Peti Masuk DM

6.1Gunakan apabila

6.2Sebelum bermula

• Sambungan Instagram atau Facebook perlu telah selesai.
• Hanya DM yang masuk selepas akaun disambungkan ke conma akan dipaparkan. Sejurus selepas sambungan, senarai perbualan mungkin kosong dan itu adalah normal.
• Mengikut dasar Instagram, anda hanya boleh membalas perbualan yang dimulakan oleh pihak lawan.
• ‘Benarkan akses mesej’ perlu dihidupkan dalam aplikasi Instagram supaya balasan dapat dihantar. Jika dimatikan, ia berhenti secara senyap tanpa ralat, jadi jika balasan tidak dihantar, sila semak cara menghidupkannya.

6.3Cara melihat skrin

Sebelah kiri ialah senarai perbualan, sebelah kanan ialah perbualan yang dipilih. Senarai disusun mengikut urutan mesej terkini, dan perbualan akan naik ke paling atas sama ada apabila anda membalas atau apabila Balasan Automatik dihantar.

• Masa dipaparkan sebagai masa berlalu. Baru sahaja, 12 minit lalu, 3 hari lalu, dan jika lebih lama, seperti 2 Ogos.
• Setiap baris memaparkan nama dan pratonton mesej terakhir. ID boleh dilihat di bahagian atas apabila perbualan dibuka.
• Mesej yang anda hantar didahului ‘Saya:’ pada pratonton, dan mesej yang dihantar secara automatik didahului nama ciri seperti ‘Balasan Automatik:’ · ‘Panduan Pemenang:’.

• Perbualan yang belum dibaca mempunyai lencana titik, yang hilang sebaik sahaja perbualan dibuka. Penanda baca ini hanya terpakai dalam conma; di pihak Instagram ia kekal seperti sedia ada.

6.4Cara penggunaan langkah demi langkah

1

Membaca perbualan

Tekan perbualan untuk melihat mesej yang bertukar dipaparkan mengikut susunan masa di sebelah kanan.

• Setiap gelembung mesej memaparkan masa dihantar, dan pemisah tarikh dimasukkan pada titik tarikh bertukar.

• Balasan yang ditulis manusia ialah gelembung biru, manakala mesej yang dihantar secara automatik dibezakan dengan gelembung putih bergaris. Di atas gelembung putih tertulis ciri yang menghantarnya, seperti Balasan Automatik · Panduan Pemenang. DM yang dihantar oleh Balasan Automatik dan panduan pemenang juga semuanya dipaparkan bersambung dalam perbualan yang sama.

Apabila foto · story tidak dapat dilihat

Ia dipaparkan sebagai ‘Foto tidak dapat dilihat’ atau ‘Story tidak dapat dilihat’. Terdapat tiga sebab.

Sebab	Boleh dilihat semula?
Alamat imej yang diberikan Instagram telah tamat tempoh	Foto boleh dilihat semula dalam DM Instagram
Story asal hilang selepas 24 jam	Tidak boleh dilihat di mana-mana
Pihak lawan telah memadam mesej	Tidak boleh dilihat

Ketiga-tiga sebab ini tidak dapat dibezakan pada skrin kerana Instagram tidak memberikan maklumat tersebut. Jika ia foto, sila semak dahulu dalam DM Instagram.

2

Menghantar balasan

Tulis dalam medan input di bawah dan hantar. Mesej yang dihantar ditanda ‘Dihantar’, dan bertukar kepada ‘Dibaca’ apabila pihak lawan membacanya.

Tempoh untuk membalas adalah terhad.

Mengikut dasar Instagram, anda hanya boleh membalas dalam tempoh 7 hari dari masa pihak lawan menghantar mesej terakhir. Baki masa dipaparkan pada bar di atas medan input, dan warnanya bertukar apabila masa hampir tamat.

Apabila tempoh tamat, hanya butang hantar dinyahaktifkan. Teks yang sedang ditulis kekal. Tempoh bermula semula apabila pihak lawan menghantar mesej baharu. Jika balasan tidak dihantar, sila semak bar ini dahulu.

• Anda boleh menghantar sehingga 1,000 aksara sekali gus.
• Jika penghantaran gagal, penanda gagal bersama ‘Cuba semula’ · Padam dipaparkan di tempat itu. Ia kekal walaupun selepas muat semula.
• Menampal foto tidak disokong.

Mesej yang dihantar tidak boleh diedit atau dipadam dalam conma kerana Instagram tidak menyediakan fungsi tersebut. Jika tersalah hantar, sila batalkan penghantaran dalam aplikasi Instagram.

3

Mencari perbualan

Taip dua aksara atau lebih dalam kotak carian di atas untuk mula mencari. Nama · ID · kandungan mesej dicari serentak.

• Jika hanya satu mesej sepadan, petikan sekitarnya dipaparkan, dan menekannya akan terus melompat ke kedudukan mesej itu.
• Jika terdapat beberapa, ia dikumpulkan sebagai ‘N mesej sepadan’. Pada PC, kembangkan dalam senarai; pada mudah alih, lihat satu demi satu melalui bar di atas tetingkap perbualan.

6.5Mesej tersimpan

Balasan yang kerap diulang seperti "Penghantaran mengambil masa 2~3 hari" boleh disimpan dan digunakan semula. Buka dan tutup senarai dengan butang penanda buku di sebelah kiri medan input. Pada skrin lebar, ia sentiasa terbuka sebagai panel di sebelah kanan perbualan; pada skrin sempit, ia dibuka sebagai helaian yang naik dari bawah.

• Tekan mesej dalam senarai untuk memasukkannya terus ke medan input. Anda boleh mengubahnya sebelum menghantar.
• Mesej tersimpan digunakan bersama oleh ahli pasukan ruang kerja. Sesuai untuk mengekalkan nada balasan yang sama.
• Ini senarai yang berbeza daripada balasan kerap digunakan dalam bab Komen. Frasa untuk DM dibuat di sini, dan balasan komen dibuat secara berasingan pada skrin Komen.

Mengumpulkan mengikut jenis pertanyaan

Setiap mesej boleh diberi ‘jenis pertanyaan’ untuk dikumpulkan. Jika tidak diberi, ia masuk ke ‘Tidak dikategorikan’. Alat di atas senarai ada tiga: penapis jenis · carian · pengurusan templat, dan carian bermula dari dua aksara.

Menambah dan mengurus mesej

Tekan ‘Urus Templat’ di atas senarai untuk menambah, mengedit dan memadam pada satu skrin. Sebelah kiri ialah jenis pertanyaan, sebelah kanan ialah senarai mesej.

• Untuk menyimpan mesej baharu, tekan ‘Mesej Baharu’ di penjuru kanan atas. Tulis kandungan, pilih jenis, kemudian simpan. Tiada tajuk. Hanya jenis dan kandungan.

• Untuk membuat jenis pertanyaan, ada dua cara. Buat kategori dahulu melalui ‘Tambah Jenis’ di kiri bawah, atau buat bersama mesej pertama melalui ‘Buat Jenis Baharu’ dalam borang simpan.
• Untuk menukar nama atau memadam jenis, hidupkan edit di sebelah kiri. Tukar nama · padam dibuka untuk setiap jenis.

• Untuk memadam beberapa sekali gus, pilih melalui kotak semak di sebelah kiri mesej. Butang padam muncul di bawah.

Had penyimpanan adalah seperti berikut.

• Mesej 50 · jenis pertanyaan 10
• Kandungan mesej 1,000 aksara · nama jenis 30 aksara

Membuat dan mengurus mesej tersimpan ialah ciri pelan berbayar. Pada pelan percuma, panduan naik taraf dipaparkan apabila menekan carian · penapis jenis · pengurusan templat.

6.6Terjemahan automatik

Anda boleh membaca DM bahasa asing dalam bahasa anda dan menghantar balasan yang diterjemah ke bahasa pihak lawan. Hidupkan ‘Terjemahan Automatik’ di bahagian atas peti masuk.

Membaca mesej diterima

Apabila terjemahan automatik dihidupkan, mesej bahasa asing yang baru masuk dipaparkan dalam bahasa anda, dan ‘Diterjemah daripada bahasa ○○’ dilampirkan di bawah gelembung.

Anda boleh memilih bahasa yang hendak diterjemah. Jika tanda semak dibuang dalam ‘Tetapan Bahasa Terjemahan Automatik’, mesej dalam bahasa itu dibiarkan dalam teks asal. Mengecualikan bahasa yang anda sudah faham daripada terjemahan dapat menjimatkan kredit.

Mesej yang terjemahannya dicuba tetapi gagal akan mempunyai ‘Mesej ini tidak dapat diterjemah · dibiarkan dalam teks asal’ di bawah gelembung. Kredit tidak dikenakan dalam kes ini.

Menghantar balasan yang diterjemah

Apabila terjemahan automatik dihidupkan, anda perlu menekan hantar dua kali sebelum mesej keluar.

1. Tulis dalam bahasa anda dan tekan hantar; terjemahan dipaparkan di atas medan input. Ia belum dihantar.
2. Semak terjemahan dan tekan hantar sekali lagi; ayat itu akan dihantar.

Jika terjemahan janggal, ubah antara langkah 1 dan 2. Selepas diubah, ia bermula semula dari langkah 1.

Terdapat tiga jenis panduan yang dipaparkan di atas medan input.

Jika bahasa pihak lawan bukan sasaran terjemahan, anda dimaklumkan terlebih dahulu di atas medan input. ‘Bahasa ini dikecualikan daripada terjemahan · dihantar seperti asal’ ialah kes bahasa itu dikecualikan dalam tetapan bahasa, manakala ‘Bahasa ini tidak dapat diterjemah · dihantar seperti asal’ ialah kes bahasa yang tidak dikendalikan oleh conma. Kedua-duanya dihantar seperti yang ditulis dan kredit tidak dikenakan.

Berapa banyak kredit yang digunakan

Terjemahan automatik menggunakan kredit. Ia ditolak secara berasingan apabila membaca mesej diterima dan apabila menulis mesej untuk dihantar.

Kes yang tidak ditolak

• Apabila melihat semula mesej yang sudah diterjemah (terjemahan yang disimpan dipaparkan)
• Apabila tiada kandungan untuk diterjemah, seperti emoji · nombor
• Apabila bahasa asal dan bahasa sasaran sama
• Apabila terjemahan gagal

Jika kredit tidak mencukupi, panduan untuk menambah nilai dan menghidupkan semula dipaparkan, dan terjemahan automatik dikunci. Gelembung yang sudah diterjemah kekal dipaparkan, dan penghantaran teks asal diteruskan. Hanya ‘terjemahan baharu’ yang berhenti.

Pada pelan percuma, terjemahan automatik tidak boleh dihidupkan. Anda masih boleh melihat senarai bahasa yang menjadi sasaran terjemahan.

6.7Apabila Chatbot AI sedang menjawab

Jika Chatbot AI dihidupkan, chatbot menjawab DM pertanyaan terlebih dahulu. Perbualan yang dijawab chatbot juga terkumpul dalam peti masuk ini, jadi di sinilah anda melihat setakat mana chatbot telah mengendalikan dan dari mana manusia perlu mengambil alih.

• ‘Chatbot AI sedang melayan’ dilampirkan di hadapan pratonton senarai perbualan. Tempatnya sama dengan mesej yang dihantar oleh Balasan Automatik atau panduan pemenang.

• Perbualan yang diakhiri chatbot dengan mesej pemindahan kepada petugas kerana tidak menemui jawapan mempunyai lencana ‘Perlu semakan’. Berbeza dengan titik belum dibaca, ia tidak hilang walaupun dibuka, dan hanya hilang selepas manusia membalas. Gunakan ini untuk memilih perbualan yang perlu diuruskan dahulu.
• Jika anda membalas sendiri, chatbot berehat seketika dalam perbualan itu. ‘Anda membalas sendiri, chatbot berehat sehingga (masa)’ dipaparkan di atas perbualan, dan chatbot tidak mencelah semasa manusia meneruskan layanan.
• Untuk menyerahkan semula, tekan ‘Sambung semula chatbot’ di sebelah panduan itu. Ia bertukar kepada ‘Chatbot menjawab perbualan ini mulai sekarang’.

6.8Perkara yang baik untuk diketahui

DM dari bila yang dipaparkan? Hanya DM yang masuk selepas akaun Instagram disambungkan ke conma. Perbualan lampau sebelum sambungan tidak diambil. Sejurus selepas sambungan, senarai perbualan mungkin kosong dan itu adalah normal.

Mesej disimpan dalam conma selama 6 bulan. Mesej yang lebih lama dipadam secara automatik daripada conma. Semakin lama disimpan, semakin besar kerosakan jika berlaku kebocoran, jadi kami hanya menyimpan untuk tempoh yang benar-benar diperlukan.

Perbualan tidak boleh dipadam atau disembunyikan dalam conma. Perbualan Instagram itu sendiri tidak boleh dipadam, jadi conma juga tidak menyediakan fungsi tersebut.

6.9Penutup

DM akaun yang disambungkan boleh diterima dan dibalas dalam conma tanpa membuka aplikasi Instagram. Simpan balasan berulang sebagai mesej tersimpan untuk memuatkannya daripada senarai pada masa akan datang.

Untuk menerima pertanyaan secara automatik walaupun pada waktu malam atau hujung minggu, hidupkan Chatbot AI.