DMインボックス

8.1こんなときに使います

8.2始める前に

• Instagramアカウントが連携されている必要があります。（Instagramログイン・Facebookログインのどちらでも可）
• ConmaにアカウントをConma連携した後に届いたDMから表示されます。連携直後は会話一覧が空の場合がありますが、正常です。
• Instagramのポリシー上、相手から先に送られた会話にのみ返信できます。
• Instagramアプリで「メッセージへのアクセスを許可」がオンになっていないと、返信は送信されません。返信が送信されない場合は、オンにする方法をご確認ください。

8.3画面の見方

DM受信箱の画面

DM受信箱の会話一覧

一覧上部のタブと状態ボタン

一覧上部のタブで、会話を絞り込んで見られます。

タブ横のフィルターボタンではラベルが付いた会話だけを絞り込み、虫眼鏡で会話を検索します。右上にはAIチャットボット・リアルタイム翻訳の状態が表示されます。

DM受信箱のヘッダー

• 時間は経過時間で表示されます。たった今、12分前、3日前、それより古い場合は8月2日のように表示されます。
• 各行に名前と最後のメッセージのプレビューが表示されます。ユーザーネームは会話を開くと上部で確認できます。
• 自分が送ったメッセージはプレビューの前に「自分:」、自動送信されたメッセージには「自動DM:」・「当選者案内:」のように機能名が付きます。

一覧プレビューの接頭辞

• まだ読んでいない会話にはドットバッジが付き、会話を開いた瞬間に消えます。この既読表示はConma内でのみ反映され、Instagram側はそのままです。

8.4ステップ別の使い方

1

会話を読む

会話をタップすると、右側にやり取りしたメッセージが時系列で表示されます。

日付が変わる箇所の区切り線

• 吹き出しごとに送信時刻が表示され、日付が変わる箇所には日付の区切り線が入ります。

人が送った吹き出しと自動送信の吹き出し

• 人が書いた返信は青い吹き出し、自動送信されたメッセージは枠線付きの白い吹き出しで区別されます。白い吹き出しの上には、自動DM・当選者案内のように、どの機能が送ったものかが書かれています。自動DMや当選者案内で送信されたDMも、すべて同じ会話の中に続けて表示されます。

番号	吹き出し	見分け方
1	人が送った返信	青い吹き出しです。翻訳して送った返信は、上に自分が書いた文、下に相手の言語に翻訳されて送信された文が一緒に表示されます
2	自動送信されたメッセージ	枠線のある白い吹き出しです。一番上に「自動DM」のように送信した機能名が表示されます

会話画面

写真・ストーリーが表示されないとき

「表示できない写真」または「表示できないストーリー」と表示されます。理由は3つあります。

理由	もう一度見られますか
Instagramから提供された画像URLが時間の経過で期限切れになりました	写真はInstagramのDMで再度確認できます
ストーリーは元の投稿が24時間後に消えます	どこでも見られません
相手がメッセージを削除しました	見られません

画面上では3つを区別できません。Instagramがその情報を提供していないためです。写真の場合は、まずInstagramのDMで確認してみてください。

2

返信を送る

送信したメッセージ横の送信済み表示

下の入力欄に書いて送信するだけです。送信したメッセージには「送信済み」が付き、相手が読むと「既読」に変わります。

残りの返信期間バー

返信できる期間は決まっています。Instagramのポリシーにより、相手が最後にメッセージを送った時点から7日以内のみ返信できます。入力欄の上のバーに残り時間が表示され、残りわずかになると色が変わります。

期間が終了した会話

期間が過ぎると、送信ボタンだけが無効になります。書きかけの文はそのまま残ります。相手が新しいメッセージを送ると、期間が再スタートします。返信が送れない場合は、まずこのバーを確認してください。

• 1回に1,000文字まで送信できます。
• 送信に失敗すると、その場所に失敗表示とともに「再試行」・削除が表示されます。再読み込みしても残ります。
• 写真の貼り付けには対応していません。

送信したメッセージはConmaで編集・削除できません。Instagramがその機能を提供していないためです。誤って送信した場合は、Instagramアプリで送信を取り消してください。

3

会話を探す

上部の検索欄に2文字以上入力すると検索が始まります。名前・ユーザーネーム・メッセージ内容をまとめて検索します。

• 一致するメッセージが1件なら前後を切り取って表示し、タップするとそのメッセージの位置にすぐ移動します。
• 複数ある場合は「一致するメッセージN件」としてまとめられます。PCでは一覧で展開して確認でき、モバイルでは会話画面上のバーで1件ずつ切り替えて確認できます。

DM検索結果

8.5相手の情報を見る(プロフィールタブ)

会話を開くと、右側のプロフィールタブに相手の情報が表示されます。名前・ユーザーネーム・フォロワー数と相互フォローかどうかが上に表示され、その下にチームで共有する情報を記入します。

DM会話画面と右側のプロフィールタブ

会話ヘッダーのラベルボタンからもラベルを付けたり外したりでき、「ラベル管理」でラベルを編集・削除します。ブラックリストが付いた人にはAIチャットボットが返信しません。星ボタンを押すと、その会話をお気に入りに追加します。

会話ヘッダーのラベル一覧

8.6よく使う返信

「配送には2〜3日かかります」のように繰り返し使う返信は、保存しておけば呼び出して使えます。右側のよく使う返信タブか、入力欄左のブックマークボタンから一覧を開きます。

入力欄左のブックマークボタン

• 一覧で返信を押すと、入力欄にそのまま入力されます。送信前に書き直せます。
• コメント画面のよく使う返信と同じ一覧です。ワークスペースのメンバーと共有して使います。
• 作成・編集の方法や、タイプでまとめる方法はコメント章の「よく使う返信」をご覧ください。返信とタイプはそれぞれ100個まで作成できます。

8.7リアルタイム翻訳

外国語で届いたDMを自分の言語に変換して読み、自分が書いた返信を相手の言語に翻訳して送れます。オンにする方法、受信メッセージの読み方、返信を翻訳して送る方法、クレジットについてはリアルタイム翻訳章をご確認ください。

8.8AIチャットボットが返信しているとき

インボックス上部のAIチャットボットボタンでAIチャットボットをオンにしておくと、問い合わせDMにはチャットボットが先に返信します。チャットボットが返信した会話もこのインボックスにそのまま届くので、どこまでチャットボットが対応し、どこから人が引き継ぐべきかをここで確認できます。

• 会話一覧のプレビューの前に「AIチャットボット対応中」と表示されます。自動DMや当選者案内で送ったメッセージと同じ位置です。

チャットボットが返信した会話の一覧表示

• チャットボットが答えを見つけられず、担当者への切り替え文で終えた会話には、会話一覧に「要確認」バッジが付きます。最後のメッセージがチャットボットの送った担当者切り替え文のため「要返信」タブには入らないので、このバッジで探してください。未読の点とは違い、開いても消えず、人が返信すると消えます。先に対応すべき会話はこれで選べます。
• 自分で直接返信すると、その会話ではチャットボットがしばらく休みます。会話の上に「直接返信したため（時刻）までチャットボットは休止します」と表示され、人が引き続き対応している間はチャットボットが割り込みません。
• チャットボットの対応を再びオンにするには、その案内の横にある「チャットボット再開」を押します。「この会話は今からチャットボットが返信します」に変わります。

8.9知っておくと便利なこと

いつからのDMが表示されますか？ InstagramアカウントをConmaに連携した後に届いたDMから表示されます。連携前にやり取りした過去の会話は取り込みません。連携直後は会話一覧が空のことがありますが、正常です。

Conmaではメッセージを6か月間保管します。それより古いメッセージはConmaから自動的に削除されます。長く保管するほど流出時の被害が大きくなるため、必要な期間だけ保管しています。

Conmaで会話を削除したり非表示にしたりすることはできません。Instagramの会話自体を削除できないため、Conmaにもその機能を設けていません。

8.10まとめ

連携したアカウントのDMは、Instagramアプリを開かずにConmaで受け取り、返信できます。繰り返し使う返信はよく使う返信として登録しておけば、次からは一覧から呼び出して使えます。

夜間や週末の問い合わせまで自動で受け付けるには、AIチャットボットをオンにしましょう。