자동 응대

7.1이럴 때 써요

7.2시작하기 전에

• 인스타그램 연동이 완료돼 있어야 해요.
• '기존 게시물에서 선택'을 쓰려면 인스타그램에 게시물이 1개 이상 있어야 해요. (아직 없다면 '앞으로 올릴 게시물'에 미리 걸 수도 있어요.)

7.3단계별 사용법

만들기는 3단계로 진행돼요.

자동 응대 메뉴에서 우측 상단 '+ 새로 만들기' 버튼을 누르면 DM 자동화 설정 폼과 실시간 미리보기가 열려요. 자동 응대는 개수 제한 없이 원하는 만큼 만들 수 있어요.

설정 폼에 조건을 채우면 미리보기에 실제 나갈 메시지가 그려져요. 맨 위 연필 아이콘을 누르면 이 자동화의 이름을 바꿔 관리할 수 있어요.

1

어떤 게시물에 적용할지 고르기

• 앞으로 올릴 게시물에 적용: 지금부터 올리는 게시물에 자동으로 적용 (계정당 1개만)
• 기존 게시물에서 선택: 이미 올린 게시물 중에서 고르기 (이미 자동 응대가 걸린 게시물엔 '라이브' 표시가 있어요)

2

어떤 댓글에 반응할지 정하기

• 댓글 단 모든 사람에게 또는 특정 키워드가 들어간 댓글만 (키워드 최대 3개)
• 댓글에 공개 답글을 함께 달지 정해요. (예: "댓글 감사합니다. DM 보내드렸어요!") 문구를 여러 개 넣으면 그중 하나가 무작위로 달려서 스팸처럼 보이지 않아요.

3

DM 받을 사람과 메시지 정하기

누구에게 DM을 보낼지 정하고 메시지를 작성해요. 필요하면 버튼 링크(자료 받기, 예약 페이지 등)를 최대 3개까지 넣을 수 있어요.

모든 사람에게 보내기팔로워에게만 보내기

조건에 맞는 댓글을 단 사람 모두에게 DM을 보내요. 메시지 하나만 작성하면 돼요.

팔로워에게만 DM이 나가요. 팔로우 여부에 따라 나가는 세 가지 메시지를 각각 작성해요.

• 팔로우 인증 요청: 팔로우한 뒤 버튼을 눌러 인증해 달라는 안내
• 아직 인증 안 됐을 때: 팔로우 후 다시 인증 버튼을 눌러 달라는 재안내
• 인증됐을 때: 자료·링크 버튼이 담긴 최종 메시지

그다음 'DM 자동화 시작'을 누르면 끝이에요. 이제 그 게시물에 조건에 맞는 댓글이 달리면 자동으로 DM이 나가요.

7.4팔로우 인증은 이렇게 작동해요

"팔로워에게만 보내기"를 켰을 때, 아직 팔로워가 아닌 사람이 겪는 흐름이에요.

1. 조건에 맞는 댓글을 남겨요.
2. 콘마가 팔로우 인증 요청 DM을 보내요: 팔로우한 뒤 버튼을 누르라는 안내.
3. 팔로우하고 버튼을 눌러요. 팔로우가 확인되면 최종 메시지(자료·링크 버튼)를 받고, 아직 확인되지 않았으면 다시 인증하라는 메시지를 받아 팔로우 후 재인증 버튼을 눌러요.

이 과정 덕분에 자료를 받으려는 사람이 자연스럽게 팔로워가 돼요.

7.5만든 뒤 관리하기

각 자동화는 상태로 관리돼요.

목록 위 상태 탭(전체 · 라이브 · 준비됨 · 임시저장)으로 걸러보고, 각 자동화의 켜기/끄기 스위치로 언제든 멈추거나 다시 켤 수 있어요. '라이브'는 지금 작동 중, '준비됨'은 꺼둔 상태, '임시저장'은 만들다 멈춘 것이에요. 이벤트가 끝나 잠깐 쉬게 할 땐 삭제하지 말고 스위치로 꺼두세요.