แชทบอท AI

เปิดปิดได้ที่ ตั้งค่าแชทบอท AI ในแถบด้านข้าง คำตอบจะแสดงเป็นบับเบิลสีขาวในบทสนทนาของกล่องข้อความ DM ดูเทียบกับคำตอบที่คนพิมพ์ได้

9.1ใช้ในกรณีเหล่านี้

9.2ก่อนเริ่มต้น

• แชทบอท AI เปิดให้ใช้ตั้งแต่แพลนแบบชำระเงินขึ้นไป บนแพลนฟรีเมนูจะถูกล็อกไว้
• ต้องเชื่อมต่อบัญชี Instagram กับ conma แล้ว (การเชื่อมต่อ Instagram · Facebook)
• หากไม่ได้เขียนความรู้ไว้เลย จะเปิดแชทบอทไม่ได้ หลักการของฟีเจอร์นี้คือ หากไม่มีข้อมูลอ้างอิงสำหรับตอบ จะไม่สร้างคำตอบใด ๆ
• คำตอบที่แชทบอทส่งไปแล้วไม่สามารถย้อนกลับได้ แนะนำให้อ่านทบทวนเนื้อหาที่เขียนไว้อีกครั้งก่อนเปิดใช้งาน

9.3วิธีใช้งานทีละขั้นตอน

1

เขียนความรู้

คือข้อมูลอ้างอิงที่ AI ใช้ตอบ ทั้ง 3 วิธีใช้ร่วมกันในรายการเดียว

วิธี	ใช้เมื่อ
เขียนเอง	ใส่คำถามในหัวข้อและคำตอบในเนื้อหา เร็วที่สุดและไม่เสียเครดิต
อัปโหลดไฟล์	เมื่อมีเอกสารที่จัดทำไว้แล้ว เช่น คู่มือการบริการลูกค้า
เชื่อมต่อลิงก์	เมื่อเป็นเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงได้ เช่น เว็บไซต์หรือ Google Sheets

หากไม่รู้ว่าจะเริ่มเขียนอะไรก่อน ให้เริ่มจากรายการแนะนำของ conma 4 รายการ ซึ่งเลือกเฉพาะที่ใช้ได้กับทุกประเภทธุรกิจ

• แนะนำธุรกิจ: เป็นธุรกิจเกี่ยวกับอะไร
• เวลาที่ให้บริการตอบ
• ช่องทางติดต่อ·สอบถาม
• ข้อมูลราคา·ค่าใช้จ่าย

แม้ข้อสอบถามจะมาเป็นภาษาต่างประเทศ AI ก็ตอบเป็นภาษานั้น เขียนความรู้เป็นภาษาของคุณเพียงภาษาเดียวก็พอ ไม่ต้องแปลแล้วอัปโหลดแยกต่างหาก

ควรเขียนช่องทางติดต่อ·สอบถามไว้ด้วย เมื่อลูกค้าถามตรง ๆ เช่น "ขอเบอร์โทรหน่อยค่ะ" AI จะตอบได้ หากไม่ได้เขียนไว้ คำถามนั้นจะถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่

หลังอัปโหลดแล้ว โปรดกด “เริ่มการเรียนรู้ AI”

• ไฟล์และลิงก์จะเข้าสู่ความรู้ก็ต่อเมื่อกดปุ่มนี้ หากเพียงอัปโหลดไว้จะยังไม่มีผล
• ระบบจะแจ้งเครดิตที่ต้องใช้ให้ทราบก่อนกด

• การเขียนเองอยู่ในรูปแบบคำถาม·คำตอบอยู่แล้ว จึงไม่ต้องเรียนรู้และไม่เสียเครดิต

ความจุ 15,000 ตัวอักษรต่อบัญชี

• หากเกิน จะอัปโหลดไม่ได้
• คู่มือการบริการลูกค้าหนึ่งเล่มมักมีประมาณ 8,000 ตัวอักษร อัปโหลดเพียงเล่มเดียวก็ใช้ไปครึ่งหนึ่งแล้ว
• โปรดดูความจุที่เหลือด้านล่างหน้าจอขณะเพิ่ม ไฟล์ที่กำลังเรียนรู้จะจองพื้นที่ไว้ล่วงหน้าและแสดงในเกจด้วย ส่วนที่เกินก็จะแสดงตามจริง

PDF ที่มีแต่รูปภาพจะอ่านไม่ได้

• PDF ที่สแกนจากกระดาษหรือถ่ายรูปมาเป็นภาพ ไม่ใช่ตัวอักษร AI จึงอ่านไม่ได้
• หากเปิด PDF แล้วลากเลือกตัวอักษรได้ ก็อัปโหลดได้
• หากมีเพียงฉบับสแกน โปรดคัดลอกเนื้อหามาใส่ใน “เขียนเอง”

โปรดตรวจสอบเนื้อหาที่อ่านได้เสมอ

• กด “ดูเนื้อหาที่อ่านได้” ในรายการไฟล์ จะเห็นเนื้อหาทั้งหมดที่ AI ดึงออกมาจริง
• หากตารางเพี้ยนหรือหน้าหายไป จะพบได้ที่นี่
• การตรวจสอบไม่เสียเครดิต

เนื้อหาที่อ่านได้ไม่สามารถแก้ไขได้

หากผิด ต้องลบเอกสารนั้นแล้วอัปโหลดใหม่ และจะเสียเครดิตการเรียนรู้อีกครั้ง คู่มือ 8,000 ตัวอักษรจะใช้ 40 เครดิตเมื่ออัปโหลดใหม่ จึงควรตรวจสอบครั้งหนึ่งทันทีหลังอัปโหลด

2

กำหนดข้อความส่วนกลาง

คือข้อความ 2 แบบที่ส่งเหมือนกันในทุกบทสนทนา

• ข้อความแจ้งการตอบอัตโนมัติ: ส่งแยกเป็นหนึ่งข้อความก่อนคำตอบแรก ครั้งเดียวต่อบทสนทนา เป็นข้อความที่เปิดเผยว่า AI กำลังตอบอยู่ จึงตัดออกไม่ได้
• ข้อความส่งต่อให้เจ้าหน้าที่: ส่งเมื่อเนื้อหาที่เขียนไว้ไม่มีคำตอบ AI จะไม่แต่งขึ้นเองและหยุดตรงนี้

3

เขียนแนวทางการตอบของ AI

กำหนดน้ำเสียงและสิ่งที่ไม่ควรทำ กดรายการแนะนำ 3 รายการเพื่อเติมประโยคพื้นฐาน แล้วแก้ไขตามต้องการ

รายการ	ประโยคที่เติมให้
น้ำเสียง	โปรดตอบลูกค้าด้วยภาษาสุภาพ เป็นกันเองแต่ไม่มากเกินไป
ข้อสอบถามที่ต้องส่งต่อให้คน	ข้อสอบถามเรื่องคืนเงิน·เปลี่ยนสินค้า·ข้อร้องเรียน อย่าตอบเอง ให้แจ้งว่าเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบแล้วติดต่อกลับ
เกณฑ์การแจ้งราคา	แจ้งราคาตามที่มีในเอกสารที่เขียนไว้เท่านั้น หากไม่มี ให้แจ้งว่าจะตรวจสอบแล้วติดต่อกลับ

แนวทางเขียนได้ไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร นับแยกจากความรู้ ความจุของความรู้จึงไม่ลดลง แต่หากกฎขัดแย้งกันเอง AI จะสับสนและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่บ่อยขึ้น จึงควรเขียนให้สั้นและชัดเจน

9.4เชื่อมต่อ Google Sheets

ค่าที่เปลี่ยนบ่อย เช่น ตารางราคา·เมนู หากเชื่อมต่อเป็นชีต จะอ่านค่าปัจจุบันมาตอบทุกครั้งที่มีข้อสอบถาม หากอัปโหลดเป็นไฟล์ ค่าจะหยุดอยู่ ณ ตอนที่อัปโหลด แต่ชีตจะมีผลทันทีที่แก้ไข

เมื่อวางลิงก์ ระบบจะถามว่า “เปลี่ยนบ่อยไหม” วิธีอ่านจะต่างกันตามที่เลือก

โปรดสร้างชีตแบบนี้

แถวแรกเป็นชื่อคอลัมน์ หนึ่งช่องหนึ่งค่า ทำตาม 2 ข้อนี้ก็พอ

ตัวอย่างที่ถูกต้อง

เมื่อลูกค้าถามว่า "มี iPhone 17 Pro สีดำ 256GB ไหม" ระบบจะหาแถวที่ตรงทั้งหมด ทั้งรุ่น·สี·ความจุ แล้วตอบด้วยจำนวนและวันที่สินค้าเข้าของแถวนั้น ไม่ต้องกำหนดล่วงหน้าว่าจะตอบคอลัมน์ไหน

ตัวอย่างที่ผิด

หากเขียนรวมเป็นประโยคในช่องเดียว เช่น "iPhone 17 Pro สีดำ 256GB เหลือ 2 เครื่อง ส่วนสีเงินหมดแล้ว" ระบบจะแยกค่าไม่ได้ เลือกแถวตามเงื่อนไขไม่ได้ ตารางนั้นจึงใช้ตอบไม่ได้

สิ่งที่ต้องทำตามมี 4 ข้อ

• แถวแรกต้องเป็นชื่อคอลัมน์ ระบบอ่านแถวนี้เพื่อรู้ว่าคอลัมน์ไหนมีข้อมูลอะไร
• ตั้งชื่อคอลัมน์ให้เข้าใจได้ หากปล่อยเป็น A, คอลัมน์1 จะไม่รู้ว่าคืออะไร
• หนึ่งช่องใส่ค่าเดียว หากใส่หลายค่าในช่องเดียว เช่น “4,500 บาท / 5,000 บาท” จะถูกอ่านตามนั้น
• หลีกเลี่ยงแถวว่างและช่องที่ผสานกัน ระบบจะอ่านว่าตารางขาดตอนกลางทาง

การเชื่อมต่อตารางแบบอ่านเรียลไทม์ทำได้ 1 รายการต่อบัญชี Instagram หากเชื่อมต่อชีตใหม่ ระบบจะถามว่าต้องการแทนที่การเชื่อมต่อเดิมหรือไม่ หากต้องการใช้ทั้งตารางราคาและตารางสต็อกแบบเรียลไทม์ โปรดรวมไว้ในชีตเดียวกัน

โปรดเชิญ conma เข้าชีต

เพียงวางลิงก์อย่างเดียวจะอ่านไม่ได้ โปรดเพิ่ม conma เป็นผู้ดูจากปุ่มแชร์มุมบนขวาของชีต ที่อยู่ที่ต้องเพิ่มแสดงไว้ในหน้าจอเชื่อมต่อ และคัดลอกได้ด้วยปุ่มคัดลอก เมื่อเชื่อมต่อ Google Docs หรือ Slides ที่เป็นเอกสารส่วนตัว ก็ต้องเชิญด้วยวิธีเดียวกันจึงจะอ่านได้

โปรดคัดลอกที่อยู่ขณะเปิดแท็บที่จะใช้

หากชีตมีหลายแท็บ โปรดคัดลอกที่อยู่ขณะที่เปิดตารางที่จะใช้อยู่ แท็บนั้นจะถูกตั้งเป็นค่าเริ่มต้น

ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อสำเร็จ

เมื่อบันทึก หน้าจอตรวจสอบการเชื่อมต่อจะเปิดขึ้น โดยแสดง 3 อย่าง

คำตอบจะแนบเวลาอ้างอิงไปด้วย

เมื่อตอบด้วยค่าที่หาได้จากตาราง ท้ายประโยคจะระบุว่าอ้างอิง ณ เวลาใด

• เวลานั้นคือเวลาที่แก้ไขชีตล่าสุด หากอ่านเวลานั้นไม่ได้ จะใช้เวลาที่ข้อสอบถามเข้ามาแทน เนื่องจากตารางถูกอ่านใหม่ทุกครั้งที่มีข้อสอบถาม ทั้งสองจึงเป็นเวลาอ้างอิงที่ถูกต้อง
• จะแนบเฉพาะประโยคที่ตอบด้วยค่าที่หาได้จากตารางจริง ๆ เท่านั้น เมื่อตอบด้วยเนื้อหาที่เรียนรู้จากไฟล์หรือเว็บไซต์จะไม่แนบ
• แสดงตามภาษาที่ลูกค้าใช้

เมื่ออัปโหลดเป็นไฟล์ Excel

อัปโหลดไฟล์ Excel (.xlsx) แทน Google Sheets ก็ได้ กฎการสร้างตารางเหมือนข้างต้นทุกประการ แถวแรกเป็นชื่อคอลัมน์ ค่าที่จะตอบใส่ในหนึ่งช่อง ไม่มีแถวว่าง·ไม่ผสานช่อง

แต่วิธีอ่านต่างกัน

9.5เมื่อคนตอบ แชทบอทจะถอยออก

บทสนทนาที่คุณส่งคำตอบไป AI จะไม่แทรกเป็นเวลา 5 นาทีนับจากนั้น เพราะหาก AI พูดแทรกระหว่างที่คุณกำลังตอบ บัญชีจะพูดสองแบบต่อหน้าลูกค้า กด “เปิดแชทบอทต่อ” ในคำแจ้งเตือนเหนือบทสนทนาเพื่อให้แชทบอทรับช่วงต่อได้ทันที

• คำตอบที่ส่งจากแอป Instagram โดยตรงก็นับเป็นคำตอบของคน
• เมื่อครบ 5 นาที AI จะกลับมาตอบอีกครั้ง เพื่อไม่ให้พลาดข้อสอบถามตอนกลางคืน·วันหยุด
• ข้อความที่ส่งจากการตอบกลับอัตโนมัติหรือการแจ้งผู้ชนะไม่นับเป็นคำตอบของคน

9.6เครดิต

กรณีที่ไม่หักเครดิต

• เมื่อข้อสอบถามมาในภาษาที่ไม่รองรับ
• เมื่อส่งข้อความส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เพราะอ่านชีตไม่ได้หรือชื่อคอลัมน์ถูกเปลี่ยน
• ข้อความที่เข้ามาภายใน 5 นาทีหลังจากคนตอบ
• เมื่อเครดิตไม่พอจนไม่ได้ส่งคำตอบ เมื่อเติมแล้ว ข้อสอบถามที่ค้างอยู่จะถูกนำมาตอบรวมกันในคำตอบถัดไป

9.7สิ่งที่ควรรู้

คำตอบที่ AI ส่งจะแสดงในบทสนทนา ในกล่องข้อความ DMจะเห็นเป็นบับเบิลสีขาว + ป้ายแชทบอท AI กำลังตอบ แยกจากบับเบิลสีน้ำเงินที่คนพิมพ์ได้ในทันที

สิ่งที่ไม่รู้จะไม่แต่งขึ้นเอง หากเนื้อหาที่เขียนไว้ไม่มีข้อมูลอ้างอิง จะไม่สร้างคำตอบแต่ส่งข้อความส่งต่อให้เจ้าหน้าที่แทน หากดูเหมือนคำตอบไม่ถูกส่ง โปรดตรวจสอบก่อนว่าในความรู้มีเนื้อหานั้นหรือไม่

ลิงก์เว็บไซต์จะอ่านเฉพาะหน้าที่วางไว้เท่านั้น ไม่ตามไปยังเมนูย่อย หากต้องการใช้หลายหน้า โปรดวางที่อยู่แต่ละหน้าแยกกัน หากเนื้อหาเว็บไซต์เปลี่ยน ต้องกดอ่านใหม่จึงจะมีผล

9.8สรุป

เมื่อเปิดสวิตช์หลัก AI จะเริ่มตอบข้อสอบถามทาง DM ตั้งแต่นั้น ดูว่าตอบอย่างไรได้โดยเปิดบทสนทนาในกล่องข้อความ DM

หากคำตอบแปลก ให้แก้ไขความรู้แล้วให้เรียนรู้ใหม่ บทสนทนาที่ตอบไม่ได้และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ก็ยังคงอยู่ในกล่องข้อความ DM