게시물
이 챕터에서 다루는 것
'게시물' 메뉴는 게시물을 하나 고른 뒤, 그 게시물에 달린 댓글을 인스타그램 앱을 오가지 않고 한 화면에서 읽고 응대하는 곳이에요. 왼쪽에 게시물 목록, 가운데에 댓글, 오른쪽에 게시물 미리보기가 함께 보입니다.
'게시물'과 '댓글' 메뉴는 뭐가 다른가요? '게시물'은 한 게시물의 댓글을 그 게시물과 함께 보는 화면이고, 댓글 메뉴는 모든 게시물의 댓글을 하나로 합쳐 시간순으로 보는 화면이에요. 게시물 단위로 관리할 땐 여기, 전체를 훑을 땐 댓글 메뉴를 쓰세요. (댓글 응대 도구는 두 곳이 똑같아요.)
4.1시작하기 전에
- 인스타그램 연동이 완료돼 있어야 해요.
- 게시물은 연결 이후 수집된 것부터 표시돼요.
4.2화면 구성
게시물 고르기 (왼쪽)
왼쪽 목록에서 게시물을 골라요. 캡션 검색과 기간 필터(14일·30일·이번 달·지난 달)로 원하는 게시물을 좁힐 수 있어요. 게시물마다 좋아요·댓글·저장·조회 수가 함께 보여요.
댓글 필터
가운데 댓글 목록 위에서 볼 댓글을 골라요. 직접 고르는 '댓글 필터'와, 콘마가 자동으로 분류해주는 'AI 댓글 분석' 두 가지가 있어요.
목록 위 필터에서 보고 싶은 댓글만 골라 볼 수 있어요.
- 전체 댓글 · 답글 없음 · 부정 · 문의 · 숨김
오른쪽 위 'AI 댓글 분석' 스위치를 켜면, 콘마가 새로 들어오는 댓글을 부정·문의로 자동 분류해요. 스위치를 켜는 순간부터 각 댓글에 배지가 붙어, 급한 것부터 모아 볼 수 있어요.
분류된 댓글은 이렇게 활용하면 좋아요.
- 문의 댓글: 답변을 놓치면 이탈로 이어져요. 문의부터 먼저 처리하고, 자주 나오는 질문은 '자주 쓰는 답글'로 저장하거나 '자동 응대'로 연결하면 매번 답하지 않아도 돼요.
- 부정 댓글: 빠르게 응대해 불만이 퍼지기 전에 관리해요. 필요하면 숨기기로 노출을 조절하고, 같은 불만이 반복되면 콘텐츠·서비스 개선 신호로 봐요.
AI 분류는 연결된 이후 수집된 댓글부터 적용돼요. 분류가 어쩌다 다르게 되면, 각 댓글의 더보기(⋮) 메뉴에서 직접 부정/문의로 지정하거나 풀 수 있어요.
댓글 하나하나 응대하기
각 댓글에서 답글·번역·더보기 세 가지를 할 수 있어요.
'답글'을 누르면 그 댓글 바로 아래에 입력창이 열리고, 작성자 아이디가 자동으로 채워져요. 자주 쓰는 답글을 불러오거나 직접 써서 보내면 돼요.
외국어 댓글 옆 '번역'을 누르면 내 언어로 번역돼요. 다시 누르면 원문으로 돌아와요. Plus 플랜 기능이라, 무료 플랜에서는 업그레이드 안내가 떠요.
더보기(⋮) 메뉴에서 부정·문의로 지정하거나 풀고, 댓글을 숨기거나 삭제할 수 있어요.
여러 댓글 한 번에 처리하기
댓글 왼쪽 체크박스로 여러 개를 고르면 아래에 일괄 작업 바가 떠요. 고른 댓글을 한 번에 숨기거나 부정·문의로 지정하고, 일괄 답변으로 한꺼번에 답글을 보낼 수도 있어요. (일괄 처리는 Plus 플랜 기능)
미리보기에서 성과·원문 보기 (오른쪽)
오른쪽 미리보기에서 게시물 이미지와 좋아요·댓글·저장·조회 수를 볼 수 있어요. 위쪽 아이콘으로 세 가지를 할 수 있어요.
- 게시물 저장: 다운로드 아이콘을 누르면 이미지·영상 원본을 내 기기에 저장해요. 자료를 다시 쓰거나 백업할 때 편해요.
- 게시물 인사이트: 인사이트 아이콘을 누르면 이 게시물의 상세 인사이트로 바로 넘어가요. 도달·노출·참여 같은 성과를 한 화면에서 확인할 수 있어요.
- 인스타그램: 인스타그램 아이콘을 누르면 게시물의 인스타그램 원문으로 바로 이동해요. 앱에서 직접 확인하거나 공유할 때 편해요.
가이드로 해결이 안 되나요? 편하게 물어보세요.
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