CHAPTER 05

このチャプターで扱う内容

複数の投稿に散らばったコメントを1つの一覧にまとめて時系列で見て処理できます。AIがネガティブ・問い合わせコメントを選び出し、外国語コメントは翻訳し、よく使う返信はテンプレートとして保存して素早く対応できます。

投稿メニューが「1つの投稿のコメント」を見るのに対し、コメントメニューはすべての投稿のコメントを1か所にまとめて表示します。どの投稿に新しいコメントが付いたかを1つずつ確認しなくても、ここで全体をざっと見て返信できます。

5.1始める前に

5.2画面の見方

コメントが時系列で並び、各コメントにどの投稿に付いたかのサムネイルが一緒に表示されます。サムネイルを押すとその投稿画面に移動します。

右上の「AIコメント分析」スイッチをオンにすると、コメントが自動で分類されます。上部のタブから選んで表示できます。

返信を逃してはいけない問い合わせや、素早く対応すべきネガティブなものから処理すれば、称賛・一般コメントに埋もれて重要なものを見逃すのを防げます。

AI分類が間違っていた場合は、各コメントのその他(⋮)から直接指定・解除できます。AIは急ぎのコメントを素早く絞り込む補助ツールとして使い、最終判断はご自身で行うことをおすすめします。

外国語コメント横に「翻訳」ボタンが表示されます。押すと自分の言語に翻訳されて下に表示され、ボタンが「原文を見る」に変わります。もう一度押すと原文に戻ります。検出・翻訳される言語は韓国語・英語・日本語・中国語です。

翻訳はPlusプラン(および無料体験)の機能です。無料プランで翻訳ボタンを押すとアップグレード案内が表示されます。

コメントに返信をする方法です。よく使う返信をあらかじめ作っておくと、1件ずつ返信するときも複数件に一度に返信するときも、クリック1回で呼び出せます。

1 · テンプレート

2 · 個別返信

3 · 一括返信

「ありがとうございます😊」「DMをお送りしました」のように繰り返し使う返信は、よく使う返信として保存しておくとクリック1回で呼び出せます。

返信文を入力し(任意でタイトルも)保存します。
文章を書きながら@ユーザー名ボタンを押すと、名前の位置が挿入されます。返信が送信される際、そのコメント投稿者の名前に自動で置き換わります。(例: 「@jiminさんありがとうございます😊」)
保存したテンプレートはワークスペースのメンバー全員で共有して使えます: チームで返信のトーンを揃えやすくなります。

コメントの「返信」を押すと、そのコメントのすぐ下に入力欄が開き、投稿者のIDが自動で入力されます。よく使う返信を選んで入れるか直接入力し、必要であれば少し編集してから送信します。

似たコメントが複数ある場合、1件ずつ返信せずまとめて返信できます。

返信するコメントを複数選びます。まだ返信していないコメントだけを見たい場合は「未返信」タブで確認します。
右側の「一括返信」パネルで(モバイルはフィルターバーの「一括返信」ボタン→ドロワー)返信方法を選びます。「保存したテンプレート」から選ぶか、「直接入力」タブで文章を直接書きます。直接入力する際に@ユーザー名ボタンを押すと、各投稿者の名前が自動で挿入されます。
プレビューで最初のコメントにどう送られるか確認してから送信します。一度に最大100件まで送信できます。

一括返信は複数件を順番に送信するため、一度にすべて送られるわけではありません。そのため「進行状況」タブで今どこまで進んだか、抜けているものがないかを確認します。特に多くのコメントに一度に送った場合は必ず確認してください。

一括返信はPlusプラン(および無料体験)の機能です。無料プランでは利用時にアップグレード案内が表示されます。

ガイドで解決しませんか?お気軽にお問い合わせください。