リアルタイムコメント検知

11.1こんなときに使います

11.2始める前に

• Instagramアカウントが連携されている必要があります。(Instagramログイン・Facebookログインのどちらでも可)
• リアルタイム検知はワークスペースのすべてのアカウントに適用されます。
• オンにした後に新しく付いたコメントから分類します。それ以前のコメントは「コメント分類」で別途分類します。(下記「過去のコメントを分類する」)
• コメントを分類するたびにクレジットを消費します。(下記「クレジット」)

11.3ステップ別の使い方

1

リアルタイム検知をオンにする

設定 → AI → リアルタイム検知を開き、一番上のリアルタイム検知スイッチをオンにします。画面タイトル横の状態が「オン」に変わります。スイッチがオフのときは、下の項目はすべてオフのまま選択できません。

コメント・投稿画面の右上にあるリアルタイム検知を押し、「リアルタイム検知の設定へ」から開くこともできます。

リアルタイム検知の設定画面

コメント画面上部のリアルタイム検知ステータス

2

検知項目を選ぶ

何を検知するか選びます。両方オンにすると、ネガティブなコメントと問い合わせコメントを一緒に検知します。

項目	検知するコメント	付くバッジ・集まるタブ
ネガティブなコメント	不満・暴言・スパムなどのネガティブなコメント	「ネガティブ」バッジ・コメントの「ネガティブ」タブ
問い合わせコメント	返信が必要な質問・依頼のコメント	「問い合わせ」バッジ・コメントの「問い合わせ」タブ

3

検知後の処理を決める

検知したコメントをどう処理するか決めます。

項目	動作
通知を受け取る	検知されたコメントをまとめてアプリ通知で送ります
ネガティブなコメントをすぐ非表示	ネガティブなコメントを検知するとすぐに非表示にします。非表示のコメントは投稿者本人にだけ表示され、ほかの人には表示されません

非表示にしたコメントは削除されません。コメントの「非表示」タブに集まり、誤って非表示になった場合は、そのコメントを選んで操作バーから非表示を解除できます。

4

検知されたコメントを確認する

検知されたコメントはコメントと投稿画面で確認します。

• コメント行に「ネガティブ」・「問い合わせ」バッジが付きます。
• 上部の「問い合わせ」・「ネガティブ」タブで、検知されたコメントだけをまとめて見られます。
• すぐ非表示で非表示になったコメントは「非表示」タブにあります。
• AIの分類が間違っている場合は、そのコメントを選び、下の操作バーのネガティブに設定・問い合わせに指定で手動で修正します。

ネガティブ・問い合わせバッジが付いたコメント

問い合わせタブ

非表示タブ

AIは急ぎのコメントを素早く見つけるための補助ツールです。未返信のコメントが残らないよう問い合わせタブをこまめに確認し、最終的な判断はご自身で行うことをおすすめします。

11.4過去のコメントを分類する

リアルタイム検知は、オンにした後に新しく付いたコメントから分類します。オンにする前に溜まったコメントは、コメント画面の「問い合わせ」・「ネガティブ」タブに表示される「コメント分類」でまとめて分類できます。

問い合わせタブの分析前の画面

「コメント分類」を押すと、実行前に分析する件数、必要なクレジット、保有クレジットが表示されます。確認してから実行してください。

11.5クレジット

11.6まとめ

リアルタイム検知をオンにしておくと、問い合わせは「問い合わせ」タブに、ネガティブなコメントは「ネガティブ」タブに集まります。すぐ非表示をオンにしていれば、ネガティブなコメントは他のお客様に見られる前に非表示になります。検知されたコメントはコメントで確認して返信しましょう。