CHAPTER 11

실시간 댓글 감지

이 챕터에서 다루는 것

새로 달리는 댓글을 AI가 부정·문의로 실시간 분류해, 급한 댓글을 놓치지 않게 해줘요. 부정으로 분류된 댓글은 다른 고객 눈에 띄기 전에 바로 숨길 수도 있어요. 설정 → AI → 실시간 감지에서 켜요.

11.1이럴 때 써요

상황	도움이 되는 이유
댓글이 많아 문의를 놓칠 때	문의 댓글에 '문의' 배지가 붙어 '문의' 탭에 모여요
악플·스팸이 자주 달릴 때	부정 댓글을 감지하는 즉시 숨겨, 다른 고객에게 보이지 않게 해요
댓글을 계속 지켜볼 수 없을 때	감지된 댓글을 모아 앱 알림으로 받아요

1 · 켜기

2 · 감지 항목

3 · 감지 후 처리

4 · 결과 확인

설정 → AI → 실시간 감지로 들어가 맨 위 실시간 감지 스위치를 켜요. 화면 제목 옆 상태가 '켜짐'으로 바뀌어요. 스위치가 꺼져 있으면 아래 항목은 모두 꺼진 채 고를 수 없어요.

댓글 · 게시물 화면 맨 위 오른쪽의 실시간 감지를 눌러 '실시간 감지 설정으로 가기'로 들어갈 수도 있어요.

무엇을 찾을지 골라요. 둘 다 켜 두면 부정 댓글과 문의 댓글을 함께 찾아요.

항목	감지하는 댓글	붙는 배지 · 모이는 탭
부정 댓글	불만 · 욕설 · 스팸 등 부정적인 댓글	'부정' 배지 · 댓글의 '부정' 탭
문의 댓글	답변이 필요한 질문 · 요청 댓글	'문의' 배지 · 댓글의 '문의' 탭

찾은 댓글을 어떻게 처리할지 정해요.

항목	동작
알림 받기	감지된 댓글을 모아 앱 알림으로 보내요
부정 댓글 바로 숨기기	부정 댓글을 감지하면 바로 숨겨요. 숨긴 댓글은 작성자에게만 보이고, 다른 사람에게는 보이지 않아요

숨긴 댓글은 지워지지 않아요. 댓글의 '숨김' 탭에 모이고, 잘못 숨겨졌다면 그 댓글을 골라 처리 줄에서 숨김을 풀 수 있어요.

감지된 댓글은 댓글과 게시물 화면에서 확인해요.

AI는 급한 댓글을 빠르게 골라주는 보조 도구예요. 문의 탭은 답하지 않은 댓글이 남지 않도록 자주 확인하고, 최종 판단은 직접 하시길 권해요.

실시간 감지는 켠 뒤에 새로 달리는 댓글부터 분류해요. 켜기 전에 쌓인 댓글은 댓글 화면의 '문의' · '부정' 탭에 표시되는 '댓글 분류' 로 한 번에 분류할 수 있어요.

'댓글 분류'를 누르면 실행 전에 분석할 건수와 드는 크레딧, 보유 크레딧이 먼저 표시돼요. 확인하고 실행하면 돼요.

실시간 감지를 켜기 전에 쌓인 댓글도 확인해 보세요. 부정 피드백이나 미응답 문의가 남아 있을 수 있어요.

구분	크레딧
댓글 1건 분류 (실시간 감지 · 댓글 분류)	0.5크레딧
부정 댓글 바로 숨기기 · 알림 받기	들지 않아요 (이미 분류된 결과로 처리해요)

크레딧이 떨어지면 감지가 멈춰요. 그동안 들어온 댓글은 분류되지 않아요. 충전한 뒤 다시 켜면 이어져요. 잠시 멈춘 사이의 댓글은 '댓글 분류'로 한 번에 분류할 수 있어요.

실시간 감지를 켜 두면 문의는 '문의' 탭에, 부정 댓글은 '부정' 탭에 모이고, 바로 숨기기를 켰다면 부정 댓글이 다른 고객에게 보이기 전에 숨겨져요. 감지된 댓글은 댓글에서 확인하고 답해요.

가이드로 해결이 안 되나요? 편하게 물어보세요.