โพสต์
สิ่งที่บทนี้ครอบคลุม
เมนู 'โพสต์' คือที่ที่คุณเลือกโพสต์หนึ่งรายการ แล้วอ่านและตอบกลับคอมเมนต์ของโพสต์นั้นได้ในหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องสลับไปมาที่แอป Instagram รายการโพสต์อยู่ทางซ้าย คอมเมนต์อยู่ตรงกลาง และตัวอย่างโพสต์อยู่ทางขวา
เมนู 'โพสต์' กับ 'คอมเมนต์' ต่างกันอย่างไร? 'โพสต์' คือหน้าจอที่ดูคอมเมนต์ของโพสต์หนึ่งพร้อมกับโพสต์นั้น ส่วนเมนูคอมเมนต์คือหน้าจอที่รวมคอมเมนต์ของทุกโพสต์มาเรียงตามเวลา ใช้ที่นี่เมื่อต้องการจัดการเป็นรายโพสต์ และใช้เมนูคอมเมนต์เมื่อต้องการดูภาพรวมทั้งหมด (เครื่องมือตอบกลับคอมเมนต์เหมือนกันทั้งสองที่)
4.1ก่อนเริ่มต้น
- ต้องเชื่อมต่อInstagramให้เสร็จสมบูรณ์ก่อน
- จะแสดงเฉพาะโพสต์ที่รวบรวมได้หลังจากเชื่อมต่อ
4.2โครงสร้างหน้าจอ
เลือกโพสต์ (ด้านซ้าย)
เลือกโพสต์จากรายการทางซ้าย สามารถจำกัดขอบเขตโพสต์ที่ต้องการได้ด้วยการค้นหาแคปชันและกรองตามช่วงเวลา (14 วัน · 30 วัน · เดือนนี้ · เดือนที่แล้ว) แต่ละโพสต์จะแสดงจำนวนไลก์ · คอมเมนต์ · บันทึก · ยอดชมไปพร้อมกัน
ตัวกรองคอมเมนต์
เลือกคอมเมนต์ที่ต้องการดูจากด้านบนของรายการคอมเมนต์ตรงกลาง มีสองแบบ คือ 'ตัวกรองคอมเมนต์' ที่เลือกเอง และ 'การวิเคราะห์คอมเมนต์ด้วย AI' ที่ conma จัดหมวดหมู่ให้อัตโนมัติ
เลือกดูเฉพาะคอมเมนต์ที่ต้องการได้จากตัวกรองด้านบนรายการ
- คอมเมนต์ทั้งหมด · ยังไม่มีการตอบกลับ · เชิงลบ · สอบถาม · ซ่อนอยู่
เมื่อเปิดสวิตช์ 'การวิเคราะห์คอมเมนต์ด้วย AI' มุมบนขวา conma จะจัดหมวดหมู่คอมเมนต์ที่เข้ามาใหม่เป็นเชิงลบ · สอบถาม โดยอัตโนมัติ ทันทีที่เปิดสวิตช์ แต่ละคอมเมนต์จะมีป้ายกำกับติดอยู่ ทำให้รวบรวมคอมเมนต์ที่เร่งด่วนไว้ดูก่อนได้
คอมเมนต์ที่ถูกจัดหมวดหมู่แล้ว ใช้งานได้แบบนี้
- คอมเมนต์สอบถาม: หากพลาดการตอบกลับ อาจนำไปสู่การเสียลูกค้า ให้จัดการคอมเมนต์สอบถามก่อนเป็นอันดับแรก และคำถามที่พบบ่อยสามารถบันทึกเป็น 'คำตอบที่ใช้บ่อย' หรือเชื่อมกับ 'การตอบกลับอัตโนมัติ' เพื่อไม่ต้องตอบเองทุกครั้ง
- คอมเมนต์เชิงลบ: ตอบกลับให้เร็วเพื่อจัดการก่อนที่ความไม่พอใจจะแพร่กระจาย หากจำเป็นสามารถซ่อนเพื่อควบคุมการมองเห็น และหากมีข้อร้องเรียนแบบเดียวกันเกิดซ้ำ ให้มองเป็นสัญญาณว่าควรปรับปรุงคอนเทนต์หรือบริการ
การจัดหมวดหมู่ด้วย AI จะใช้ได้เฉพาะคอมเมนต์ที่รวบรวมได้หลังจากเชื่อมต่อ หากการจัดหมวดหมู่ผิดพลาดเป็นบางครั้ง สามารถกำหนดเป็นเชิงลบ/สอบถามด้วยตนเอง หรือยกเลิกได้จากเมนูเพิ่มเติม (⋮) ของแต่ละคอมเมนต์
ตอบกลับคอมเมนต์ทีละรายการ
แต่ละคอมเมนต์สามารถทำได้ 3 อย่าง คือ ตอบกลับ · แปลภาษา · เมนูเพิ่มเติม
เมื่อกด 'ตอบกลับ' ช่องกรอกข้อความจะเปิดขึ้นใต้คอมเมนต์นั้นทันที พร้อมกรอกไอดีผู้เขียนให้อัตโนมัติ สามารถเรียกใช้คำตอบที่ใช้บ่อยหรือพิมพ์เองแล้วส่งได้
เมื่อกด 'แปล' ข้างคอมเมนต์ภาษาต่างประเทศ จะแปลเป็นภาษาของคุณ กดอีกครั้งเพื่อกลับไปดูข้อความต้นฉบับ เป็นฟีเจอร์ของแพลน Plus บนแพลนฟรีจะมีข้อความแนะนำให้อัปเกรด
จากเมนูเพิ่มเติม (⋮) สามารถกำหนดหรือยกเลิกเป็นเชิงลบ·สอบถาม รวมถึงซ่อนหรือลบคอมเมนต์ได้
จัดการคอมเมนต์หลายรายการพร้อมกัน
เมื่อเลือกหลายรายการด้วยเช็กบ็อกซ์ทางซ้ายของคอมเมนต์ แถบจัดการแบบชุดจะปรากฏขึ้นด้านล่าง สามารถซ่อนหรือกำหนดเป็นเชิงลบ·สอบถามให้คอมเมนต์ที่เลือกพร้อมกัน และส่งคำตอบชุดเดียวกันให้ทั้งหมดพร้อมกันได้ด้วยการตอบกลับแบบชุด (การจัดการแบบชุดเป็นฟีเจอร์ของแพลน Plus)
ดูผลลัพธ์·ต้นฉบับในตัวอย่าง (ด้านขวา)
ในตัวอย่างทางขวา สามารถดูรูปโพสต์และจำนวนไลก์ · คอมเมนต์ · บันทึก · ยอดชมได้ ไอคอนด้านบนใช้ทำได้ 3 อย่าง
- บันทึกโพสต์: กดไอคอนดาวน์โหลดเพื่อบันทึกไฟล์รูปภาพ·วิดีโอต้นฉบับลงในอุปกรณ์ของคุณ สะดวกเมื่อต้องนำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่หรือสำรองข้อมูล
- อินไซต์โพสต์: กดไอคอนอินไซต์เพื่อไปยังอินไซต์รายละเอียดของโพสต์นี้ทันที สามารถตรวจสอบผลลัพธ์ เช่น การเข้าถึง · การแสดงผล · การมีส่วนร่วม ได้ในหน้าจอเดียว
- Instagram: กดไอคอน Instagram เพื่อไปยังโพสต์ต้นฉบับบน Instagram ทันที สะดวกเมื่อต้องการตรวจสอบหรือแชร์จากแอปโดยตรง
คู่มือนี้ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม สอบถามได้ตามสบาย
ติดต่อสอบถาม