DM 收件箱

6.1适用场景

6.2开始之前

• 需要先完成通过 Instagram 或 Facebook 连接。
• 只显示账号连接到 conma 之后收到的 DM。刚连接时对话列表可能为空，这是正常现象。
• 根据 Instagram 政策，只能回复对方先发起的对话。
• Instagram 应用中需要开启“允许访问消息”，回复才能发出。如果处于关闭状态，会没有任何报错地静默停止，因此回复发不出去时，请查看开启方法。

6.3界面查看方法

左侧是对话列表，右侧是选中的对话。列表按最近收到消息的顺序排列，无论是我回复了还是自动应答发出了消息，该对话都会移到最上方。

• 时间以经过时长显示。例如刚刚、12 分钟前、3 天前，更早的则显示为 8月2日。
• 每一行显示名称和最后一条消息的预览。打开对话后可在顶部看到用户名。
• 我发送的消息在预览前会加上“我:”，自动发出的消息则会加上“自动应答:”“中奖者通知:”等功能名称。

• 尚未阅读的对话会带有圆点标记，打开对话的瞬间就会消失。这个已读标记只在 conma 内生效，Instagram 那边保持不变。

6.4分步使用方法

1

阅读对话

点击对话后，右侧会按时间顺序展开往来的消息。

• 每个气泡都显示发送时间，日期变化的位置会插入日期分隔线。

• 人工撰写的回复是蓝色气泡，自动发出的消息是带边框的白色气泡，以此区分。白色气泡上方会标注是哪个功能发出的，例如自动应答、中奖者通知。通过自动应答和中奖者通知发出的 DM 也全部连贯地显示在同一段对话中。

看不到图片·快拍时

会显示为“无法查看的图片”或“无法查看的快拍”。原因有三种。

原因	还能再看吗
Instagram 提供的图片地址随时间过期了	图片可以在 Instagram DM 中再次查看
快拍的原件会在 24 小时后消失	在任何地方都无法查看
对方删除了消息	无法查看

在界面上无法区分这三种情况，因为 Instagram 不提供这一信息。如果是图片，请先在 Instagram DM 中确认。

2

发送回复

在下方输入框中撰写并发送即可。已发送的消息会标注“已发送”，对方阅读后会变为“已读”。

可回复的期限是固定的。

根据 Instagram 政策，只能在对方最后一次发送消息起的7 天内回复。输入框上方的提示条会显示剩余时间，时间所剩不多时颜色会改变。

期限过后只有发送按钮会被禁用，正在撰写的内容会原样保留。对方发来新消息后，期限会重新开始计算。回复发不出去时，请先查看这条提示条。

• 单次最多可发送 1,000 字。
• 发送失败时，会在原位置显示失败标记以及“重试”·删除。刷新后仍会保留。
• 不支持粘贴图片。

已发送的消息无法在 conma 中修改或删除，因为 Instagram 不提供这一功能。如果发错了，请在 Instagram 应用中撤回发送。

3

查找对话

在顶部搜索框中输入两个字以上即开始查找。会同时搜索名称·用户名·消息内容。

• 如果只有一条匹配的消息，会截取其前后内容显示，点击即可直接跳转到该消息的位置。
• 如果有多条，会归为“N 条匹配的消息”。在 PC 上可在列表中展开查看，在移动端可通过对话窗口上方的提示条逐条翻看。

6.5已保存的消息

像“配送需要 2~3 天”这类反复使用的回复，可以保存起来随时调用。通过输入框左侧的书签按钮打开或关闭列表。界面较宽时会作为一栏常驻在对话右侧，较窄时则以从底部弹出的面板打开。

• 点击列表中的消息，会原样填入输入框。发送前可以修改。
• 已保存的消息由工作区成员共同使用，便于保持一致的回复语气。
• 这与评论章节中的常用回复是不同的列表。DM 中使用的文案在这里创建，评论回复则在评论界面中单独创建。

按咨询类型分组

为每条消息添加“咨询类型”进行分组。未添加的会归入“未分类”。列表上方的工具有类型筛选·搜索·模板管理三种，搜索从输入两个字起开始查找。

添加与管理消息

点击列表上方的“模板管理”，即可在一个界面中完成添加·修改·删除。左侧是咨询类型，右侧是消息列表。

• 要保存新消息，请点击右上角的“新消息”。填写内容并选择类型后保存即可。没有标题，只需填写类型和内容。

• 要创建咨询类型，有两种方式。通过左下角的“添加类型”先只创建分类，或通过保存表单中的“新建类型”与第一条消息一起创建。
• 要重命名或删除类型，请开启左侧的编辑。每个类型都会显示重命名·删除。

• 要一次删除多条，请用消息左侧的复选框选择。下方会出现删除按钮。

可保存的上限如下。

• 消息 50 条 · 咨询类型 10 个
• 消息内容 1,000 字 · 类型名称 30 字

创建和管理已保存的消息是付费套餐功能。免费套餐点击搜索·类型筛选·模板管理时会出现升级提示。

6.6自动翻译

可以把外语 DM 翻译成您的语言阅读，也可以把您撰写的回复翻译成对方的语言后发送。开启收件箱顶部的“自动翻译”即可。

阅读收到的消息

开启自动翻译后，新收到的外语消息会转换为您的语言显示，气泡下方会标注“译自○○语”。

可以选择翻译哪些语言。在“自动翻译语言设置”中取消勾选后，该语言的消息会保留原文。把能读懂的语言排除在外，不做多余翻译，可以节省积分。

尝试翻译但失败的消息，气泡下方会标注“此消息未能翻译 · 保留原文”。此时不消耗积分。

翻译回复后发送

开启自动翻译后，需要点击两次发送才会发出。

1. 用您的语言撰写并点击发送后，输入框上方会显示译文。此时还没有发出。
2. 查看译文后再点击一次发送，该句子才会被发送。

如果译文不通顺，在第 1 步和第 2 步之间修改即可。修改后会重新从第 1 步开始。

输入框上方显示的提示有三种。

如果对方的语言不在翻译范围内，输入框上方会提前告知。“已从翻译中排除的语言 · 按原文发送”表示您在语言设置中排除了该语言，“无法翻译的语言 · 按原文发送”表示 conma 不支持该语言。两种情况都会按所写内容原样发出，也不消耗积分。

需要多少积分

自动翻译会消耗积分。阅读收到的消息和撰写要发送的消息时会分别扣除。

不扣除的情况

• 再次查看已翻译过的消息时（显示已保存的译文）
• 表情符号·数字等没有可翻译内容时
• 原文与目标语言相同时
• 翻译失败时

积分不足时，会出现请充值后重新开启的提示，自动翻译会被锁定。已翻译的气泡会保持显示，原文发送也会继续。停止的只是“新的翻译”。

免费套餐无法开启自动翻译，但可以查看哪些语言在翻译范围内的列表。

6.7AI 聊天机器人正在回复时

开启 AI 聊天机器人后，聊天机器人会先回复咨询 DM。聊天机器人回复过的对话也会原样累积在这个收件箱中，在这里可以看到聊天机器人处理到了哪里、从哪里开始需要人工接手。

• 对话列表预览前会加上 “AI 聊天机器人应答中”，与自动应答或中奖者通知发出的消息位于同一位置。

• 聊天机器人找不到答案、以转交负责人文案结束的对话，会带有 “需要确认” 标记。与未读圆点不同，打开查看也不会消失，只有人工回复后才会消失。可以据此挑选要优先处理的对话。
• 我直接回复后，聊天机器人会在该对话中暂停一段时间。对话上方会显示 “因您直接回复，聊天机器人暂停至（时间）”，在人工接续应答期间，聊天机器人不会插话。
• 要重新交回，请点击该提示旁的 “恢复聊天机器人”。提示会变为“此对话从现在起由聊天机器人回复”。

6.8小贴士

能看到从什么时候开始的 DM？只显示 Instagram 账号连接到 conma 之后收到的 DM。连接前往来的历史对话不会导入。刚连接时对话列表可能为空，这是正常现象。

conma 会保存消息 6 个月。更早的消息会在 conma 中自动删除。保存越久，泄露时的损害越大，因此只保留必要的期限。

无法在 conma 中删除或隐藏对话。因为 Instagram 对话本身无法删除，conma 也没有提供这一功能。

6.9结语

已连接账号的 DM 无需打开 Instagram 应用，就能在 conma 中接收并回复。把重复的回复做成已保存的消息，下次就能从列表中直接调用。

如果想自动接待夜间或周末的咨询，请开启 AI 聊天机器人。