แชทบอท AI

บทสนทนาระหว่างลูกค้ากับแชทบอท

กำหนดเนื้อหาที่แชทบอทจะตอบได้ที่ การตั้งค่า → AI → ตั้งค่า AI ส่วนการเปิดปิดทำได้ที่ปุ่ม แชทบอท AI ด้านบนหน้า กล่องข้อความ DM คำตอบจะแสดงเป็นบับเบิลสีขาวในบทสนทนาของกล่องข้อความ DM ดูคู่กับข้อความตอบกลับที่คนเขียนได้

12.1ใช้ตอนไหน

12.2ก่อนเริ่มต้น

• แชทบอท AI ใช้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจแบบชำระเงินขึ้นไป ในแพ็กเกจฟรีจะเห็นหน้าตั้งค่า AI แต่บันทึกไม่ได้
• ต้องเชื่อมต่อบัญชี Instagram กับ Conma ก่อน (เชื่อมต่อ Instagram)
• ถ้าไม่ได้เขียนข้อมูลให้ AI อ้างอิงเลย แชทบอทจะเปิดไม่ได้ หลักการของฟีเจอร์นี้คือ ถ้าไม่มีข้อมูลรองรับ ก็จะไม่สร้างคำตอบใด ๆ
• คำตอบที่แชทบอทส่งไปแล้วยกเลิกไม่ได้ แนะนำให้อ่านเนื้อหาที่เขียนไว้อีกครั้งก่อนเปิดใช้

12.3วิธีใช้ทีละขั้นตอน

1

เขียนข้อมูลให้ AI อ้างอิง

เป็นช่องแรกในแท็บ การตั้งค่า → AI → ตั้งค่า AI → ตั้งค่าคำตอบ ใช้เป็นข้อมูลรองรับคำตอบของ AI และใช้ได้ 3 วิธีรวมกันในรายการเดียว เนื้อหาที่เขียนไว้ที่นี่จะใช้กับคำตอบแนะนำจาก AI ในคอมเมนต์และโพสต์ด้วย

วิธี	ใช้เมื่อ
เขียนเอง	เขียนคำถามในหัวข้อ และคำตอบในเนื้อหา เร็วที่สุดและไม่ใช้เครดิต
อัปโหลดไฟล์	เมื่อมีเอกสารที่จัดไว้แล้ว เช่น คู่มือการบริการลูกค้า
เชื่อมต่อลิงก์	เมื่อเป็นเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงได้ เช่น เว็บไซต์หรือ Google Sheets

ข้อมูลที่ AI ใช้อ้างอิง

รายการข้อมูลที่มีทั้งการเชื่อมต่อชีตและการเขียนเอง

ถ้าไม่รู้จะเริ่มเขียนอะไรก่อน ลองเริ่มจากหัวข้อแนะนำจาก Conma ด้านล่าง กดแล้วจะเปิดช่องที่มีข้อความตัวอย่างให้ เราเลือกเฉพาะหัวข้อที่ใช้ได้กับทุกประเภทธุรกิจ

• แนะนำบัญชี: ที่นี่ทำอะไร
• คำถามที่พบบ่อย
• เวลาทำการ
• ช่องทางติดต่อ · วิธีสอบถาม
• กิจกรรม · ประกาศ

ควรเขียนช่องทางติดต่อและวิธีสอบถามไว้ด้วย เมื่อลูกค้าถามตรง ๆ เช่น "ขอเบอร์โทรหน่อย" AI จะตอบได้ ถ้าไม่ได้เขียนไว้ คำถามนั้นจะถูกส่งต่อให้ผู้ดูแล

ตัวอย่างการตอบคำถามภาษาอังกฤษเป็นภาษาอังกฤษและภาษาเกาหลี

แม้จะมีคำถามเป็นภาษาต่างประเทศ AI ก็จะตอบเป็นภาษานั้นให้ คุณเขียนข้อมูลเป็นภาษาเกาหลีอย่างเดียวก็ได้ ไม่ต้องแปลแยกมาอัปโหลด

หลังอัปโหลดแล้ว ให้กด 'เริ่มฝึก AI'

• ไฟล์และลิงก์จะเข้าไปอยู่ในข้อมูลก็ต่อเมื่อกดปุ่มนี้ แค่อัปโหลดไว้เฉยๆ จะยังไม่ถูกนำไปใช้
• ก่อนกด เราจะแจ้งจำนวนเครดิตที่ใช้ให้ทราบก่อน

แสดงจำนวนตัวอักษรที่อ่านได้และเครดิตฝึก

• การเขียนเองอยู่ในรูปแบบคำถาม·คำตอบอยู่แล้ว จึงไม่ต้องฝึก และไม่ใช้เครดิต

ความจุ 15,000 ตัวอักษรต่อเวิร์กสเปซ

• ทุกบัญชีที่เชื่อมกับเวิร์กสเปซใช้ร่วมกัน หากเกินจะอัปโหลดไม่ได้
• คู่มือบริการลูกค้าหนึ่งเล่มมักยาวประมาณ 8,000 ตัวอักษร แค่อัปโหลดเล่มเดียวก็เต็มไปครึ่งหนึ่งแล้ว
• ใส่ข้อมูลโดยดูความจุที่เหลือด้านบนช่องไปด้วย ไฟล์ที่กำลังฝึกอยู่จะถูกจองพื้นที่ไว้และแสดงรวมด้วย ส่วนที่เกินก็จะแสดงให้เห็นตามจริง

PDF ที่มีแต่รูปภาพจะอ่านไม่ได้

• PDF ที่สแกนจากกระดาษหรือถ่ายเป็นรูป เป็นภาพ ไม่ใช่ตัวอักษร AI จึงอ่านไม่ได้
• ลองเปิด PDF ดู ถ้าลากเลือกตัวอักษรได้ ก็อัปโหลดได้เลย
• ถ้ามีแต่ไฟล์สแกน ให้ย้ายเนื้อหาไปใส่ใน 'เขียนเอง'

โปรดตรวจสอบเนื้อหาที่อ่านได้ทุกครั้ง

• กด 'ดูเนื้อหาที่อ่านได้' ในรายการไฟล์ จะเห็นเนื้อหาทั้งหมดที่ AI ดึงออกมาจริง
• ถ้าตารางเพี้ยนหรือมีหน้าหายไป คุณจะเห็นได้จากตรงนี้
• การตรวจสอบไม่ใช้เครดิต

แก้ไขเนื้อหาที่อ่านได้ไม่ได้ ถ้าผิด ต้องลบเอกสารนั้นแล้วอัปโหลดใหม่ และจะใช้เครดิตฝึกอีกครั้ง คู่มือ 8,000 ตัวอักษรจะใช้ 40 เครดิตเมื่ออัปโหลดใหม่ จึงควรตรวจสอบสักครั้งทันทีหลังอัปโหลด

2

กำหนดวิธีตอบ

เป็นช่องที่สองในแท็บ ตั้งค่าการตอบ เดียวกัน ใช้กำหนดน้ำเสียงและกฎที่ต้องทำตาม คำตอบแนะนำจาก AI ในคอมเมนต์ก็จะใช้วิธีนี้ด้วย

วิธีตอบ

น้ำเสียง: เปลี่ยนทันทีที่กดการ์ด ค่าเริ่มต้นคือ 'เป็นกันเอง'

น้ำเสียง	ตัวอย่าง
สุภาพ	ขอบคุณที่ติดต่อเข้ามาค่ะ เราจะตรวจสอบและแจ้งให้ทราบค่ะ
เป็นกันเอง	ขอบคุณนะคะ! เดี๋ยวเช็กแล้วรีบแจ้งให้เลยค่ะ
สบายๆ	ขอบใจนะ! เดี๋ยวเช็กแล้วบอกเลย
กำหนดเอง	เขียนน้ำเสียงที่ต้องการเองได้สูงสุด 200 ตัวอักษร แล้วกด 'บันทึก'

กฎที่ต้องทำตาม: เขียนสิ่งที่ AI ต้องทำและห้ามทำเวลาตอบ กด 'เพิ่มแนวทาง' หรือเริ่มจากรายการแนะนำของ Conma ด้านล่าง (สิ่งที่ต้องทำ · สิ่งที่ห้ามทำ · ตอบต่างกันตามสถานการณ์) ก็ได้

• ถึงไม่เขียนไว้ ก็ยังตอบได้ แต่ถ้ามีคำถามที่ควรส่งต่อให้คน เช่น การคืนเงิน·เปลี่ยนสินค้า ควรเขียนไว้
• กฎที่ต้องทำตามเขียนได้สูงสุด 1,000 ตัวอักษร นับแยกจากข้อมูลอ้างอิง จึงไม่กินความจุข้อมูล
• ถ้ากฎขัดกันเอง AI จะสับสนและส่งต่อให้ผู้ดูแลบ่อยขึ้น จึงควรเขียนให้สั้นและชัดเจน

3

กำหนดการตั้งค่าแชทบอท

คือแท็บ ตั้งค่า AI → ตั้งค่าแชทบอท การตั้งค่าตรงนี้ใช้กับแชทบอท AI ใน DM เท่านั้น ไม่ใช้กับคำตอบแนะนำจาก AI ในคอมเมนต์

ข้อความทั่วไป

ข้อความสองแบบที่ส่งเหมือนกันในทุกบทสนทนา แต่ละแบบเขียนได้สูงสุด 500 ตัวอักษร แก้แล้วต้องกด 'บันทึก' จึงจะมีผล

• ข้อความแจ้งการตอบอัตโนมัติ: ส่งแยกเป็นหนึ่งข้อความ ก่อนคำตอบแรก ครั้งเดียวต่อบทสนทนา
  • เป็นข้อความที่แจ้งว่า AI กำลังตอบอยู่ จึงลบออกไม่ได้
• ข้อความส่งต่อผู้ดูแล: ส่งเมื่อไม่มีคำตอบในเนื้อหาที่เขียนไว้
  • AI จะหยุดตรงนี้ ไม่แต่งคำตอบขึ้นเอง

ข้อความทั่วไปในแท็บตั้งค่าแชทบอท

ข้อความส่งต่อผู้ดูแลเมื่อไม่มีคำตอบ

ผู้ที่ไม่ต้องตอบ

กำหนดคนที่แชทบอทจะไม่ตอบ สวิตช์และช่องติ๊กจะบันทึกทันทีที่กด

การตั้งค่า	การทำงาน
ตั้งค่าการตอบผู้ที่ติดตามกันและกัน	เมื่อเปิด แชทบอทจะไม่ตอบ DM จากผู้ที่ติดตามกันและกัน
ไม่ตอบตามป้ายกำกับ	แชทบอทจะไม่ตอบคนที่มีป้ายกำกับที่ติ๊กไว้ แบล็กลิสต์จะถูกยกเว้นเสมอ

สร้างป้ายกำกับได้ที่นี่เลย (สูงสุด 20 ตัวอักษร ได้ถึง 10 ป้าย) และแก้ไขหรือลบได้ใน 'จัดการป้ายกำกับ' วิธีติดป้ายกำกับให้คน ดูได้ที่ กล่องข้อความ DM

ผู้ที่ไม่ต้องตอบ

4

เปิดใช้งานจากกล่องข้อความ DM

กดปุ่ม แชทบอท AI ด้านบนหน้า กล่องข้อความ DM จะมีสวิตช์เปิด/ปิดแสดงขึ้นมา เมื่อเปิดแล้ว AI จะเริ่มตอบคำถามทาง DM ตั้งแต่ตอนนั้นเลย

สวิตช์แชทบอท AI ด้านบนกล่องข้อความ DM

• แม้จะปิดไป ข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ในการตั้งค่า AI ก็ยังอยู่ครบ
• กด 'ไปที่การตั้งค่าแชทบอท AI' เพื่อไปยังหน้าตั้งค่า AI ได้ทันที

12.4เชื่อมต่อ Google Sheets

ข้อมูลที่เปลี่ยนบ่อย เช่น ตารางราคาหรือเมนู ถ้าเชื่อมต่อเป็นชีต AI จะอ่านค่าล่าสุดทุกครั้งที่มีคำถามเข้ามา ถ้าอัปโหลดเป็นไฟล์ ค่าจะหยุดอยู่ที่ตอนอัปโหลด แต่ชีตจะอัปเดตทันทีที่คุณแก้ไข

เมื่อวางลิงก์แล้ว ระบบจะถามว่า 'เปลี่ยนบ่อยไหม?' วิธีอ่านข้อมูลจะต่างกันตามที่คุณเลือก

หน้าต่างเชื่อมต่อลิงก์

'เปลี่ยนบ่อย' เลือกได้เฉพาะ Google Sheets เท่านั้น ถ้าใส่ URL ของเว็บไซต์หรือ Google Docs ตัวเลือกนี้จะถูกล็อก และเชื่อมต่อได้แบบ 'แทบไม่เปลี่ยน' เท่านั้น

ปุ่มเชื่อมต่อเมื่อเลือก 'เปลี่ยนบ่อย'

การเชื่อมต่อชีตไม่ใช้เครดิต ปุ่มจึงเป็น 'เชื่อมต่อ' ไม่ใช่ 'เริ่มเรียนรู้ AI' เพราะระบบอ่านข้อมูลทุกครั้งที่มีคำถาม จึงไม่ต้องเรียนรู้ล่วงหน้า

สร้างชีตแบบนี้นะ

แถวแรกเป็นชื่อคอลัมน์ หนึ่งช่องหนึ่งค่า แค่ทำตามสองข้อนี้ก็พอ

ตัวอย่างที่ถูกต้อง

ถ้าลูกค้าถามว่า "มี iPhone 17 Pro สีดำ 256GB ไหม?" AI จะหาแถวที่รุ่น สี และความจุตรงทั้งหมด แล้วตอบด้วยจำนวนและวันที่ของเข้าในแถวนั้น ไม่ต้องกำหนดล่วงหน้าว่าจะตอบจากคอลัมน์ไหน

ตัวอย่างที่ไม่ถูกต้อง

ถ้าเขียนรวมเป็นประโยคไว้ในช่องเดียว เช่น "iPhone 17 Pro สีดำ 256GB เหลือ 2 เครื่อง ส่วนสีเงินหมดแล้ว" ระบบจะแยกค่าไม่ได้ และเลือกแถวตามเงื่อนไขไม่ได้ ตารางนั้นจึงใช้ตอบไม่ได้

มี 4 ข้อที่ต้องทำตาม

• ใส่ชื่อคอลัมน์ในแถวแรก ระบบจะอ่านแถวนี้เพื่อรู้ว่าแต่ละคอลัมน์มีข้อมูลอะไร
• ตั้งชื่อคอลัมน์ให้เข้าใจง่าย ถ้าตั้งเป็น A หรือ คอลัมน์1 ระบบจะไม่รู้ว่าคืออะไร
• ใส่ค่าเพียงค่าเดียวในแต่ละช่อง หากใส่หลายค่าไว้ในช่องเดียว เช่น '4,500 วอน / 5,000 วอน' ระบบจะอ่านค่านั้นตามที่เขียนไว้ทั้งหมด
• หลีกเลี่ยงแถวว่างและช่องที่ผสาน ระบบจะเข้าใจว่าตารางจบลงตรงกลาง

AI จะใช้เฉพาะแถวที่ตรงกับเงื่อนไขทั้งหมดเป็นข้อมูลอ้างอิง เช่น "iPhone สีดำ" จะดูเฉพาะแถวที่ตรงทั้งสองอย่าง ถ้าไม่มีแถวที่ตรง จะไม่แต่งคำตอบเอง แต่ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ ถ้ามีหลายแถวที่ตรง จะดูได้สูงสุด 8 แถวแรก

ข้อความแจ้งเมื่อมีตารางที่เชื่อมต่ออยู่แล้ว

การเชื่อมต่อตารางแบบอ่านเรียลไทม์มีได้ 1 รายการต่อเวิร์กสเปซ เมื่อเชื่อมต่อชีตใหม่ ระบบจะถามว่าจะแทนที่การเชื่อมต่อเดิมไหม ถ้าต้องการใช้ทั้งตารางราคาและตารางสต็อกแบบเรียลไทม์ ให้รวมไว้ในชีตเดียวกัน

เชิญ Conma เข้าชีต

แค่วางลิงก์ ระบบจะยังอ่านไม่ได้ ไปที่ปุ่มแชร์มุมขวาบนของชีต แล้วเพิ่ม Conma เป็นผู้มีสิทธิ์ดู อีเมลที่ต้องเพิ่มแสดงอยู่ในหน้าเชื่อมต่อ และคัดลอกได้ด้วยปุ่มคัดลอก ถ้าเชื่อมต่อ Google Docs หรือ Google Slides ที่เป็นแบบส่วนตัว ก็ต้องเชิญด้วยวิธีเดียวกันจึงจะอ่านได้

อีเมลสำหรับเชิญและปุ่มคัดลอก

เปิดแท็บที่จะใช้ไว้ก่อนแล้วค่อยคัดลอก URL

ถ้าชีตมีหลายแท็บ ให้คัดลอก URL ขณะที่เปิดตารางที่จะใช้อยู่ แท็บนั้นจะถูกเลือกเป็นค่าเริ่มต้น

ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อสำเร็จไหม

เมื่อกด 'เชื่อมต่อ' ระบบจะเชื่อมต่อทันทีโดยไม่มีหน้ายืนยัน และแจ้งชื่อคอลัมน์ที่อ่านได้ เช่น 'เชื่อมต่อตารางแล้ว กำลังอ่าน หมวดหมู่ · ชื่อเมนู · ราคา · หมายเหตุ แบบเรียลไทม์' ชีตที่เชื่อมต่อจะแสดงในรายการความรู้พร้อมป้าย 'เชื่อมต่อแล้ว' · 'เรียลไทม์'

ตรวจสอบ 2 อย่างในรายการ

กด 'เปิดลิงก์' เพื่อเปิดดูชีตที่เชื่อมต่อได้ทันที

รายการชีตที่เชื่อมต่อ

คำตอบจะมีเวลาอ้างอิงแนบไปด้วย

เมื่อตอบด้วยค่าที่พบในตาราง ท้ายประโยคจะมีระบุว่าข้อมูล ณ เวลาใด

เหลืออยู่ 3 ชิ้นค่ะ (ข้อมูล ณ 2026-09-05 14:02)

• เวลานี้คือเวลาที่แก้ไขชีตครั้งล่าสุด หากอ่านเวลานั้นไม่ได้ จะใช้เวลาที่ได้รับคำถามแทน ตารางจะถูกอ่านใหม่ทุกครั้งที่มีคำถามเข้ามา จึงถูกต้องทั้งสองแบบ
• จะแนบเฉพาะในประโยคที่ตอบโดยหาค่าจากตารางจริงเท่านั้น หากตอบจากเนื้อหาที่เรียนรู้จากไฟล์หรือเว็บไซต์จะไม่มีการแนบ
• จะส่งตามภาษาที่ลูกค้าใช้

คำตอบที่สรุปจากหลายแถวพร้อมเวลาอ้างอิง

ประโยคที่ตอบด้วยค่าที่พบในตารางพร้อมเวลาอ้างอิง

แม้ชีตจะเก่าแล้ว AI ก็จะตอบค่านั้นตามเดิม ความเก่าของค่าจะบอกได้จากเวลาอ้างอิงเท่านั้น ค่าที่เปลี่ยนบ่อยอย่างสต็อกสินค้า จึงควรอัปเดตชีตอยู่เสมอ

เมื่ออัปโหลดเป็นไฟล์ Excel

คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ Excel (.xlsx) แทน Google Sheets ได้ กฎการสร้างตารางเหมือนกับด้านบนทุกอย่าง แถวแรกเป็นชื่อคอลัมน์ ค่าที่จะใช้ตอบอยู่ในช่องเดียว ไม่มีแถวว่างและไม่ผสานเซลล์

แต่วิธีการอ่านจะต่างกัน

12.5เมื่อมีคนตอบ แชทบอทจะหยุดตอบ

ในบทสนทนาที่คุณส่งข้อความตอบกลับไป AI จะไม่เข้ามาตอบเป็นเวลา 5 นาทีนับจากนั้น เพราะหาก AI ส่งคำตอบอื่นระหว่างที่คุณกำลังตอบอยู่ บัญชีจะพูดสองแบบต่อหน้าลูกค้า กด 'กลับมาใช้แชทบอท' ในข้อความแจ้งด้านบนบทสนทนาเพื่อให้แชทบอทตอบต่อได้ทันที

• ข้อความที่ตอบจากแอป Instagram โดยตรงก็นับเป็นการตอบโดยคน
• เมื่อครบ 5 นาที AI จะกลับมาตอบอีกครั้ง เพื่อไม่ให้พลาดคำถามช่วงกลางคืนและวันหยุด
• ข้อความที่ส่งจาก DM อัตโนมัติหรือการแจ้งผู้โชคดี ไม่นับเป็นการตอบโดยคน

ข้อความที่ AI ส่งสามารถแยกได้ในกล่อง DM จากบับเบิลสีขาวและป้าย 'ตอบโดย AI แชทบอท'

คำตอบของแชทบอทและข้อความตอบของคน

12.6เครดิต

กรณีที่ไม่หักเครดิต

• เมื่อมีคำถามเป็นภาษาที่ไม่รองรับ
• เมื่ออ่านชีตไม่ได้หรือชื่อคอลัมน์เปลี่ยน จนต้องส่งข้อความโอนให้เจ้าหน้าที่
• ข้อความที่เข้ามาภายใน 5 นาทีหลังจากคนตอบ
• เมื่อเครดิตไม่พอจึงไม่ได้ส่งคำตอบ เมื่อเติมเครดิตแล้ว คำตอบถัดไปจะรวมคำถามที่ค้างอยู่ระหว่างนั้นด้วย

แจ้งว่าแปลไม่ได้

12.7สิ่งที่ควรรู้

ปิดแชทบอทเฉพาะบทสนทนาเดียว

หากต้องการเปิดแชทบอทไว้ แต่ปิดการตอบของ AI เฉพาะบางห้องแชท ให้เปิดบทสนทนานั้นในกล่อง DM แล้วปิดสวิตช์การตอบ → แชทบอทในแท็บโปรไฟล์ด้านขวา

เครื่องหมายต้องตรวจสอบในรายการบทสนทนา

เมื่อมีคำถามที่ AI ไม่รู้ AI จะไม่แต่งคำตอบขึ้นเอง แต่จะส่งข้อความโอนให้เจ้าหน้าที่ ห้องแชทที่มีป้าย 'ต้องตรวจสอบ' ในรายการคือข้อความที่คุณต้องตอบเอง

ระบบจะอ่านเฉพาะหน้าที่คุณวางลิงก์เว็บไซต์ไว้เท่านั้น และจะไม่ตามไปอ่านเมนูย่อย หากต้องการใช้หลายหน้า กรุณาวางที่อยู่ของแต่ละหน้าแยกกัน หากเนื้อหาบนเว็บไซต์เปลี่ยนแปลง ต้องกด 'อ่านอีกครั้ง' เพื่อให้ข้อมูลอัปเดต

12.8สรุป

เมื่อเปิดสวิตช์ AI แชทบอทที่อยู่ด้านบนกล่อง DM แล้ว AI จะเริ่มตอบคำถามทาง DM ตั้งแต่ตอนนั้น คุณสามารถเปิดบทสนทนาในกล่อง DMเพื่อดูว่า AI ตอบอย่างไร

หากคำตอบดูแปลก ให้แก้ไข 'ข้อมูลอ้างอิง' ในการตั้งค่า AI แล้วสั่งให้เรียนรู้ใหม่ บทสนทนาที่ AI ตอบไม่ได้และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ก็ยังคงอยู่ในกล่อง DM เหมือนเดิม