投稿

投稿を選ぶ(左側)

左側の一覧から投稿を選びます。キャプション検索と期間フィルター(14日・30日・今月・先月)で目的の投稿を絞り込めます。投稿ごとにいいね・コメント・保存・視聴数が一緒に表示されます。

コメントフィルター

中央のコメント一覧の上で、表示するコメントを選びます。自分で選ぶ「コメントフィルター」と、conmaが自動で分類してくれる「AIコメント分析」の2つがあります。

コメントフィルターAIコメント分析

一覧上部のフィルターで、見たいコメントだけを選んで表示できます。

• すべてのコメント・未返信・ネガティブ・問い合わせ・非表示

右上の「AIコメント分析」スイッチをオンにすると、conmaが新しく届くコメントをネガティブ・問い合わせに自動分類します。スイッチをオンにした瞬間から各コメントにバッジが付き、急ぎのものから優先して確認できます。

分類されたコメントは、こう活用すると効果的です。

• 問い合わせコメント: 返信を逃すと離脱につながります。問い合わせから先に対応し、よくある質問は「よく使う返信」として保存するか「自動応答」に連携すれば、毎回返信しなくても済みます。
• ネガティブコメント: 素早く対応し、不満が広がる前に管理します。必要に応じて非表示で露出を調整し、同じ不満が繰り返されるようであればコンテンツ・サービス改善のサインと捉えます。

コメント1件ずつに対応する

各コメントで返信・翻訳・その他の3つの操作ができます。

返信翻訳その他

「返信」を押すと、そのコメントのすぐ下に入力欄が開き、投稿者のIDが自動で入力されます。よく使う返信を呼び出すか、直接入力して送信できます。

外国語コメント横の「翻訳」を押すと自分の言語に翻訳されます。もう一度押すと原文に戻ります。Plusプランの機能のため、無料プランではアップグレード案内が表示されます。

その他(⋮)メニューから、ネガティブ・問い合わせへの指定・解除、コメントの非表示・削除ができます。

複数のコメントを一括で処理する

コメント左のチェックボックスで複数選択すると、下に一括操作バーが表示されます。選んだコメントを一括で非表示にしたり、ネガティブ・問い合わせに指定したり、一括返信でまとめて返信を送ったりできます。(一括処理はPlusプランの機能です)

プレビューで実績・原文を見る(右側)

右側のプレビューで、投稿画像といいね・コメント・保存・視聴数を確認できます。上部のアイコンで3つの操作ができます。

• 投稿保存: ダウンロードアイコンを押すと、画像・動画の原本を自分の端末に保存します。素材を再利用したりバックアップしたりするときに便利です。
• 投稿インサイト: インサイトアイコンを押すと、この投稿の詳細インサイトにすぐ移動します。リーチ・インプレッション・エンゲージメントなどの実績を1画面で確認できます。
• Instagram: Instagramアイコンを押すと、投稿のInstagram原文にすぐ移動します。アプリで直接確認したり共有したりするときに便利です。