ตรวจจับคอมเมนต์แบบเรียลไทม์
สิ่งที่บทนี้ครอบคลุม
AI จะจัดประเภทคอมเมนต์ใหม่เป็นเชิงลบหรือสอบถามแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณไม่พลาดคอมเมนต์เร่งด่วน คอมเมนต์ที่ถูกจัดเป็นเชิงลบยังซ่อนได้ทันทีก่อนที่ลูกค้าคนอื่นจะเห็น เปิดใช้งานได้ที่ ตั้งค่า → AI → ตรวจจับแบบเรียลไทม์
11.1ใช้เมื่อไหร่
| สถานการณ์ | ช่วยได้อย่างไร |
|---|---|
| เมื่อคอมเมนต์เยอะจนพลาดคำถาม | คอมเมนต์สอบถามจะมีป้าย 'สอบถาม' และรวมอยู่ในแท็บ 'สอบถาม' |
| เมื่อมีคอมเมนต์ด่าทอหรือสแปมบ่อย | ซ่อนคอมเมนต์เชิงลบทันทีที่ตรวจพบ ลูกค้าคนอื่นจะไม่เห็น |
| เมื่อไม่สามารถเฝ้าดูคอมเมนต์ได้ตลอด | รวบรวมคอมเมนต์ที่ตรวจพบแล้วส่งเป็นการแจ้งเตือนในแอป |
11.2ก่อนเริ่มต้น
- ต้องเชื่อมต่อบัญชี Instagram ไว้ก่อน (ทั้งแบบเข้าสู่ระบบด้วย Instagram และ Facebook)
- การตรวจจับแบบเรียลไทม์จะมีผลกับทุกบัญชีในเวิร์กสเปซ
- ระบบจะเริ่มจัดประเภทคอมเมนต์ที่เข้ามาใหม่หลังเปิดใช้งาน ส่วนคอมเมนต์ที่มีอยู่ก่อนหน้าให้จัดประเภทแยกด้วย 'จัดประเภทคอมเมนต์' (ดู 'จัดประเภทคอมเมนต์ย้อนหลัง' ด้านล่าง)
- การจัดประเภทคอมเมนต์แต่ละครั้งจะใช้เครดิต (ดู 'เครดิต' ด้านล่าง)
11.3วิธีใช้ทีละขั้นตอน
เปิดการตรวจจับแบบเรียลไทม์
ไปที่ ตั้งค่า → AI → ตรวจจับแบบเรียลไทม์ แล้วเปิดสวิตช์ ตรวจจับแบบเรียลไทม์ ด้านบนสุด สถานะข้างชื่อหน้าจอจะเปลี่ยนเป็น 'เปิด' หากสวิตช์ปิดอยู่ รายการด้านล่างทั้งหมดจะปิดและเลือกไม่ได้
หรือกด ตรวจจับแบบเรียลไทม์ ที่มุมขวาบนของหน้าคอมเมนต์ · โพสต์ แล้วเข้าไปที่ 'ไปที่การตั้งค่าตรวจจับแบบเรียลไทม์' ก็ได้
หน้าตั้งค่าตรวจจับแบบเรียลไทม์
หน้าต่างสถานะตรวจจับแบบเรียลไทม์ด้านบนหน้าคอมเมนต์
เลือกรายการที่ตรวจจับ
เลือกสิ่งที่ต้องการค้นหา หากเปิดทั้งสองอย่าง ระบบจะค้นหาทั้งคอมเมนต์เชิงลบและคอมเมนต์สอบถาม
| รายการ | คอมเมนต์ที่ตรวจจับ | ป้ายที่แสดง · แท็บที่รวมไว้ |
|---|---|---|
| คอมเมนต์เชิงลบ | คอมเมนต์เชิงลบ เช่น การบ่น คำหยาบ สแปม | ป้าย 'เชิงลบ' · แท็บ 'เชิงลบ' ในหน้าคอมเมนต์ |
| คอมเมนต์สอบถาม | คอมเมนต์คำถามหรือคำขอที่ต้องตอบกลับ | ป้าย 'สอบถาม' · แท็บ 'สอบถาม' ในหน้าคอมเมนต์ |
กำหนดการจัดการหลังตรวจพบ
กำหนดว่าจะจัดการคอมเมนต์ที่ตรวจพบอย่างไร
| รายการ | การทำงาน |
|---|---|
| รับการแจ้งเตือน | รวบรวมคอมเมนต์ที่ตรวจพบแล้วส่งเป็นการแจ้งเตือนในแอป |
| ซ่อนคอมเมนต์เชิงลบทันที | ซ่อนคอมเมนต์เชิงลบทันทีที่ตรวจพบ คอมเมนต์ที่ซ่อนจะเห็นได้เฉพาะผู้เขียน คนอื่นจะมองไม่เห็น |
คอมเมนต์ที่ซ่อนจะไม่ถูกลบ แต่จะรวมอยู่ในแท็บ 'ซ่อน' ของหน้าคอมเมนต์ หากซ่อนผิด ให้เลือกคอมเมนต์นั้นแล้วยกเลิกการซ่อนจากแถบจัดการได้
ดูคอมเมนต์ที่ตรวจพบ
ดูคอมเมนต์ที่ตรวจพบได้ในหน้าคอมเมนต์และโพสต์
- แถวคอมเมนต์จะมีป้าย 'เชิงลบ' · 'สอบถาม'
- ดูเฉพาะคอมเมนต์ที่ตรวจพบได้ที่แท็บ 'สอบถาม' · 'เชิงลบ' ด้านบน
- คอมเมนต์ที่ถูกซ่อนด้วยการซ่อนทันทีจะอยู่ในแท็บ 'ซ่อน'
- หาก AI จัดประเภทผิด ให้เลือกคอมเมนต์นั้นแล้วแก้ไขเองด้วย จัดเป็นเชิงลบ · กำหนดเป็นสอบถาม ในแถบจัดการด้านล่าง
คอมเมนต์ที่มีป้ายเชิงลบ · สอบถาม
แท็บสอบถาม
แท็บซ่อน
AI เป็นเครื่องมือช่วยคัดคอมเมนต์เร่งด่วนให้รวดเร็ว แนะนำให้เช็กแท็บสอบถามบ่อย ๆ เพื่อไม่ให้มีคอมเมนต์ค้างตอบ และตัดสินใจขั้นสุดท้ายด้วยตัวเอง
11.4จัดหมวดหมู่ความคิดเห็นที่ผ่านมา
การตรวจจับแบบเรียลไทม์จะเริ่มจัดหมวดหมู่ตั้งแต่ความคิดเห็นใหม่หลังจากเปิดใช้งาน ส่วนความคิดเห็นที่สะสมไว้ก่อนเปิดใช้งาน คุณสามารถจัดหมวดหมู่ได้ในครั้งเดียวด้วย 'จัดหมวดหมู่ความคิดเห็น' ที่แสดงในแท็บ 'สอบถาม' · 'เชิงลบ' ของหน้า ความคิดเห็น
หน้าก่อนวิเคราะห์ของแท็บสอบถาม
เมื่อกด 'จัดหมวดหมู่ความคิดเห็น' ระบบจะแสดงจำนวนรายการที่จะวิเคราะห์ เครดิตที่ใช้ และเครดิตคงเหลือก่อนเริ่มทำงาน ตรวจสอบแล้วกดเริ่มได้เลย
ลองตรวจสอบความคิดเห็นที่สะสมไว้ก่อนเปิดการตรวจจับแบบเรียลไทม์ด้วย อาจยังมีความคิดเห็นเชิงลบหรือคำถามที่ยังไม่ได้ตอบค้างอยู่
11.5เครดิต
| รายการ | เครดิต |
|---|---|
| จัดหมวดหมู่ความคิดเห็น 1 รายการ (การตรวจจับแบบเรียลไทม์ · จัดหมวดหมู่ความคิดเห็น) | 0.5 เครดิต |
| ซ่อนความคิดเห็นเชิงลบทันที · รับการแจ้งเตือน | ไม่ใช้เครดิต (ใช้ผลการจัดหมวดหมู่ที่มีอยู่แล้ว) |
เมื่อเครดิตหมด การตรวจจับจะหยุด ความคิดเห็นที่เข้ามาในระหว่างนั้นจะไม่ถูกจัดหมวดหมู่ เติมเครดิตแล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อทำงานต่อ ส่วนความคิดเห็นในช่วงที่หยุดไป คุณสามารถจัดหมวดหมู่ได้ในครั้งเดียวด้วย 'จัดหมวดหมู่ความคิดเห็น'
11.6สรุป
เมื่อเปิดการตรวจจับแบบเรียลไทม์ไว้ คำถามจะถูกรวมไว้ในแท็บ 'สอบถาม' และความคิดเห็นเชิงลบจะถูกรวมไว้ในแท็บ 'เชิงลบ' หากเปิดการซ่อนทันทีไว้ ความคิดเห็นเชิงลบจะถูกซ่อนก่อนที่ลูกค้าคนอื่นจะเห็น ตรวจสอบและตอบกลับความคิดเห็นที่ตรวจพบได้ใน ความคิดเห็น
คู่มือนี้ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม สอบถามได้ตามสบาย
ติดต่อสอบถาม