DM 인박스

6.1이럴 때 써요

6.2시작하기 전에

• 인스타그램 또는 페이스북으로 연결이 완료돼 있어야 해요.
• 콘마에 계정을 연결한 이후에 들어온 DM부터 보여요. 연결 직후에는 대화 목록이 비어 있을 수 있는데, 정상이에요.
• 인스타그램 정책상 상대가 먼저 보낸 대화에만 답장할 수 있어요.
• 인스타그램 앱에서 '메시지 접근 허용'이 켜져 있어야 답장이 나가요. 꺼져 있으면 오류 없이 조용히 멈추니, 답장이 안 보내진다면 켜는 방법을 확인해 주세요.

6.3화면 보는 법

왼쪽이 대화 목록, 오른쪽이 선택한 대화예요. 목록은 최근 메시지가 온 순서로 쌓이고, 내가 답장했을 때도 자동 응대가 나갔을 때도 그 대화가 맨 위로 올라와요.

• 시간은 경과 시간으로 보여요. 방금, 12분 전, 3일 전, 그보다 오래되면 8월 2일처럼요.
• 각 줄에 이름과 마지막 메시지 미리보기가 나와요. 아이디는 대화를 열면 상단에서 볼 수 있어요.
• 내가 보낸 메시지는 미리보기 앞에 '나:', 자동으로 나간 메시지는 '자동응대:' · '당첨자 안내:' 처럼 기능 이름이 붙어요.

• 아직 읽지 않은 대화에는 점 배지가 붙고, 대화를 여는 순간 사라져요. 이 읽음 표시는 콘마 안에서만 적용되고, 인스타그램 쪽은 그대로예요.

6.4단계별 사용법

1

대화 읽기

대화를 누르면 오른쪽에 주고받은 메시지가 시간순으로 펼쳐져요.

• 말풍선마다 보낸 시각이 보이고, 날짜가 바뀌는 지점에는 날짜 구분선이 들어가요.

• 사람이 쓴 답장은 파란 말풍선, 자동으로 나간 메시지는 흰 말풍선에 테두리로 구분돼요. 흰 말풍선 위에는 자동응대 · 당첨자 안내 처럼 어떤 기능이 보낸 것인지가 적혀 있어요. 자동 응대와 당첨자 안내로 나간 DM도 모두 같은 대화 안에 이어져 보여요.

사진·스토리가 안 보일 때

'볼 수 없는 사진' 또는 '볼 수 없는 스토리'로 표시돼요. 이유는 세 가지예요.

이유	다시 볼 수 있나요
인스타그램이 준 이미지 주소가 시간이 지나 만료됐어요	사진은 인스타그램 DM에서 다시 볼 수 있어요
스토리는 원본이 24시간 뒤 사라져요	어디서도 볼 수 없어요
상대가 메시지를 지웠어요	볼 수 없어요

화면에서는 세 가지를 구분할 수 없어요. 인스타그램이 그 정보를 주지 않기 때문이에요. 사진이라면 인스타그램 DM에서 먼저 확인해 보세요.

2

답장 보내기

아래 입력창에 쓰고 보내면 돼요. 보낸 메시지에는 '전송됨'이 붙고, 상대가 읽으면 '읽음'으로 바뀌어요.

답장할 수 있는 기간이 정해져 있어요.

인스타그램 정책상 상대가 마지막으로 보낸 시점부터 7일 안에만 답장할 수 있어요. 입력창 위 띠에 남은 시간이 표시되고, 시간이 얼마 남지 않으면 색이 바뀌어요.

기간이 지나면 보내기 버튼만 비활성돼요. 쓰던 글은 그대로 남아 있어요. 상대가 새 메시지를 보내면 기간이 다시 시작돼요. 답장이 안 보내진다면 이 띠부터 확인해 주세요.

• 한 번에 1,000자까지 보낼 수 있어요.
• 발송에 실패하면 그 자리에 실패 표시와 함께 '다시 시도' · 삭제가 나와요. 새로고침해도 남아 있어요.
• 사진 붙여넣기는 지원하지 않아요.

보낸 메시지는 콘마에서 수정하거나 삭제할 수 없어요. 인스타그램이 그 기능을 제공하지 않기 때문이에요. 잘못 보냈다면 인스타그램 앱에서 전송을 취소해 주세요.

3

대화 찾기

상단 검색창에 두 글자 이상 입력하면 찾기 시작해요. 이름 · 아이디 · 메시지 내용을 함께 찾아요.

• 일치하는 메시지가 하나면 그 앞뒤를 잘라 보여주고, 누르면 그 메시지 위치로 바로 이동해요.
• 여러 개면 '일치하는 메시지 N개'로 묶여요. PC에서는 목록에서 펼쳐 보고, 모바일에서는 대화창 위 띠로 하나씩 넘겨 볼 수 있어요.

6.5저장된 메시지

"배송은 2~3일 걸려요"처럼 반복해서 쓰는 답변은 저장해두고 꺼내 써요. 입력창 왼쪽의 북마크 버튼으로 목록을 여닫아요. 화면이 넓으면 대화 오른쪽에 칸으로 늘 열려 있고, 좁으면 아래에서 올라오는 시트로 열려요.

• 목록에서 메시지를 누르면 입력창에 그대로 들어와요. 보내기 전에 고쳐 쓸 수 있어요.
• 저장된 메시지는 워크스페이스 팀원이 함께 써요. 같은 답변 톤을 유지하기 좋아요.
• 댓글 챕터의 자주 쓰는 답글과는 다른 목록이에요. DM에서 쓸 문구는 여기서, 댓글 답글은 댓글 화면에서 따로 만들어요.

문의 유형으로 묶기

메시지마다 '문의 유형'을 달아 묶어요. 안 달면 '미분류'로 들어가요. 목록 위 도구는 유형 필터 · 검색 · 템플릿 관리 셋이고, 검색은 두 글자부터 찾기 시작해요.

메시지 추가하고 관리하기

목록 위 '템플릿 관리'를 누르면 추가·수정·삭제를 한 화면에서 해요. 왼쪽이 문의 유형, 오른쪽이 메시지 목록이에요.

• 새 메시지를 저장하려면 오른쪽 위 '새 메시지'를 눌러요. 내용을 쓰고 유형을 고른 뒤 저장하면 돼요. 제목은 없어요. 유형과 내용만 써요.

• 문의 유형을 만들려면 두 가지 길이 있어요. 왼쪽 아래 '유형 추가'로 분류만 먼저 만들거나, 저장 폼의 '새 유형 만들기'로 첫 메시지와 함께 만들어요.
• 유형 이름을 바꾸거나 지우려면 왼쪽 편집을 켜요. 유형마다 이름 변경·삭제가 열려요.

• 여러 개를 한 번에 지우려면 메시지 왼쪽 체크박스로 골라요. 아래에 삭제 버튼이 떠요.

저장할 수 있는 한도는 이래요.

• 메시지 50개 · 문의 유형 10개
• 메시지 내용 1,000자 · 유형 이름 30자

저장된 메시지를 만들고 관리하는 것은 유료 플랜 기능이에요. 무료 플랜에서 검색·유형 필터·템플릿 관리를 누르면 업그레이드 안내가 떠요.

6.6자동 번역

외국어로 온 DM을 내 언어로 바꿔 읽고, 내가 쓴 답장을 상대 언어로 번역해 보낼 수 있어요. 인박스 상단의 '자동 번역'을 켜면 돼요.

받은 메시지 읽기

자동 번역이 켜져 있으면 새로 오는 외국어 메시지가 내 언어로 바뀌어 보이고, 말풍선 아래에 '○○어에서 번역됨'이 붙어요.

어떤 언어를 번역할지 고를 수 있어요. '자동 번역 언어 설정'에서 체크를 풀면, 그 언어로 오는 메시지는 원문 그대로 둬요. 읽을 수 있는 언어까지 번역하지 않도록 빼두면 크레딧을 아낄 수 있어요.

번역을 시도했는데 실패한 메시지에는 말풍선 아래에 '이 메시지는 번역하지 못했어요 · 원문 그대로 둡니다'가 붙어요. 이때는 크레딧이 들지 않아요.

답장 번역해서 보내기

자동 번역이 켜져 있으면 보내기를 두 번 눌러야 나가요.

1. 내 언어로 쓰고 보내기를 누르면 입력창 위에 번역문이 떠요. 아직 안 나갔어요.
2. 번역문을 보고 보내기를 한 번 더 누르면 그 문장이 전송돼요.

번역문이 어색하면 1번과 2번 사이에 고치면 돼요. 고치고 나면 다시 1번부터예요.

입력창 위에 뜨는 안내는 세 가지예요.

상대 언어가 번역 대상이 아니면 입력창 위에 미리 알려줘요. '번역에서 제외한 언어예요 · 원문 그대로 보냅니다'는 언어 설정에서 그 언어를 빼둔 경우, '번역할 수 없는 언어예요 · 원문 그대로 보냅니다'는 콘마가 다루지 않는 언어인 경우예요. 둘 다 쓴 그대로 나가고 크레딧도 들지 않아요.

크레딧이 얼마나 드나요

자동 번역은 크레딧을 써요. 받은 메시지를 읽을 때와 보낼 메시지를 쓸 때 각각 차감돼요.

차감되지 않는 경우

• 이미 번역한 메시지를 다시 볼 때 (저장해 둔 번역을 보여줘요)
• 이모지·숫자처럼 번역할 내용이 없을 때
• 원문과 도착 언어가 같을 때
• 번역에 실패했을 때

크레딧이 부족하면 충전하고 다시 켜 달라는 안내가 뜨고 자동 번역이 잠겨요. 이미 번역된 말풍선은 그대로 보이고, 원문 발송도 계속돼요. 멈추는 건 '새 번역'뿐이에요.

무료 플랜에서는 자동 번역을 켤 수 없어요. 어떤 언어가 번역 대상인지 목록은 볼 수 있어요.

6.7AI 챗봇이 답하고 있을 때

AI 챗봇을 켜두면 문의 DM에 챗봇이 먼저 답해요. 챗봇이 답한 대화도 이 인박스에 그대로 쌓여서, 어디까지 챗봇이 처리했고 어디부터 사람이 이어받아야 하는지 여기서 봐요.

• 대화 목록 미리보기 앞에 ‘AI 챗봇 응대중’이 붙어요. 자동 응대나 당첨자 안내로 나간 메시지와 같은 자리예요.

• 챗봇이 답을 못 찾아 담당자 전환 문구로 마친 대화에는 ‘확인 필요’ 배지가 붙어요. 안 읽음 점과 달리 열어봐도 사라지지 않고, 사람이 답장해야 사라져요. 먼저 처리할 대화를 이걸로 고르면 돼요.
• 내가 직접 답장하면 그 대화에서 챗봇이 잠시 쉬어요. 대화 위에 ‘직접 답장해서 (시각)까지 챗봇이 쉬어요’가 뜨고, 사람이 이어서 응대하는 동안 챗봇이 끼어들지 않아요.
• 다시 맡기려면 그 안내 옆 ‘챗봇 재개’를 눌러요. '이 대화는 지금부터 챗봇이 답해요'로 바뀌어요.

6.8알아두면 좋은 것

언제부터의 DM이 보이나요? 인스타그램 계정을 콘마에 연결한 이후에 들어온 DM부터 보여요. 연결 전에 주고받은 과거 대화는 가져오지 않아요. 연결 직후에는 대화 목록이 비어 있을 수 있는데, 정상이에요.

콘마에는 메시지가 6개월 동안 보관돼요. 그보다 오래된 메시지는 콘마에서 자동으로 삭제돼요. 오래 보관할수록 유출 시 피해가 커지기 때문에, 꼭 필요한 기간만 두고 있어요.

콘마에서 대화를 지우거나 숨길 수는 없어요. 인스타그램 대화 자체를 지울 수 없어서 콘마에도 그 기능을 두지 않았어요.

6.9마무리

연결된 계정의 DM은 인스타그램 앱을 열지 않고 콘마에서 받고 답할 수 있어요. 반복되는 답변은 저장된 메시지로 만들어 두면 다음부터 목록에서 불러 써요.

밤이나 주말 문의까지 자동으로 받으려면 AI 챗봇을 켜요.