댓글
이 챕터에서 다루는 것
여러 게시물에 흩어진 댓글을 하나의 목록으로 모아 시간순으로 보고 처리해요. AI가 부정·문의 댓글을 골라주고, 외국어 댓글은 번역하고, 자주 쓰는 답글은 템플릿으로 저장해 빠르게 응대할 수 있어요.
게시물 메뉴가 '게시물 하나의 댓글'을 본다면, 댓글 메뉴는 모든 게시물의 댓글을 한 곳에 합쳐서 보여줘요. 어느 게시물에 새 댓글이 달렸는지 일일이 확인하지 않아도, 여기서 전체를 훑고 답할 수 있어요.
5.1시작하기 전에
- 인스타그램 연동이 완료돼 있어야 해요.
- AI 자동 분류는 연결된 이후 수집된 댓글부터 적용돼요.
5.2화면 보는 법
댓글이 시간순으로 쌓이고, 각 댓글에는 어느 게시물에 달렸는지 썸네일이 함께 보여요. 썸네일을 누르면 그 게시물 화면으로 넘어가요.
AI 분류로 급한 댓글 먼저 보기
오른쪽 위 'AI 댓글 분석' 스위치를 켜면 댓글이 자동으로 분류돼요. 위쪽 탭에서 골라 볼 수 있어요.
- 전체 댓글 · 답글 없음(아직 답 안 단 댓글) · 부정 · 문의 · 숨김
답변을 놓치면 안 되는 문의, 빠르게 대응해야 하는 부정부터 처리하면, 칭찬·일반 댓글에 묻혀 중요한 걸 지나치는 일을 막을 수 있어요.
AI 분류가 틀렸다면 각 댓글의 더보기(⋮)에서 직접 지정·해제할 수 있어요. AI는 급한 댓글을 빠르게 추려주는 보조 도구로 쓰고, 최종 판단은 직접 하시길 권해요.
외국어 댓글 번역하기
외국어 댓글 옆에 '번역' 버튼이 떠요. 누르면 내 언어로 번역돼 아래에 표시되고, 버튼이 '원문 보기'로 바뀌어요. 다시 누르면 원문으로 돌아와요. 감지·번역되는 언어는 한국어·영어·일본어·중국어예요.
번역은 Plus 플랜(및 무료 체험) 기능이에요. 무료 플랜에서 번역 버튼을 누르면 업그레이드 안내가 떠요.
5.3대댓글 달기
댓글에 답글(대댓글)을 다는 방법이에요. 자주 쓰는 답글을 미리 만들어두면, 하나씩 달 때도 여러 개에 한 번에 달 때도 클릭 한 번으로 불러올 수 있어요.
자주 쓰는 답글 템플릿 만들기
"감사합니다 😊", "DM 보내드렸어요"처럼 반복되는 답글은 자주 쓰는 답글로 저장해두면 클릭 한 번으로 불러올 수 있어요.
- 답글 문구를 입력하고 (선택으로 제목도) 저장해요.
- 문구를 쓰다가 @유저이름 버튼을 누르면 이름 자리가 들어가요. 답글이 나갈 때 그 댓글 작성자 이름으로 자동으로 바뀝니다. (예: "@jimin님 감사합니다 😊")
- 저장한 템플릿은 워크스페이스 팀원 모두가 함께 써요: 팀이 같은 답변 톤을 유지하기 좋아요.
개별 대댓글 달기
댓글의 '답글'을 누르면 그 댓글 바로 아래에 입력창이 열리고, 작성자 아이디가 자동으로 채워져요. 자주 쓰는 답글을 골라 넣거나 직접 입력하고, 필요하면 조금 고친 뒤 보내면 돼요.
여러 댓글에 한 번에 답하기 (일괄 대댓글)
비슷한 댓글이 여러 개라면 하나씩 답하지 않고 한꺼번에 답글을 달 수 있어요.
- 답글을 달 댓글을 여러 개 골라요. 아직 답 안 한 댓글만 보려면 '답글 없음' 탭에서 봐요.
- 오른쪽 '일괄 답변' 패널에서(모바일은 필터 바의 '일괄 답변' 버튼 → 드로워) 답변 방식을 골라요. '저장한 템플릿'에서 고르거나, '직접 입력' 탭에서 문구를 직접 쓰면 돼요. 직접 입력할 때 @유저이름 버튼을 누르면 각 작성자 이름이 자동으로 들어가요.
- 미리보기로 첫 댓글에 어떻게 나갈지 확인하고 보내요. 한 번에 최대 100개까지 보낼 수 있어요.
일괄 답변은 여러 건을 순서대로 내보내서 한 번에 다 나가지 않아요. 그래서 '진행 상태' 탭에서 지금 어디까지 갔는지, 빠진 건은 없는지 확인해요. 특히 많은 댓글에 한꺼번에 보냈을 때 꼭 봐주세요.
- 보낸 요청마다 '몇 건 중 몇 건 완료'인지 진행률이 보여요.
- 다 끝나면 성공·실패 건수가 뜨고, 실패한 건은 '다시 보내기'로 재시도할 수 있어요.
- 창을 닫았다 다시 열어도 진행 중인 요청은 이어서 확인돼요.
일괄 답변은 Plus 플랜(및 무료 체험) 기능이에요. 무료 플랜에서는 진입 시 업그레이드 안내가 떠요.
가이드로 해결이 안 되나요? 편하게 물어보세요.
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