AI 聊天机器人

在侧边栏的 AI 聊天机器人设置中开启或关闭。回答会以白色气泡保留在 DM 收件箱的对话中，可与人工撰写的回复并排查看。

9.1适用场景

9.2开始之前

• AI 聊天机器人从付费套餐起开放。免费套餐中该菜单处于锁定状态。
• Instagram 账号需要已连接到 conma。（Instagram · Facebook 连接）
• 如果一条知识都没有写，聊天机器人无法开启。没有回答依据就不生成任何内容，这是本功能的原则。
• 聊天机器人发出的回答无法撤回。建议在开启前再读一遍写下的内容。

9.3分步使用方法

1

写下知识

这是 AI 回答的依据。三种方法在同一个列表中一起使用。

方法	适用情况
直接撰写	标题写问题，内容写答案。最快，且不消耗积分
上传文件	已有接待手册等整理好的文档时
连接链接	网站或 Google 表格等内容会变动时

如果不知道从哪里写起，请从 conma 推荐项目四项开始。只挑选了不分行业都适用的内容。

• 简介：这是做什么的地方
• 可应答时间
• 联系·咨询方式
• 价格·费用说明

即使收到外语咨询，AI 也会用该语言回答。知识只用韩语写下即可，无需另外翻译上传。

建议写下联系·咨询方式。当顾客直接问“请告诉我电话号码”时，AI 就能回答。如果没有写，该问题会转交给负责人。

上传后请点击“开始 AI 学习”

• 文件和链接需要点击此按钮才会纳入知识。只是上传不会生效。
• 点击前会先告知所需积分。

• 直接撰写已经是问答形式，无需学习，也不消耗积分。

容量为每个账号 15,000 字

• 超出后上传时会被阻止。
• 一份接待手册通常在 8,000 字左右，只上传一份就占了一半。
• 请查看界面下方的剩余容量再添加。学习中的文件也会提前占位并一起显示在进度条中，超出的部分同样会原样显示。

只有图片的 PDF 无法读取

• 扫描纸张或拍照生成的 PDF 是图片而不是文字，AI 无法读取。
• 打开 PDF 后如果文字可以拖选，就可以上传。
• 如果只有扫描件，请把内容转移到“直接撰写”中。

请务必确认读取的内容

• 点击文件项目的“查看读取内容”，可以看到 AI 实际提取出的全部内容。
• 如果表格错乱或页面缺失，可以在这里发现。
• 确认不消耗积分。

读取的内容无法修改。

如果有误，需要删除该资料并重新上传，学习积分也会再次消耗。8,000 字的手册重新上传需要 40 积分。因此建议在上传后立即确认一次再继续。

2

设定通用消息

这是在任何对话中都会同样发出的两种文案。

• 自动回复说明：每段对话一次，在第一条回答之前单独作为一条发出。这是说明由 AI 作答的文案，无法去掉。
• 转交负责人文案：当写下的内容中没有答案时发出。AI 不会编造，会在此停止。

3

撰写 AI 应答指南

设定语气以及不该做的事。点击三个推荐项目会填入默认句子，修改即可。

项目	填入的句子
语气	请用敬语回答顾客，亲切但不过度。
转交给人工的咨询	退款·换货·投诉咨询请不要直接回答，告知将由负责人确认后回复。
价格说明标准	价格只按写下的资料回答，如果没有，告知将确认后回复。

指南最多可写 1,000 字。与知识分开计算，不会减少知识容量。不过规则之间相互冲突时，AI 会混淆，转交给负责人的情况会增多，因此建议写得简短明确。

9.4连接 Google 表格

价目表·菜单等经常变动的数值连接为表格后，每次收到咨询时都会读取当前数值来回答。以文件上传会停留在上传那一刻的数值，而表格在修改后会立即生效。

粘贴链接后，会询问 “经常变动吗？”。根据所选内容，读取方式会有所不同。

请这样制作表格

第一行是列名，一格一个值。只需遵守这两点。

正确示例

当顾客问“有 iPhone 17 Pro 黑色 256GB 吗？”时，会找到型号·颜色·容量全部匹配的行，用该行的数量和到货日期回答。无需提前指定回答哪一列。

错误示例

像“iPhone 17 Pro 黑色 256GB 还剩 2 台，银色已售罄”这样把句子挤在一格中，就无法拆分出数值。因为无法按条件选出行，该表也就无法用于回答。

需要遵守的有四点。

• 第一行请填写列名。通过读取这一行来了解每一列中是什么内容。
• 列名请起得易于辨认。如果写成 A、列1 这样，就无法知道是什么。
• 一格只放一个值。像“4,500 元 / 5,000 元”这样在一格中放多个值，会被原样读取。
• 请避免空行和合并单元格。会被读取为表格在中途断开。

实时读取的表格连接每个 Instagram 账号只能有一个。连接新表格时，会询问是否替换现有连接。如果价目表和库存表都想实时使用，请放在同一个表格中。

请把 conma 邀请到表格中

仅粘贴链接是读不到的。请在表格右上角的共享中把 conma 添加为查看者。要添加的地址在连接界面中有说明，可通过复制按钮直接复制。连接 Google 文档或演示文稿时，如果是非公开文档，也需要用同样的方法邀请才能读取。

请在打开要使用的标签页时复制地址

如果表格有多个标签页，请在要使用的表打开的状态下复制地址。该标签页会被设为默认。

确认连接是否成功

保存后会打开连接确认界面，显示三项内容。

回答会附带基准时间

用从表中找到的数值回答时，句尾会附上以何时为基准。

• 该时间是表格最后修改的时间。如果读取不到该时间，则附上收到咨询的时间。表格在每次咨询时都会重新读取，所以两者都是准确的基准。
• 只附在实际从表中找到数值并回答的句子上。用文件或网站学到的内容回答时不会附带。
• 会按顾客使用的语言发出。

上传 Excel 文件时

也可以上传 Excel 文件（.xlsx）代替 Google 表格。制作表格的规则与上面完全相同：第一行是列名，要回答的值一格一个，不留空行·不合并。

不过读取方式不同。

9.5人工回答时聊天机器人会退出

我发送过回复的对话，从那时起 5 分钟内 AI 不会插话。因为在应答过程中如果 AI 补上别的话，账号就会在顾客面前说两种话。点击对话上方提示中的“恢复聊天机器人”，即可立即重新交回。

• 在 Instagram 应用中直接发送的回复也算作人工回复。
• 5 分钟过后 AI 会重新回答。这是为了不错过夜间·周末的咨询。
• 通过自动应答或中奖者通知发出的消息不算人工回复。

9.6积分

不扣除的情况

• 收到不支持的语言的咨询时
• 因读不到表格或列名已更改而发出转交负责人文案时
• 人工回答后 5 分钟内收到的消息
• 因积分不足而未发出回答时。充值后，期间积压的咨询也会在下一条回答中一并处理

9.7小贴士

AI 发出的回答会显示在对话中。在 DM 收件箱中以白色气泡 + AI 聊天机器人应答标签显示，与人工撰写的蓝色气泡一目了然地区分开。

不知道的内容不会编造。如果写下的内容中没有依据，就不会生成回答，而是发送转交负责人文案。如果觉得回答没有发出，请先确认知识中是否有相关内容。

网站链接只读取粘贴的那个页面，不会跟进到子菜单。如果要使用多个页面，请分别粘贴地址。网站内容变更后，需要点击重新读取才会生效。

9.8结语

开启主开关后，AI 就会从那时起回答 DM 咨询。回答得如何，可在 DM 收件箱中打开对话确认。

如果回答有问题，修改知识并重新学习即可。因无法回答而转交给负责人的对话也会原样保留在 DM 收件箱中。