Peti Masuk DM
Apa yang dibincangkan dalam bab ini
Kumpulkan DM yang masuk ke Instagram dalam Conma dan balas terus. Anda boleh menyemak dan melayan pertanyaan tanpa membuka aplikasi Instagram secara berasingan. Mesej yang dihantar melalui DM automatik atau notis pemenang juga dipaparkan dalam perbualan yang sama. DM dalam bahasa asing diterjemahkan secara automatik untuk dibaca, dan balasan juga boleh diterjemahkan ke bahasa pengirim sebelum dihantar.
8.1Bila hendak digunakan
| Situasi | Mengapa ia membantu |
|---|---|
| Apabila DM pertanyaan membanjiri masuk | Uruskan satu demi satu dalam satu skrin. Tidak perlu tutup dan buka semula aplikasi |
| Apabila anda menggunakan DM automatik | Mesej yang dihantar secara automatik dan balasan yang ditulis sendiri dipaparkan bersambung dalam satu perbualan |
| Apabila anda memaklumkan pemenang acara | DM notis pemenang juga kekal dalam perbualan yang sama, jadi mudah untuk menyambung layanan bagi pertanyaan seterusnya |
8.2Sebelum bermula
- Akaun Instagram anda perlu disambungkan. (Log masuk Instagram · log masuk Facebook, kedua-duanya boleh)
- Hanya DM yang masuk selepas akaun disambungkan ke Conma akan dipaparkan. Senarai perbualan mungkin kosong sejurus selepas penyambungan, dan itu adalah normal.
- Mengikut dasar Instagram, anda hanya boleh membalas perbualan yang dimulakan oleh pihak lain.
- Balasan hanya akan dihantar jika 'Benarkan akses mesej' dihidupkan dalam aplikasi Instagram. Jika balasan tidak dihantar, sila semak cara menghidupkannya.
8.3Cara membaca skrin
Skrin peti masuk DM
| Nombor | Nama | Penerangan |
|---|---|---|
| 1 | Chatbot AI · terjemahan masa nyata | Menunjukkan sama ada kedua-dua fungsi dihidupkan |
| 2 | Tab · penapis · carian | Tekan tab untuk melihat perbualan Semua · Perlu dibalas · Kegemaran · Layanan automatik. Gunakan penapis untuk menapis perbualan mengikut label, dan kanta pembesar untuk mencari perbualan |
| 3 | Senarai perbualan | Disusun mengikut mesej terkini. Apabila anda membalas atau DM automatik dihantar, perbualan itu akan naik ke paling atas |
| 4 | Kepala perbualan | Nama pihak lain dipaparkan. Gunakan butang label untuk menambah label, dan butang bintang untuk menambah ke kegemaran |
| 5 | Kandungan perbualan | Mesej yang dihantar dan diterima dipaparkan. Mesej yang dihantar melalui DM automatik ditandakan 'DM automatik' |
| 6 | Ruang taip balasan | Tulis dan hantar balasan. Tekan butang penanda buku untuk memuatkan balasan kerap |
| 7 | Profil · balasan kerap | Dalam tab profil, anda boleh melihat maklumat pihak lain serta label · nota · tetapan layanan. Dalam tab balasan kerap, anda boleh melihat balasan yang disimpan (lihat 'Melihat maklumat pihak lain' di bawah) |
Senarai perbualan peti masuk DM
Tab dan butang status di atas senarai
Gunakan tab di atas senarai untuk memilih perbualan yang ingin dilihat.
| Tab | Perbualan yang dikumpulkan |
|---|---|
| Semua | Semua perbualan |
| Perlu dibalas | Perbualan yang mesej terakhirnya dihantar oleh pihak lain, iaitu perbualan yang belum dibalas. Jika ada perbualan sebegini, titik biru akan muncul di sebelah tab |
| Kegemaran | Perbualan yang bintangnya ditekan di kepala perbualan. Jika ada yang belum dibaca, titik biru akan muncul |
| Layanan automatik | Perbualan yang mesej terakhir dihantar oleh chatbot AI atau DM automatik. Gunakan untuk menyemak perbualan yang sedang diuruskan secara automatik. Jika pihak lain menghantar mesej semula, perbualan itu dipindahkan ke 'Perlu dibalas' |
Gunakan butang penapis di sebelah tab untuk menapis perbualan berlabel sahaja, dan kanta pembesar untuk mencari perbualan. Di penjuru kanan atas dipaparkan status chatbot AI · terjemahan masa nyata.
Kepala peti masuk DM
- Masa dipaparkan sebagai masa berlalu, seperti baru sahaja, 12 minit lalu, 3 hari lalu, atau 2 Ogos jika lebih lama.
- Setiap baris memaparkan nama dan pratonton mesej terakhir. ID pengguna boleh dilihat di bahagian atas apabila anda membuka perbualan.
- Mesej yang anda hantar diawali dengan 'Saya:' dalam pratonton, manakala mesej yang dihantar secara automatik diawali dengan nama fungsi seperti 'DM Automatik:' · 'Notis Pemenang:'.
Awalan pratonton senarai
- Perbualan yang belum dibaca ditandakan dengan lencana titik, dan lencana itu hilang sebaik sahaja anda membuka perbualan. Tanda dibaca ini hanya berlaku dalam Conma dan tidak mengubah apa-apa di Instagram.
Instagram tidak menyediakan gambar profil, jadi ia dipaparkan sebagai avatar huruf pertama nama.
8.4Cara penggunaan langkah demi langkah
Membaca perbualan
Tekan perbualan untuk melihat mesej yang dihantar dan diterima mengikut urutan masa di sebelah kanan.
Garisan pemisah di titik pertukaran tarikh
- Setiap gelembung mesej memaparkan masa dihantar, dan garisan pemisah tarikh ditambah di titik tarikh berubah.
Gelembung mesej yang dihantar oleh orang dan yang dihantar secara automatik
- Balasan yang ditulis oleh orang dipaparkan dalam gelembung biru, manakala mesej yang dihantar secara automatik dipaparkan dalam gelembung putih berbingkai. Di atas gelembung putih tertulis fungsi yang menghantarnya, seperti DM Automatik · Notis Pemenang. DM yang dihantar melalui DM Automatik dan Notis Pemenang juga dipaparkan bersambung dalam perbualan yang sama.
| Nombor | Gelembung mesej | Cara membezakan |
|---|---|---|
| 1 | Balasan yang dihantar oleh orang | Ia ialah gelembung biru. Untuk balasan yang diterjemahkan, ayat yang anda tulis dipaparkan di atas dan ayat yang diterjemahkan ke bahasa penerima lalu dihantar dipaparkan di bawah |
| 2 | Mesej yang dihantar secara automatik | Ia ialah gelembung putih berbingkai. Nama fungsi yang menghantarnya, seperti 'DM Automatik', dipaparkan di bahagian paling atas |
Skrin perbualan
Apabila foto atau story tidak dapat dilihat
Ia dipaparkan sebagai 'Foto tidak dapat dilihat' atau 'Story tidak dapat dilihat'. Terdapat tiga sebab.
| Sebab | Bolehkah dilihat semula? |
|---|---|
| Alamat imej yang diberikan oleh Instagram telah tamat tempoh selepas beberapa lama | Foto boleh dilihat semula dalam DM Instagram |
| Story asal hilang selepas 24 jam | Tidak boleh dilihat di mana-mana |
| Penghantar telah memadamkan mesej | Tidak boleh dilihat |
Ketiga-tiga sebab ini tidak dapat dibezakan pada skrin kerana Instagram tidak memberikan maklumat tersebut. Jika ia foto, semak dalam DM Instagram terlebih dahulu.
Menghantar balasan
Tanda Dihantar di sebelah mesej yang dihantar
Tulis di ruang input di bawah dan hantar. Mesej yang dihantar akan ditandakan 'Dihantar', dan bertukar kepada 'Dibaca' apabila penerima membacanya.
Jalur baki tempoh balasan
Tempoh untuk membalas adalah terhad. Mengikut dasar Instagram, anda hanya boleh membalas dalam tempoh 7 hari dari mesej terakhir yang dihantar oleh penerima. Baki masa dipaparkan pada jalur di atas ruang input, dan warnanya berubah apabila masa hampir tamat.
Perbualan yang tempohnya telah tamat
Selepas tempoh tamat, hanya butang hantar dinyahaktifkan. Teks yang sedang anda tulis kekal seperti biasa. Apabila penerima menghantar mesej baharu, tempoh akan bermula semula. Jika balasan tidak dapat dihantar, sila semak jalur ini dahulu.
- Anda boleh menghantar sehingga 1,000 aksara sekali gus.
- Jika penghantaran gagal, tanda gagal dipaparkan di tempat itu bersama 'Cuba lagi' · Padam. Ia kekal walaupun halaman dimuat semula.
- Menampal foto tidak disokong.
Mesej yang telah dihantar tidak boleh disunting atau dipadam dalam Conma kerana Instagram tidak menyediakan fungsi tersebut. Jika tersalah hantar, sila batalkan penghantaran dalam aplikasi Instagram.
Mencari perbualan
Carian bermula apabila anda memasukkan dua aksara atau lebih dalam bar carian di bahagian atas. Carian merangkumi nama · ID pengguna · kandungan mesej.
- Jika hanya satu mesej sepadan, petikan sebelum dan selepasnya dipaparkan, dan menekannya akan membawa anda terus ke kedudukan mesej itu.
- Jika terdapat beberapa mesej, ia dikumpulkan sebagai 'N mesej sepadan'. Di PC, anda boleh mengembangkannya dalam senarai, dan di mudah alih, anda boleh melihatnya satu per satu melalui jalur di atas tetingkap perbualan.
Hasil carian DM
8.5Melihat maklumat penerima (tab Profil)
Apabila anda membuka perbualan, maklumat penerima dipaparkan dalam tab Profil di sebelah kanan. Nama · ID pengguna · bilangan pengikut dan status saling mengikuti dipaparkan di atas, dan di bawahnya anda boleh mencatat maklumat yang dikongsi bersama pasukan.
Skrin perbualan DM dan tab Profil di sebelah kanan
| Nombor | Ruangan | Fungsi |
|---|---|---|
| 1 | Label | Tambah label seperti Senarai Hitam · Rakan dengan '+ Tambah label'. Gunakan penapis di atas senarai untuk melihat perbualan mengikut label |
| 2 | Memo | Tulis perkara yang pasukan perlu tahu tentang orang ini, sehingga 500 aksara |
| 3 | Layanan → Chatbot | Tekan suis untuk mematikan dan menghidupkan Chatbot AI dalam perbualan ini sahaja |
| 4 | Layanan → Bahasa pihak lain | Bahasa yang digunakan oleh pihak lain akan dipaparkan |
Anda juga boleh menambah dan membuang label melalui butang label di bahagian atas perbualan, dan mengedit atau memadam label dalam 'Urus label'. Chatbot AI tidak akan membalas orang yang diberi label senarai hitam. Butang bintang menambah perbualan itu ke kegemaran.
Senarai label di bahagian atas perbualan
8.6Balasan kerap
Balasan yang anda guna berulang kali, seperti "Penghantaran mengambil masa 2~3 hari", boleh disimpan dan digunakan semula. Buka senarai melalui tab Balasan kerap di sebelah kanan atau butang penanda buku di sebelah kiri ruang input.
Butang penanda buku di sebelah kiri ruang input
- Tekan balasan dalam senarai dan ia akan dimasukkan terus ke ruang input. Anda boleh mengeditnya sebelum menghantar.
- Ini ialah senarai yang sama dengan balasan kerap di skrin Komen. Ahli pasukan dalam ruang kerja berkongsi senarai ini.
- Untuk cara mencipta, mengedit dan mengumpulkan balasan mengikut jenis, sila rujuk 'Balasan kerap' dalam bab Komen. Anda boleh mencipta sehingga 100 balasan dan 100 jenis.
Pemadaman tidak boleh dibatalkan dan balasan akan hilang daripada senarai semua ahli pasukan. Jika anda memadam jenis, balasannya kekal dan dipindahkan ke Tidak dikategorikan.
8.7Terjemahan masa nyata
Anda boleh membaca DM dalam bahasa asing dalam bahasa anda sendiri, dan menterjemah balasan anda ke bahasa pihak lain sebelum menghantarnya. Untuk cara menghidupkannya, membaca mesej yang diterima, menghantar balasan yang diterjemah dan kredit, sila lihat bab Terjemahan masa nyata.
8.8Apabila Chatbot AI sedang membalas
Jika anda menghidupkan Chatbot AI melalui butang Chatbot AI di atas peti masuk, chatbot akan membalas DM pertanyaan terlebih dahulu. Perbualan yang dibalas oleh chatbot juga terkumpul dalam peti masuk ini. Di sini, anda boleh lihat setakat mana chatbot telah mengendalikannya dan dari mana manusia perlu mengambil alih.
- 'Chatbot AI sedang melayan' dipaparkan di hadapan pratonton dalam senarai perbualan. Ia berada di tempat yang sama dengan mesej yang dihantar melalui DM automatik atau notis pemenang.
Paparan senarai bagi perbualan yang dibalas oleh chatbot
- Perbualan yang ditamatkan oleh chatbot dengan mesej pemindahan kepada petugas, kerana ia tidak menemui jawapan, akan diberi lencana 'Perlu semakan' dalam senarai perbualan. Mesej terakhirnya ialah mesej pemindahan kepada petugas yang dihantar oleh chatbot, jadi perbualan ini tidak masuk ke tab 'Perlu balasan'. Sila cari melalui lencana ini. Tidak seperti titik belum dibaca, lencana ini tidak hilang walaupun anda membuka perbualan. Ia hanya hilang apabila seseorang membalas. Gunakan lencana ini untuk memilih perbualan yang perlu dikendalikan dahulu.
- Apabila anda membalas sendiri, chatbot akan berehat seketika dalam perbualan itu. 'Anda membalas sendiri, jadi chatbot berehat sehingga (masa)' akan dipaparkan di atas perbualan, dan chatbot tidak akan mencelah semasa manusia meneruskan layanan.
- Untuk menghidupkan semula layanan chatbot, tekan 'Sambung chatbot' di sebelah notis itu. Ia akan bertukar kepada 'Chatbot akan membalas perbualan ini mulai sekarang'.
8.9Perkara yang baik untuk diketahui
DM sejak bila yang dipaparkan? DM dipaparkan bermula dari selepas akaun Instagram anda disambungkan ke Conma. Perbualan lama sebelum sambungan tidak diambil. Senarai perbualan mungkin kosong sejurus selepas sambungan, dan ini adalah normal.
Mesej disimpan dalam Conma selama 6 bulan. Mesej yang lebih lama akan dipadam secara automatik daripada Conma. Semakin lama mesej disimpan, semakin besar kerosakan jika berlaku kebocoran, jadi kami hanya menyimpannya untuk tempoh yang benar-benar perlu.
Anda tidak boleh memadam atau menyembunyikan perbualan dalam Conma. Perbualan Instagram itu sendiri tidak boleh dipadam, jadi Conma juga tidak menyediakan fungsi tersebut.
8.10Penutup
Anda boleh menerima dan membalas DM akaun yang disambungkan dalam Conma tanpa membuka aplikasi Instagram. Simpan balasan berulang sebagai balasan kerap supaya anda boleh memilihnya daripada senarai selepas ini.
Untuk menerima pertanyaan pada waktu malam atau hujung minggu secara automatik, hidupkan Chatbot AI.
Panduan ini tidak menyelesaikan masalah anda? Tanya sahaja.
Hubungi Kami