DM 인박스

8.1이럴 때 써요

8.2시작하기 전에

• 인스타그램 계정이 연결돼 있어야 해요. (인스타그램 로그인 · 페이스북 로그인 모두)
• 콘마에 계정을 연결한 이후에 들어온 DM부터 보여요. 연결 직후에는 대화 목록이 비어 있을 수 있는데, 정상이에요.
• 인스타그램 정책상 상대가 먼저 보낸 대화에만 답장할 수 있어요.
• 인스타그램 앱에서 '메시지 액세스 허용'이 켜져 있어야 답장이 발송돼요. 답장이 발송되지 않는다면 켜는 방법을 확인해 주세요.

8.3화면 보는 법

DM 인박스 화면

DM 인박스 대화 목록

목록 위 탭과 상태 버튼

목록 위 탭으로 대화를 골라 볼 수 있어요.

탭 옆 필터 버튼으로는 라벨이 붙은 대화만 거르고, 돋보기로 대화를 찾아요. 맨 위 오른쪽에는 AI 챗봇 · 실시간 번역 상태가 보여요.

DM 인박스 머리

• 시간은 경과 시간으로 보여요. 방금, 12분 전, 3일 전, 그보다 오래되면 8월 2일처럼요.
• 각 줄에 이름과 마지막 메시지 미리보기가 표시돼요. 아이디는 대화를 열면 상단에서 볼 수 있어요.
• 내가 보낸 메시지는 미리보기 앞에 '나:', 자동으로 발송된 메시지는 '자동 DM:' · '당첨자 안내:' 처럼 기능 이름이 붙어요.

목록 미리보기의 접두어

• 아직 읽지 않은 대화에는 점 배지가 붙고, 대화를 여는 순간 사라져요. 이 읽음 표시는 콘마 안에서만 적용되고, 인스타그램 쪽은 그대로예요.

8.4단계별 사용법

1

대화 읽기

대화를 누르면 오른쪽에 주고받은 메시지가 시간순으로 펼쳐져요.

날짜가 바뀌는 지점의 구분선

• 말풍선마다 보낸 시각이 보이고, 날짜가 바뀌는 지점에는 날짜 구분선이 들어가요.

사람이 보낸 말풍선과 자동 발송 말풍선

• 사람이 쓴 답장은 파란 말풍선, 자동으로 나간 메시지는 흰 말풍선에 테두리로 구분돼요. 흰 말풍선 위에는 자동 DM · 당첨자 안내 처럼 어떤 기능이 보낸 것인지가 적혀 있어요. 자동 DM과 당첨자 안내로 발송된 DM도 모두 같은 대화 안에 이어져 보여요.

번호	말풍선	구분하는 법
1	사람이 보낸 답장	파란 말풍선이에요. 번역해서 보낸 답장은 위에 내가 쓴 문장, 아래에 상대 언어로 번역돼 발송된 문장이 함께 표시돼요
2	자동으로 발송된 메시지	테두리가 있는 흰 말풍선이에요. 맨 위에 '자동 DM'처럼 보낸 기능 이름이 표시돼요

대화 화면

사진·스토리가 안 보일 때

'볼 수 없는 사진' 또는 '볼 수 없는 스토리'로 표시돼요. 이유는 세 가지예요.

이유	다시 볼 수 있나요
인스타그램이 준 이미지 주소가 시간이 지나 만료됐어요	사진은 인스타그램 DM에서 다시 볼 수 있어요
스토리는 원본이 24시간 뒤 사라져요	어디서도 볼 수 없어요
상대가 메시지를 지웠어요	볼 수 없어요

화면에서는 세 가지를 구분할 수 없어요. 인스타그램이 그 정보를 주지 않기 때문이에요. 사진이라면 인스타그램 DM에서 먼저 확인해 보세요.

2

답장 보내기

보낸 메시지 옆의 전송됨 표시

아래 입력창에 쓰고 보내면 돼요. 보낸 메시지에는 '전송됨'이 붙고, 상대가 읽으면 '읽음'으로 바뀌어요.

남은 답장 기간 띠

답장할 수 있는 기간이 정해져 있어요. 인스타그램 정책상 상대가 마지막으로 보낸 시점부터 7일 안에만 답장할 수 있어요. 입력창 위 띠에 남은 시간이 표시되고, 시간이 얼마 남지 않으면 색이 바뀌어요.

기간이 끝난 대화

기간이 지나면 보내기 버튼만 비활성돼요. 쓰던 글은 그대로 남아 있어요. 상대가 새 메시지를 보내면 기간이 다시 시작돼요. 답장이 안 보내진다면 이 띠부터 확인해 주세요.

• 한 번에 1,000자까지 보낼 수 있어요.
• 발송에 실패하면 그 자리에 실패 표시와 함께 '다시 시도' · 삭제가 표시돼요. 새로고침해도 남아 있어요.
• 사진 붙여넣기는 지원하지 않아요.

보낸 메시지는 콘마에서 수정하거나 삭제할 수 없어요. 인스타그램이 그 기능을 제공하지 않기 때문이에요. 잘못 보냈다면 인스타그램 앱에서 전송을 취소해 주세요.

3

대화 찾기

상단 검색창에 두 글자 이상 입력하면 찾기 시작해요. 이름 · 아이디 · 메시지 내용을 함께 찾아요.

• 일치하는 메시지가 하나면 그 앞뒤를 잘라 보여주고, 누르면 그 메시지 위치로 바로 이동해요.
• 여러 개면 '일치하는 메시지 N개'로 묶여요. PC에서는 목록에서 펼쳐 보고, 모바일에서는 대화창 위 띠로 하나씩 넘겨 볼 수 있어요.

DM 검색 결과

8.5상대 정보 보기 (프로필 탭)

대화를 열면 오른쪽 프로필 탭에 상대 정보가 보여요. 이름 · 아이디 · 팔로워 수와 맞팔로우 여부가 위에 나오고, 그 아래에서 팀이 함께 쓰는 정보를 적어요.

DM 대화 화면과 오른쪽 프로필 탭

대화 머리의 라벨 버튼으로도 라벨을 붙이고 뗄 수 있고, '라벨 관리'에서 라벨을 고치거나 지워요. 블랙리스트가 붙은 사람에게는 AI 챗봇이 답하지 않아요. 별 버튼은 그 대화를 즐겨찾기에 넣어요.

대화 머리의 라벨 목록

8.6자주 쓰는 답변

"배송은 2~3일 걸려요"처럼 반복해서 쓰는 답변은 저장해두고 불러와 써요. 오른쪽 자주 쓰는 답변 탭이나 입력창 왼쪽의 북마크 버튼으로 목록을 열어요.

입력창 왼쪽의 북마크 버튼

• 목록에서 답변을 누르면 입력창에 그대로 입력돼요. 보내기 전에 고쳐 쓸 수 있어요.
• 댓글 화면의 자주 쓰는 답변과 같은 목록이에요. 워크스페이스 팀원이 함께 써요.
• 만들고 고치는 법, 유형으로 묶는 법은 댓글 챕터의 '자주 쓰는 답변'을 참고해 주세요. 답변과 유형은 각각 100개까지 만들 수 있어요.

8.7실시간 번역

외국어로 온 DM을 내 언어로 바꿔 읽고, 내가 쓴 답장을 상대 언어로 번역해 보낼 수 있어요. 켜는 법, 받은 메시지 읽기, 답장 번역해서 보내기, 크레딧은 실시간 번역 챕터에서 확인해 주세요.

8.8AI 챗봇이 답하고 있을 때

인박스 위 AI 챗봇 버튼에서 AI 챗봇을 켜두면 문의 DM에 챗봇이 먼저 답해요. 챗봇이 답한 대화도 이 인박스에 그대로 쌓여서, 어디까지 챗봇이 처리했고 어디부터 사람이 이어받아야 하는지 여기서 봐요.

• 대화 목록 미리보기 앞에 'AI 챗봇 응대중' 이 붙어요. 자동 DM이나 당첨자 안내로 나간 메시지와 같은 자리예요.

챗봇이 답한 대화의 목록 표시

• 챗봇이 답을 못 찾아 담당자 전환 문구로 마친 대화에는 대화 목록에 '확인 필요' 배지가 붙어요. 마지막 메시지가 챗봇이 보낸 담당자 전환 문구라 '응답 필요' 탭에는 들어가지 않으니, 이 배지로 찾아 주세요. 안 읽음 점과 달리 열어봐도 사라지지 않고, 사람이 답장해야 사라져요. 먼저 처리할 대화를 이걸로 고르면 돼요.
• 내가 직접 답장하면 그 대화에서 챗봇이 잠시 쉬어요. 대화 위에 '직접 답장해서 (시각)까지 챗봇이 쉬어요' 가 표시되고, 사람이 이어서 응대하는 동안 챗봇이 끼어들지 않아요.
• 챗봇 응대를 다시 켜려면 그 안내 옆 '챗봇 재개' 를 눌러요. '이 대화는 지금부터 챗봇이 답해요'로 바뀌어요.

8.9알아두면 좋은 것

언제부터의 DM이 보이나요? 인스타그램 계정을 콘마에 연결한 이후에 들어온 DM부터 보여요. 연결 전에 주고받은 과거 대화는 가져오지 않아요. 연결 직후에는 대화 목록이 비어 있을 수 있는데, 정상이에요.

콘마에는 메시지가 6개월 동안 보관돼요. 그보다 오래된 메시지는 콘마에서 자동으로 삭제돼요. 오래 보관할수록 유출 시 피해가 커지기 때문에, 꼭 필요한 기간만 두고 있어요.

콘마에서 대화를 지우거나 숨길 수는 없어요. 인스타그램 대화 자체를 지울 수 없어서 콘마에도 그 기능을 두지 않았어요.

8.10마무리

연결된 계정의 DM은 인스타그램 앱을 열지 않고 콘마에서 받고 답할 수 있어요. 반복되는 답변은 자주 쓰는 답변으로 만들어 두면 다음부터 목록에서 불러 써요.

밤이나 주말 문의까지 자동으로 받으려면 AI 챗봇을 켜요.