กล่อง DM

8.1ใช้เมื่อไหร่

8.2ก่อนเริ่มต้น

• ต้องเชื่อมต่อบัญชี Instagram ไว้ก่อน (ใช้ได้ทั้งการเข้าสู่ระบบด้วย Instagram และ Facebook)
• จะแสดงเฉพาะ DM ที่เข้ามาหลังจากเชื่อมต่อบัญชีกับ Conma แล้ว ทันทีหลังเชื่อมต่อ รายการบทสนทนาอาจยังว่างอยู่ ซึ่งเป็นเรื่องปกติ
• ตามนโยบายของ Instagram คุณตอบกลับได้เฉพาะบทสนทนาที่อีกฝ่ายส่งมาก่อนเท่านั้น
• ต้องเปิด 'อนุญาตการเข้าถึงข้อความ' ในแอป Instagram ไว้ ข้อความตอบกลับจึงจะส่งออกไปได้ หากส่งข้อความตอบกลับไม่ได้ โปรดดูวิธีเปิดใช้งาน

8.3วิธีดูหน้าจอ

หน้าจอกล่อง DM

รายการบทสนทนาในกล่อง DM

แท็บและปุ่มสถานะเหนือรายการ

เลือกดูบทสนทนาได้จากแท็บเหนือรายการ

ใช้ปุ่มตัวกรองข้างแท็บเพื่อคัดเฉพาะบทสนทนาที่มีป้ายกำกับ และใช้แว่นขยายเพื่อค้นหาบทสนทนา มุมขวาบนสุดจะแสดงสถานะ AI แชทบอท · แปลภาษาแบบเรียลไทม์

ส่วนหัวกล่อง DM

• เวลาจะแสดงเป็นเวลาที่ผ่านไป เช่น เมื่อสักครู่, 12 นาทีที่แล้ว, 3 วันที่แล้ว และถ้านานกว่านั้นจะแสดงเป็นวันที่ เช่น 2 ส.ค.
• แต่ละแถวจะแสดงชื่อและตัวอย่างข้อความล่าสุด ส่วนชื่อผู้ใช้จะเห็นได้ที่ด้านบนเมื่อเปิดแชท
• ข้อความที่คุณส่งจะมี 'คุณ:' นำหน้าตัวอย่างข้อความ ส่วนข้อความที่ส่งอัตโนมัติจะมีชื่อฟีเจอร์นำหน้า เช่น 'DM อัตโนมัติ:' · 'แจ้งผู้ได้รับรางวัล:'

คำนำหน้าในตัวอย่างข้อความของรายการ

• แชทที่ยังไม่ได้อ่านจะมีป้ายจุด และป้ายจะหายไปทันทีที่เปิดแชท สถานะอ่านแล้วนี้ใช้เฉพาะใน Conma เท่านั้น ฝั่ง Instagram จะไม่เปลี่ยนแปลง

8.4วิธีใช้งานทีละขั้นตอน

1

อ่านแชท

เมื่อกดที่แชท ข้อความที่รับส่งกันจะแสดงทางขวาตามลำดับเวลา

เส้นแบ่งตรงจุดที่วันที่เปลี่ยน

• แต่ละบับเบิลจะแสดงเวลาที่ส่ง และจะมีเส้นแบ่งวันที่ตรงจุดที่วันเปลี่ยน

บับเบิลที่คนส่งและบับเบิลที่ส่งอัตโนมัติ

• ข้อความตอบกลับที่คนเขียนจะเป็นบับเบิลสีน้ำเงิน ส่วนข้อความที่ส่งอัตโนมัติจะเป็นบับเบิลสีขาวมีขอบ ด้านบนบับเบิลสีขาวจะระบุว่าส่งจากฟีเจอร์ไหน เช่น DM อัตโนมัติ · แจ้งผู้ได้รับรางวัล DM ที่ส่งจาก DM อัตโนมัติและแจ้งผู้ได้รับรางวัลจะแสดงต่อเนื่องอยู่ในแชทเดียวกันทั้งหมด

หมายเลข	บับเบิล	วิธีแยกแยะ
1	ข้อความตอบกลับที่คนส่ง	เป็นบับเบิลสีน้ำเงิน ถ้าเป็นข้อความที่แปลก่อนส่ง จะแสดงประโยคที่คุณเขียนไว้ด้านบน และประโยคที่แปลเป็นภาษาของอีกฝ่ายแล้วส่งออกไปไว้ด้านล่าง
2	ข้อความที่ส่งอัตโนมัติ	เป็นบับเบิลสีขาวมีขอบ ด้านบนสุดจะแสดงชื่อฟีเจอร์ที่ส่ง เช่น 'DM อัตโนมัติ'

หน้าจอแชท

เมื่อมองไม่เห็นรูปภาพหรือสตอรี่

จะแสดงเป็น 'รูปภาพที่ดูไม่ได้' หรือ 'สตอรี่ที่ดูไม่ได้' โดยมีสาเหตุ 3 ข้อ

สาเหตุ	ดูได้อีกไหม
ที่อยู่รูปภาพที่ Instagram ให้มาหมดอายุไปแล้ว	รูปภาพดูได้อีกครั้งใน DM ของ Instagram
สตอรี่ต้นฉบับจะหายไปหลัง 24 ชั่วโมง	ดูไม่ได้จากที่ไหนเลย
อีกฝ่ายลบข้อความไปแล้ว	ดูไม่ได้

บนหน้าจอไม่สามารถแยกได้ว่าเป็นสาเหตุไหน เพราะ Instagram ไม่ได้ให้ข้อมูลนั้นมา ถ้าเป็นรูปภาพ ลองเช็กใน DM ของ Instagram ก่อนนะ

2

ส่งข้อความตอบกลับ

สถานะส่งแล้วข้างข้อความที่ส่ง

พิมพ์ในช่องด้านล่างแล้วกดส่งได้เลย ข้อความที่ส่งจะมีคำว่า 'ส่งแล้ว' และจะเปลี่ยนเป็น 'อ่านแล้ว' เมื่ออีกฝ่ายอ่าน

แถบระยะเวลาตอบกลับที่เหลือ

การตอบกลับมีระยะเวลาจำกัด ตามนโยบายของ Instagram คุณตอบกลับได้ภายใน 7 วันเท่านั้นนับจากที่อีกฝ่ายส่งข้อความล่าสุด แถบเหนือช่องพิมพ์จะแสดงเวลาที่เหลือ และจะเปลี่ยนสีเมื่อใกล้หมดเวลา

แชทที่หมดระยะเวลาแล้ว

เมื่อหมดเวลา จะปิดใช้งานแค่ปุ่มส่ง ข้อความที่พิมพ์ไว้ยังอยู่เหมือนเดิม ถ้าอีกฝ่ายส่งข้อความใหม่มา ระยะเวลาจะเริ่มนับใหม่ ถ้าส่งข้อความตอบกลับไม่ได้ ให้เช็กแถบนี้ก่อนนะ

• ส่งได้สูงสุดครั้งละ 1,000 ตัวอักษร
• ถ้าส่งไม่สำเร็จ จะแสดงสถานะล้มเหลวพร้อม 'ลองอีกครั้ง' · ลบ ตรงตำแหน่งนั้น และยังคงอยู่แม้รีเฟรชหน้า
• ไม่รองรับการวางรูปภาพ

ข้อความที่ส่งไปแล้วแก้ไขหรือลบใน Conma ไม่ได้ เพราะ Instagram ไม่มีฟีเจอร์นั้นให้ ถ้าส่งผิด ให้ยกเลิกการส่งในแอป Instagram

3

ค้นหาแชท

พิมพ์ตั้งแต่ 2 ตัวอักษรขึ้นไปในช่องค้นหาด้านบนเพื่อเริ่มค้นหา ระบบจะค้นหาทั้งชื่อ · ชื่อผู้ใช้ · เนื้อหาข้อความ

• ถ้ามีข้อความที่ตรงกันเพียงข้อความเดียว จะแสดงข้อความช่วงก่อนและหลังคำนั้น และเมื่อกดจะไปยังตำแหน่งข้อความนั้นทันที
• ถ้ามีหลายข้อความ จะรวมเป็น 'ข้อความที่ตรงกัน N ข้อความ' บน PC กดขยายดูในรายการได้ ส่วนบนมือถือเลื่อนดูทีละข้อความได้จากแถบเหนือหน้าแชท

ผลการค้นหา DM

8.5ดูข้อมูลอีกฝ่าย (แท็บโปรไฟล์)

เมื่อเปิดแชท ข้อมูลของอีกฝ่ายจะแสดงในแท็บโปรไฟล์ทางขวา ด้านบนจะมีชื่อ · ชื่อผู้ใช้ · จำนวนผู้ติดตาม และสถานะการติดตามกันและกัน ส่วนด้านล่างใช้บันทึกข้อมูลที่ทีมใช้ร่วมกัน

หน้าจอแชท DM และแท็บโปรไฟล์ทางขวา

ติดหรือเอาป้ายกำกับออกได้จากปุ่มป้ายกำกับที่ส่วนหัวของบทสนทนาด้วย และแก้ไขหรือลบป้ายกำกับได้ใน 'จัดการป้ายกำกับ' แชทบอท AI จะไม่ตอบคนที่ติดป้ายบัญชีดำ ส่วนปุ่มดาวใช้เพิ่มบทสนทนานั้นในรายการโปรด

รายการป้ายกำกับที่ส่วนหัวของบทสนทนา

8.6คำตอบที่ใช้บ่อย

คำตอบที่ใช้ซ้ำบ่อย ๆ เช่น "การจัดส่งใช้เวลา 2~3 วัน" บันทึกไว้แล้วเรียกมาใช้ได้ เปิดรายการได้จากแท็บ คำตอบที่ใช้บ่อย ทางขวา หรือปุ่มบุ๊กมาร์กทางซ้ายของช่องพิมพ์

ปุ่มบุ๊กมาร์กทางซ้ายของช่องพิมพ์

• เมื่อกดคำตอบในรายการ ข้อความจะถูกใส่ลงในช่องพิมพ์ทันที คุณแก้ไขได้ก่อนส่ง
• เป็นรายการเดียวกันกับคำตอบที่ใช้บ่อยในหน้า ความคิดเห็น สมาชิกทีมในเวิร์กสเปซใช้ร่วมกัน
• วิธีสร้าง แก้ไข และจัดกลุ่มตามประเภท ดูได้ที่หัวข้อ 'คำตอบที่ใช้บ่อย' ในบท ความคิดเห็น สร้างคำตอบและประเภทได้อย่างละสูงสุด 100 รายการ

8.7แปลภาษาแบบเรียลไทม์

อ่าน DM ภาษาต่างประเทศเป็นภาษาของคุณ และแปลคำตอบที่คุณเขียนเป็นภาษาของอีกฝ่ายก่อนส่งได้ วิธีเปิดใช้ การอ่านข้อความที่ได้รับ การแปลคำตอบก่อนส่ง และเครดิต ดูได้ในบท แปลภาษาแบบเรียลไทม์

8.8เมื่อแชทบอท AI กำลังตอบอยู่

หากเปิด แชทบอท AI ไว้จากปุ่ม แชทบอท AI ด้านบนกล่องข้อความ แชทบอทจะตอบ DM สอบถามก่อน บทสนทนาที่แชทบอทตอบจะยังรวมอยู่ในกล่องข้อความนี้ คุณจึงดูได้ที่นี่ว่าแชทบอทจัดการถึงตรงไหน และคนต้องรับช่วงต่อจากตรงไหน

• หน้าตัวอย่างข้อความในรายการบทสนทนาจะมี 'แชทบอท AI กำลังตอบ' กำกับอยู่ ตำแหน่งเดียวกับข้อความที่ส่งเป็น DM อัตโนมัติหรือแจ้งผู้ได้รับรางวัล

การแสดงบทสนทนาที่แชทบอทตอบในรายการ

• บทสนทนาที่แชทบอทหาคำตอบไม่ได้และจบด้วยข้อความส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ จะมีป้าย 'ต้องตรวจสอบ' ในรายการบทสนทนา เนื่องจากข้อความสุดท้ายเป็นข้อความส่งต่อที่แชทบอทส่ง จึงไม่อยู่ในแท็บ 'ต้องตอบกลับ' โปรดค้นหาจากป้ายนี้ ป้ายนี้ต่างจากจุดยังไม่อ่าน คือเปิดดูแล้วก็ไม่หายไป จะหายไปเมื่อมีคนตอบกลับเท่านั้น ใช้ป้ายนี้เลือกบทสนทนาที่ต้องจัดการก่อนได้เลย
• เมื่อคุณตอบกลับเอง แชทบอทจะหยุดพักในบทสนทนานั้นชั่วคราว ด้านบนบทสนทนาจะแสดง 'คุณตอบกลับเอง แชทบอทจะพักถึง (เวลา)' และแชทบอทจะไม่แทรกระหว่างที่คนกำลังตอบต่อ
• หากต้องการเปิดให้แชทบอทตอบอีกครั้ง ให้กด 'กลับมาใช้แชทบอท' ข้างข้อความแจ้งนั้น ข้อความจะเปลี่ยนเป็น 'บทสนทนานี้แชทบอทจะตอบตั้งแต่ตอนนี้'

8.9สิ่งที่ควรรู้

จะเห็น DM ตั้งแต่เมื่อไร? จะเห็น DM ที่เข้ามาหลังจากเชื่อมต่อบัญชี Instagram กับ Conma แล้ว บทสนทนาเก่าที่คุยกันก่อนเชื่อมต่อจะไม่ถูกดึงมา หลังเชื่อมต่อใหม่ ๆ รายการบทสนทนาอาจว่างอยู่ ซึ่งเป็นเรื่องปกติ

Conma เก็บข้อความไว้ 6 เดือน ข้อความที่เก่ากว่านั้นจะถูกลบจาก Conma โดยอัตโนมัติ ยิ่งเก็บนาน ความเสียหายเมื่อข้อมูลรั่วไหลยิ่งมาก เราจึงเก็บไว้เฉพาะช่วงเวลาที่จำเป็นเท่านั้น

คุณลบหรือซ่อนบทสนทนาใน Conma ไม่ได้ เพราะบทสนทนาใน Instagram เองลบไม่ได้ Conma จึงไม่มีฟีเจอร์นี้เช่นกัน

8.10สรุป

คุณรับและตอบ DM ของบัญชีที่เชื่อมต่อได้ใน Conma โดยไม่ต้องเปิดแอป Instagram คำตอบที่ใช้ซ้ำบ่อย ๆ สร้างเป็นคำตอบที่ใช้บ่อยไว้ ครั้งต่อไปก็เรียกใช้จากรายการได้เลย

หากต้องการรับคำถามช่วงกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์โดยอัตโนมัติ ให้เปิด แชทบอท AI