กล่องข้อความ DM

6.1ใช้ในกรณีเหล่านี้

6.2ก่อนเริ่มต้น

• ต้องเชื่อมต่อ Instagram หรือ Facebookให้เสร็จสมบูรณ์ก่อน
• จะแสดงเฉพาะ DM ที่เข้ามาหลังจากเชื่อมต่อบัญชีกับ conma ทันทีหลังเชื่อมต่อ รายการบทสนทนาอาจว่างเปล่า ซึ่งเป็นเรื่องปกติ
• ตามนโยบายของ Instagram จะตอบกลับได้เฉพาะบทสนทนาที่อีกฝ่ายส่งมาก่อนเท่านั้น
• ต้องเปิด “อนุญาตการเข้าถึงข้อความ” ในแอป Instagram จึงจะส่งคำตอบออกไปได้ หากปิดอยู่ ระบบจะหยุดเงียบ ๆ โดยไม่แสดงข้อผิดพลาด หากส่งคำตอบไม่ได้ โปรดตรวจสอบวิธีเปิดใช้งาน

6.3วิธีดูหน้าจอ

ด้านซ้ายคือรายการบทสนทนา ด้านขวาคือบทสนทนาที่เลือก รายการจะเรียงตามลำดับข้อความล่าสุดที่เข้ามา และเมื่อคุณตอบกลับหรือมีการตอบกลับอัตโนมัติส่งออกไป บทสนทนานั้นก็จะขึ้นมาอยู่บนสุด

• เวลาจะแสดงเป็นเวลาที่ผ่านไป เช่น เมื่อสักครู่, 12 นาทีที่แล้ว, 3 วันที่แล้ว และหากนานกว่านั้นจะแสดงเป็นวันที่ เช่น 2 ส.ค.
• แต่ละแถวจะแสดงชื่อและตัวอย่างข้อความล่าสุด ส่วนไอดีดูได้ที่ด้านบนเมื่อเปิดบทสนทนา
• ข้อความที่คุณส่งจะมีคำว่า “ฉัน:” นำหน้าตัวอย่างข้อความ ส่วนข้อความที่ส่งอัตโนมัติจะมีชื่อฟีเจอร์นำหน้า เช่น “ตอบกลับอัตโนมัติ:” · “แจ้งผู้ชนะ:”

• บทสนทนาที่ยังไม่ได้อ่านจะมีป้ายจุด และจะหายไปทันทีที่เปิดบทสนทนา สถานะอ่านแล้วนี้ใช้เฉพาะใน conma เท่านั้น ฝั่ง Instagram จะยังคงเดิม

6.4วิธีใช้งานทีละขั้นตอน

1

อ่านบทสนทนา

เมื่อกดที่บทสนทนา ข้อความที่แลกเปลี่ยนกันจะแสดงทางด้านขวาตามลำดับเวลา

• แต่ละบับเบิลข้อความจะแสดงเวลาที่ส่ง และจะมีเส้นคั่นวันที่ตรงจุดที่เปลี่ยนวัน

• คำตอบที่คนพิมพ์จะเป็นบับเบิลสีน้ำเงิน ส่วนข้อความที่ส่งอัตโนมัติจะเป็นบับเบิลสีขาวมีขอบเพื่อให้แยกกันได้ เหนือบับเบิลสีขาวจะระบุว่าฟีเจอร์ใดเป็นผู้ส่ง เช่น ตอบกลับอัตโนมัติ · แจ้งผู้ชนะ DM ที่ส่งจากการตอบกลับอัตโนมัติและการแจ้งผู้ชนะทั้งหมดจะแสดงต่อเนื่องกันในบทสนทนาเดียวกัน

เมื่อมองไม่เห็นรูปภาพ·สตอรี่

จะแสดงเป็น “รูปภาพที่ดูไม่ได้” หรือ “สตอรี่ที่ดูไม่ได้” โดยมีสาเหตุ 3 ประการ

สาเหตุ	ดูอีกครั้งได้ไหม
ที่อยู่รูปภาพที่ Instagram ให้มาหมดอายุตามเวลาแล้ว	รูปภาพดูได้อีกครั้งใน DM ของ Instagram
สตอรี่ต้นฉบับจะหายไปหลังจาก 24 ชั่วโมง	ดูไม่ได้จากที่ใดเลย
อีกฝ่ายลบข้อความไปแล้ว	ดูไม่ได้

บนหน้าจอไม่สามารถแยกแยะทั้ง 3 กรณีนี้ได้ เพราะ Instagram ไม่ได้ให้ข้อมูลนั้นมา หากเป็นรูปภาพ ลองตรวจสอบใน DM ของ Instagram ก่อน

2

ส่งคำตอบ

พิมพ์ในช่องกรอกด้านล่างแล้วกดส่งได้เลย ข้อความที่ส่งแล้วจะมีคำว่า “ส่งแล้ว” กำกับ และเปลี่ยนเป็น “อ่านแล้ว” เมื่ออีกฝ่ายอ่าน

มีกำหนดระยะเวลาที่ตอบกลับได้

ตามนโยบายของ Instagram จะตอบกลับได้ภายใน 7 วันนับจากเวลาที่อีกฝ่ายส่งข้อความล่าสุดเท่านั้น แถบเหนือช่องกรอกจะแสดงเวลาที่เหลือ และจะเปลี่ยนสีเมื่อเหลือเวลาไม่มาก

เมื่อพ้นกำหนด จะปิดใช้งานเฉพาะปุ่มส่ง ข้อความที่พิมพ์ค้างไว้จะยังคงอยู่ เมื่ออีกฝ่ายส่งข้อความใหม่ ระยะเวลาจะเริ่มนับใหม่ หากส่งคำตอบไม่ได้ โปรดตรวจสอบแถบนี้ก่อน

• ส่งได้ครั้งละไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร
• หากส่งไม่สำเร็จ จะแสดงเครื่องหมายล้มเหลวตรงตำแหน่งนั้นพร้อมปุ่ม “ลองอีกครั้ง” · ลบ และจะยังคงอยู่แม้รีเฟรชหน้า
• ไม่รองรับการวางรูปภาพ

ข้อความที่ส่งแล้วไม่สามารถแก้ไขหรือลบใน conma ได้ เพราะ Instagram ไม่ได้เปิดฟังก์ชันนั้นไว้ หากส่งผิด โปรดยกเลิกการส่งในแอป Instagram

3

ค้นหาบทสนทนา

พิมพ์ตั้งแต่ 2 ตัวอักษรขึ้นไปในช่องค้นหาด้านบนแล้วระบบจะเริ่มค้นหา โดยค้นจากชื่อ · ไอดี · เนื้อหาข้อความพร้อมกัน

• หากมีข้อความที่ตรงกันเพียงรายการเดียว จะตัดแสดงเฉพาะส่วนหน้าหลังของข้อความนั้น และเมื่อกดจะไปยังตำแหน่งข้อความนั้นทันที
• หากมีหลายรายการ จะรวมเป็น “ข้อความที่ตรงกัน N รายการ” บน PC กดขยายดูในรายการได้ ส่วนบนมือถือเลื่อนดูทีละรายการได้จากแถบเหนือหน้าต่างบทสนทนา

6.5ข้อความที่บันทึกไว้

คำตอบที่ใช้ซ้ำ ๆ เช่น "การจัดส่งใช้เวลา 2~3 วันค่ะ" สามารถบันทึกไว้แล้วเรียกใช้ได้ เปิดปิดรายการด้วยปุ่มบุ๊กมาร์กทางซ้ายของช่องกรอก หากหน้าจอกว้าง รายการจะเปิดค้างไว้เป็นแผงทางขวาของบทสนทนา หากหน้าจอแคบ จะเปิดเป็นชีตที่เลื่อนขึ้นมาจากด้านล่าง

• เมื่อกดข้อความในรายการ ข้อความจะถูกใส่ลงในช่องกรอกทันที แก้ไขได้ก่อนส่ง
• ข้อความที่บันทึกไว้ใช้ร่วมกันทั้งทีมในเวิร์กสเปซ เหมาะสำหรับรักษาโทนคำตอบให้เหมือนกัน
• เป็นคนละรายการกับคำตอบที่ใช้บ่อยในบทคอมเมนต์ ข้อความสำหรับ DM สร้างที่นี่ ส่วนคำตอบคอมเมนต์สร้างแยกที่หน้าจอคอมเมนต์

จัดกลุ่มตามประเภทข้อสอบถาม

ติด “ประเภทข้อสอบถาม” ให้แต่ละข้อความเพื่อจัดกลุ่ม หากไม่ติดจะเข้าไปอยู่ใน “ยังไม่จัดประเภท” เครื่องมือเหนือรายการมี 3 อย่างคือ ตัวกรองประเภท · ค้นหา · จัดการเทมเพลต โดยการค้นหาจะเริ่มตั้งแต่ 2 ตัวอักษร

เพิ่มและจัดการข้อความ

กด “จัดการเทมเพลต” เหนือรายการเพื่อเพิ่ม·แก้ไข·ลบได้ในหน้าจอเดียว ด้านซ้ายคือประเภทข้อสอบถาม ด้านขวาคือรายการข้อความ

• หากต้องการบันทึกข้อความใหม่ กด “ข้อความใหม่” มุมบนขวา พิมพ์เนื้อหา เลือกประเภท แล้วบันทึก ไม่มีหัวข้อ ใส่แค่ประเภทและเนื้อหา

• หากต้องการสร้างประเภทข้อสอบถาม ทำได้ 2 ทาง คือสร้างเฉพาะหมวดก่อนด้วย “เพิ่มประเภท” ที่มุมล่างซ้าย หรือสร้างพร้อมข้อความแรกด้วย “สร้างประเภทใหม่” ในแบบฟอร์มบันทึก
• หากต้องการเปลี่ยนชื่อหรือลบประเภท ให้เปิดโหมดแก้ไขทางซ้าย แต่ละประเภทจะมีตัวเลือกเปลี่ยนชื่อ·ลบ

• หากต้องการลบหลายรายการพร้อมกัน ให้เลือกด้วยช่องทำเครื่องหมายทางซ้ายของข้อความ ปุ่มลบจะปรากฏด้านล่าง

ขีดจำกัดที่บันทึกได้มีดังนี้

• ข้อความ 50 รายการ · ประเภทข้อสอบถาม 10 ประเภท
• เนื้อหาข้อความ 1,000 ตัวอักษร · ชื่อประเภท 30 ตัวอักษร

การสร้างและจัดการข้อความที่บันทึกไว้เป็นฟีเจอร์ของแพลนแบบชำระเงิน บนแพลนฟรี เมื่อกดค้นหา·ตัวกรองประเภท·จัดการเทมเพลต จะมีข้อความแนะนำให้อัปเกรด

6.6การแปลอัตโนมัติ

อ่าน DM ภาษาต่างประเทศโดยแปลเป็นภาษาของคุณ และแปลคำตอบที่คุณพิมพ์เป็นภาษาของอีกฝ่ายก่อนส่งได้ เพียงเปิด “การแปลอัตโนมัติ” ที่ด้านบนของกล่องข้อความ

อ่านข้อความที่ได้รับ

เมื่อเปิดการแปลอัตโนมัติ ข้อความภาษาต่างประเทศที่เข้ามาใหม่จะแสดงเป็นภาษาของคุณ และใต้บับเบิลจะมีคำว่า “แปลจากภาษา○○”

เลือกได้ว่าจะแปลภาษาใดบ้าง หากยกเลิกการเลือกใน “ตั้งค่าภาษาที่แปลอัตโนมัติ” ข้อความที่มาในภาษานั้นจะคงต้นฉบับไว้ การนำภาษาที่คุณอ่านออกอยู่แล้วออกจากรายการจะช่วยประหยัดเครดิตได้

ข้อความที่พยายามแปลแล้วล้มเหลวจะมีคำว่า “แปลข้อความนี้ไม่ได้ · คงต้นฉบับไว้” ใต้บับเบิล กรณีนี้ไม่เสียเครดิต

แปลคำตอบแล้วส่ง

เมื่อเปิดการแปลอัตโนมัติ ต้องกดส่ง 2 ครั้งข้อความจึงจะออกไป

1. พิมพ์เป็นภาษาของคุณแล้วกดส่ง คำแปลจะปรากฏเหนือช่องกรอก ยังไม่ได้ส่งออกไป
2. ตรวจดูคำแปลแล้วกดส่งอีกครั้ง ข้อความนั้นจึงจะถูกส่ง

หากคำแปลดูไม่เป็นธรรมชาติ แก้ไขได้ระหว่างขั้นที่ 1 และ 2 หลังแก้ไขแล้วจะเริ่มจากขั้นที่ 1 อีกครั้ง

คำแจ้งเตือนที่ปรากฏเหนือช่องกรอกมี 3 แบบ

หากภาษาของอีกฝ่ายไม่อยู่ในขอบเขตการแปล จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเหนือช่องกรอก “ภาษาที่ยกเว้นจากการแปล · ส่งต้นฉบับตามเดิม” คือกรณีที่คุณนำภาษานั้นออกในการตั้งค่าภาษา ส่วน “ภาษาที่แปลไม่ได้ · ส่งต้นฉบับตามเดิม” คือกรณีที่ conma ไม่รองรับภาษานั้น ทั้งสองกรณีจะส่งตามที่พิมพ์และไม่เสียเครดิต

ใช้เครดิตเท่าไร

การแปลอัตโนมัติใช้เครดิต โดยหักแยกกันเมื่ออ่านข้อความที่ได้รับและเมื่อพิมพ์ข้อความที่จะส่ง

กรณีที่ไม่หักเครดิต

• เมื่อดูข้อความที่แปลแล้วอีกครั้ง (แสดงคำแปลที่บันทึกไว้)
• เมื่อไม่มีเนื้อหาให้แปล เช่น อีโมจิ·ตัวเลข
• เมื่อภาษาต้นฉบับและภาษาปลายทางเหมือนกัน
• เมื่อการแปลล้มเหลว

หากเครดิตไม่พอ จะมีข้อความแจ้งให้เติมแล้วเปิดใหม่ และการแปลอัตโนมัติจะถูกล็อก บับเบิลที่แปลแล้วยังคงแสดงตามเดิม และการส่งต้นฉบับยังทำได้ต่อไป สิ่งที่หยุดคือ “การแปลใหม่” เท่านั้น

บนแพลนฟรี ไม่สามารถเปิดการแปลอัตโนมัติได้ แต่ดูรายการได้ว่าภาษาใดอยู่ในขอบเขตการแปล

6.7เมื่อแชทบอท AI กำลังตอบ

หากเปิดแชทบอท AIไว้ แชทบอทจะตอบ DM สอบถามก่อน บทสนทนาที่แชทบอทตอบก็สะสมอยู่ในกล่องข้อความนี้เช่นกัน จึงดูได้จากที่นี่ว่าแชทบอทจัดการไปถึงไหน และคนต้องรับช่วงต่อจากตรงไหน

• หน้าตัวอย่างข้อความในรายการบทสนทนาจะมี“แชทบอท AI กำลังตอบ” กำกับ อยู่ตำแหน่งเดียวกับข้อความที่ส่งจากการตอบกลับอัตโนมัติหรือการแจ้งผู้ชนะ

• บทสนทนาที่แชทบอทหาคำตอบไม่ได้และจบด้วยข้อความส่งต่อให้เจ้าหน้าที่จะมีป้าย“ต้องตรวจสอบ” ต่างจากจุดยังไม่อ่านตรงที่เปิดดูแล้วก็ไม่หายไป จะหายเมื่อคนตอบกลับเท่านั้น ใช้ป้ายนี้เลือกบทสนทนาที่ต้องจัดการก่อนได้
• เมื่อคุณตอบกลับเอง แชทบอทจะพักในบทสนทนานั้นชั่วคราว เหนือบทสนทนาจะแสดง“คุณตอบกลับเอง แชทบอทจะพักจนถึง (เวลา)” และแชทบอทจะไม่แทรกระหว่างที่คนกำลังตอบต่อ
• หากต้องการให้แชทบอทรับช่วงอีกครั้ง กด“เปิดแชทบอทต่อ” ข้างคำแจ้งเตือนนั้น ข้อความจะเปลี่ยนเป็น “ตั้งแต่ตอนนี้แชทบอทจะตอบบทสนทนานี้”

6.8สิ่งที่ควรรู้

จะเห็น DM ตั้งแต่เมื่อไร จะแสดงเฉพาะ DM ที่เข้ามาหลังจากเชื่อมต่อบัญชี Instagram กับ conma บทสนทนาเก่าก่อนเชื่อมต่อจะไม่ถูกนำเข้ามา ทันทีหลังเชื่อมต่อ รายการบทสนทนาอาจว่างเปล่า ซึ่งเป็นเรื่องปกติ

conma เก็บข้อความไว้ 6 เดือน ข้อความที่เก่ากว่านั้นจะถูกลบออกจาก conma โดยอัตโนมัติ ยิ่งเก็บไว้นาน ความเสียหายหากข้อมูลรั่วไหลก็ยิ่งมาก จึงเก็บไว้เฉพาะช่วงเวลาที่จำเป็นเท่านั้น

ไม่สามารถลบหรือซ่อนบทสนทนาใน conma ได้ เนื่องจากไม่สามารถลบบทสนทนาของ Instagram เองได้ conma จึงไม่มีฟังก์ชันนั้น

6.9สรุป

DM ของบัญชีที่เชื่อมต่อสามารถรับและตอบได้ใน conma โดยไม่ต้องเปิดแอป Instagram หากสร้างคำตอบที่ใช้ซ้ำ ๆ เป็นข้อความที่บันทึกไว้ ครั้งต่อไปก็เรียกใช้จากรายการได้เลย

หากต้องการรับข้อสอบถามในตอนกลางคืนหรือวันหยุดโดยอัตโนมัติ ให้เปิดแชทบอท AI