁的'恢复聊天机器人'。提示会变为'此对话从现在起由聊天机器人回复'。
8.9温馨提示
能看到从什么时候开始的 DM？从 Instagram 账号连接到 Conma 之后收到的 DM 开始显示。连接前的历史对话不会导入。刚连接时对话列表可能为空，这是正常的。
消息在 Conma 中保存6个月。超过期限的消息会被 Conma 自动删除。保存时间越长，泄露时造成的损失越大，因此只保留必要的期限。
无法在 Conma 中删除或隐藏对话。由于 Instagram 本身无法删除对话，Conma 也没有提供此功能。
8.10总结
已连接账号的 DM 无需打开 Instagram 应用，在 Conma 中即可接收和回复。把反复使用的回复设为常用回复，之后就能从列表中直接调用。
如果想自动接待夜间或周末的咨询，请开启AI 聊天机器人。
指南没能解决问题？欢迎随时咨询。
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