Chatbot AI

Perbualan antara pelanggan dan chatbot

Kandungan jawapan chatbot ditetapkan di Tetapan → AI → Tetapan AI. Untuk menghidupkan atau mematikannya, gunakan butang Chatbot AI di bahagian atas skrin Peti Masuk DM. Jawapan chatbot dipaparkan sebagai belon pertuturan putih dalam perbualan di Peti Masuk DM, jadi anda boleh melihatnya bersebelahan dengan balasan yang ditulis oleh manusia.

12.1Bila hendak digunakan

12.2Sebelum bermula

• Chatbot AI tersedia bermula dari pelan berbayar. Dalam pelan percuma, skrin Tetapan AI boleh dilihat tetapi tidak boleh disimpan.
• Akaun Instagram anda perlu disambungkan ke Conma. (Sambungkan Instagram)
• Jika anda tidak menulis sebarang maklumat rujukan untuk AI, chatbot tidak boleh dihidupkan. Prinsip ciri ini ialah tidak mereka apa-apa jawapan jika tiada asas untuk menjawab.
• Jawapan yang dihantar oleh chatbot tidak boleh dibatalkan. Kami sarankan anda membaca semula kandungan yang ditulis sebelum menghidupkannya.

12.3Cara penggunaan langkah demi langkah

1

Tulis maklumat rujukan untuk AI

Ini ialah ruangan pertama dalam tab Tetapan → AI → Tetapan AI → Tetapan jawapan. Ia menjadi asas jawapan AI, dan tiga kaedah boleh digunakan bersama dalam satu senarai. Kandungan yang ditulis di sini turut digunakan untuk cadangan balasan AI pada komen dan siaran.

Kaedah	Bila digunakan
Tulis sendiri	Tulis soalan sebagai tajuk dan jawapan sebagai kandungan. Paling pantas dan tidak menggunakan kredit
Muat naik fail	Apabila anda sudah mempunyai dokumen tersusun seperti manual layanan pelanggan
Sambung pautan	Untuk kandungan yang berubah seperti laman web atau Google Sheets

Maklumat rujukan AI

Senarai maklumat yang menggabungkan sambungan helaian dan tulis sendiri

Jika anda tidak pasti hendak menulis apa dahulu, mulakan dengan item cadangan Conma di bawah. Klik untuk membuka ruangan yang mengandungi contoh teks. Kami hanya memilih item yang sesuai untuk semua jenis perniagaan.

• Pengenalan akaun: apakah perniagaan anda
• Soalan lazim
• Waktu operasi
• Maklumat hubungan · cara bertanya
• Acara · notis

Sebaiknya tulis maklumat hubungan dan cara bertanya. Apabila pelanggan bertanya secara langsung seperti "Boleh beri nombor telefon?", AI boleh menjawab. Jika tidak ditulis, soalan itu akan diserahkan kepada pegawai bertugas.

Contoh pertanyaan dalam bahasa Inggeris yang dijawab dalam bahasa Inggeris dan Korea

Jika pertanyaan datang dalam bahasa asing, AI akan membalas dalam bahasa itu. Anda boleh tulis maklumat dalam bahasa Korea sahaja. Tidak perlu terjemah dan muat naik secara berasingan.

Selepas muat naik, tekan 'Mula latihan AI'

• Fail dan pautan hanya dimasukkan ke dalam maklumat selepas anda tekan butang ini. Jika sekadar dimuat naik, ia tidak akan digunakan.
• Sebelum anda tekan, kami akan tunjukkan kredit yang diperlukan.

Paparan bilangan aksara dibaca dan kredit latihan

• Tulis sendiri sudah dalam bentuk soalan dan jawapan, jadi tidak perlu latihan dan tiada kredit digunakan.

Kapasiti ialah 15,000 aksara bagi setiap ruang kerja

• Semua akaun yang disambungkan ke ruang kerja berkongsi kapasiti ini. Jika melebihi had, muat naik akan disekat.
• Satu manual layanan pelanggan selalunya kira-kira 8,000 aksara, jadi satu fail sahaja sudah memenuhi separuh kapasiti.
• Semak storan di atas ruangan semasa menambah maklumat. Fail yang sedang dilatih juga sudah menempah ruang dan turut dipaparkan. Jumlah yang melebihi had juga dipaparkan.

PDF yang hanya mengandungi gambar tidak boleh dibaca

• PDF daripada kertas yang diimbas atau difoto ialah gambar, bukan teks, jadi AI tidak dapat membacanya.
• Buka PDF itu. Jika teks boleh dipilih dengan seretan, anda boleh memuat naiknya.
• Jika hanya ada versi imbasan, pindahkan kandungannya ke 'Tulis sendiri'.

Pastikan anda menyemak kandungan yang dibaca

• Tekan 'Lihat kandungan dibaca' pada item fail untuk melihat semua kandungan yang sebenarnya diekstrak oleh AI.
• Jika jadual rosak atau ada halaman tertinggal, anda boleh mengesannya di sini.
• Semakan tidak menggunakan kredit.

Kandungan yang dibaca tidak boleh diubah. Jika salah, anda perlu padam bahan itu dan muat naik semula, dan kredit latihan akan digunakan sekali lagi. Untuk manual 8,000 aksara, muat naik semula memerlukan 40 kredit. Jadi, lebih baik semak sekali sejurus selepas muat naik.

2

Tetapkan cara membalas

Ini ruangan kedua dalam tab Tetapan balasan yang sama. Di sini anda tetapkan nada dan peraturan yang perlu dipatuhi. Balasan dicadangkan AI untuk komen juga mengikut cara ini.

Cara menjawab

Nada: Bertukar sebaik sahaja anda tekan kad. Pada mulanya, 'Mesra' dipilih.

Nada	Contoh
Sopan	Terima kasih atas pertanyaan anda. Kami akan semak dan maklumkan kepada anda.
Mesra	Terima kasih! Kami semak dan maklumkan segera ya
Santai	Terima kasih! Nanti aku semak dan bagi tahu terus
Tetapkan sendiri	Tulis nada yang anda mahu sehingga 200 aksara, kemudian tekan 'Simpan'

Peraturan dipatuhi: Tulis perkara yang AI mesti lakukan dan tidak boleh lakukan semasa membalas. Tekan 'Tambah garis panduan', atau mulakan dengan item cadangan Conma di bawah (Mesti dipatuhi · Tidak boleh dilakukan · Berbeza ikut situasi).

• Balasan tetap dihantar walaupun anda tidak menulis apa-apa. Namun, jika ada pertanyaan yang perlu diserahkan kepada manusia seperti bayaran balik atau pertukaran, lebih baik tuliskannya.
• Peraturan dipatuhi boleh ditulis sehingga 1,000 aksara. Ia dikira berasingan daripada maklumat rujukan, jadi kapasiti maklumat tidak berkurang.
• Jika peraturan bercanggah, AI akan keliru dan lebih kerap menyerahkan perbualan kepada pegawai bertugas. Jadi, tulislah dengan ringkas dan jelas.

3

Tetapkan tetapan chatbot

Ini tab Tetapan AI → Tetapan chatbot. Tetapan di sini hanya digunakan untuk chatbot AI DM, bukan untuk balasan dicadangkan AI pada komen.

Mesej umum

Dua teks ini dihantar sama dalam setiap perbualan. Setiap satu boleh ditulis sehingga 500 aksara. Selepas diubah, tekan 'Simpan' untuk menggunakannya.

• Makluman balasan automatik: Dihantar sekali bagi setiap perbualan, sebagai mesej berasingan sebelum balasan pertama.
  • Teks ini memaklumkan bahawa AI sedang membalas, jadi ia tidak boleh dibuang.
• Teks serahan kepada pegawai: Dihantar apabila tiada jawapan dalam kandungan yang ditulis.
  • AI tidak mereka jawapan dan berhenti di sini.

Mesej umum dalam tab Tetapan chatbot

Teks serahan kepada pegawai apabila tiada jawapan

Dikecualikan daripada layanan

Tetapkan pihak yang tidak akan dibalas oleh chatbot. Suis dan tanda semak disimpan sebaik sahaja ditekan.

Tetapan	Tindakan
Tetapan layanan ikut balas	Jika dihidupkan, chatbot tidak membalas DM daripada pihak yang saling mengikuti anda
Kecualikan ikut label	Chatbot tidak membalas orang yang mempunyai label yang ditanda. Senarai hitam sentiasa dikecualikan

Anda boleh terus mencipta label di sini (maksimum 20 aksara, sehingga 10 label), dan mengubah atau memadamnya dalam 'Urus label'. Untuk cara melabel seseorang, rujuk Peti masuk DM.

Dikecualikan daripada layanan

4

Hidupkan dalam Peti Masuk DM

Tekan butang Chatbot AI di bahagian atas skrin Peti Masuk DM untuk melihat suis hidup/mati. Sebaik sahaja dihidupkan, AI akan mula membalas pertanyaan DM.

Suis Chatbot AI di atas Peti Masuk DM

• Walaupun dimatikan, kandungan yang anda daftarkan dalam tetapan AI tetap kekal.
• Tekan 'Pergi ke tetapan Chatbot AI' untuk terus ke skrin tetapan AI.

12.4Sambungkan Google Sheets

Untuk nilai yang kerap berubah seperti senarai harga atau menu, sambungkan helaian supaya AI membaca nilai terkini setiap kali ada pertanyaan. Jika dimuat naik sebagai fail, nilai akan kekal seperti pada saat dimuat naik. Tetapi helaian dikemas kini serta-merta sebaik sahaja anda mengubahnya.

Selepas anda menampal pautan, anda akan ditanya 'Kerap berubah?'. Cara bacaan bergantung pada pilihan anda.

Tetingkap sambungan pautan

'Kerap berubah' hanya boleh dipilih untuk Google Sheets. Jika anda memasukkan alamat laman web atau Google Docs, pilihan itu dikunci dan hanya boleh disambungkan sebagai 'Jarang berubah'.

Butang Sambung apabila 'Kerap berubah' dipilih

Menyambungkan helaian tidak menggunakan kredit. Butangnya juga 'Sambung', bukan 'Mula latihan AI'. Helaian dibaca setiap kali ada pertanyaan, jadi latihan tidak diperlukan.

Sediakan helaian seperti ini

Nama lajur di baris pertama, satu nilai dalam satu sel. Ikut dua perkara ini sahaja.

Contoh betul

Jika pelanggan bertanya "Ada iPhone 17 Pro hitam 256GB?", AI mencari baris yang sepadan sepenuhnya dengan model, warna dan kapasiti, lalu membalas dengan kuantiti dan tarikh stok masuk pada baris itu. Anda tidak perlu menetapkan lajur mana yang dijadikan jawapan.

Contoh salah

Jika anda menulis semuanya sebagai ayat dalam satu sel, seperti "iPhone 17 Pro hitam 256GB tinggal 2 unit dan perak habis stok", nilai tidak dapat dipisahkan. Baris tidak boleh dipilih mengikut syarat, jadi jadual itu tidak dapat digunakan untuk menjawab.

Ada empat perkara yang perlu dipatuhi.

• Isikan baris pertama dengan nama lajur. Baris ini dibaca untuk mengetahui kandungan setiap lajur.
• Berikan nama lajur yang mudah difahami. Nama seperti A atau Lajur1 tidak menunjukkan isinya.
• Masukkan satu nilai sahaja dalam satu sel. Jika beberapa nilai diletakkan dalam satu sel seperti 'RM4.50 / RM5.00', ia akan dibaca begitu sahaja.
• Elakkan baris kosong dan sel yang digabungkan. Jadual akan dianggap berakhir di tengah jalan.

Hanya baris yang memenuhi semua syarat yang disebut digunakan sebagai rujukan. Untuk "iPhone hitam", hanya baris yang sepadan dengan kedua-duanya dilihat. Jika tiada baris sepadan, AI tidak mereka-reka jawapan dan menyerahkannya kepada petugas. Jika banyak baris sepadan, sehingga lapan baris pertama dilihat.

Makluman apabila jadual sudah disambungkan

Hanya satu jadual masa nyata boleh disambungkan bagi setiap ruang kerja. Apabila anda menyambungkan helaian baharu, anda akan ditanya sama ada mahu menggantikan sambungan sedia ada. Jika mahu menggunakan senarai harga dan jadual stok secara masa nyata, letakkan kedua-duanya dalam satu helaian.

Jemput Conma ke helaian anda

Menampal pautan sahaja tidak membolehkan helaian dibaca. Tambahkan Conma sebagai pemapar melalui Kongsi di penjuru kanan atas helaian. Alamat yang perlu ditambah dipaparkan pada skrin sambungan, dan boleh disalin dengan butang salin. Untuk Google Docs atau Slides peribadi, jemput dengan cara yang sama supaya dapat dibaca.

Alamat jemputan dan butang salin

Buka tab yang mahu digunakan sebelum menyalin alamat

Jika helaian ada beberapa tab, salin alamat semasa jadual yang mahu digunakan sedang dibuka. Tab itu akan dipilih secara lalai.

Semak sama ada sambungan berjaya

Tekan 'Sambung' untuk terus menyambung tanpa skrin pengesahan. Nama lajur yang dibaca akan dimaklumkan, contohnya 'Jadual disambungkan. Kategori · Nama menu · Harga · Catatan dibaca secara masa nyata.' Helaian yang disambungkan akan tersenarai dalam senarai pengetahuan dengan tanda 'Disambungkan' · 'Masa nyata'.

Semak dua perkara pada item senarai.

Tekan 'Buka pautan' untuk terus membuka helaian yang disambungkan.

Item helaian yang disambungkan

Jawapan dihantar bersama masa rujukan

Apabila menjawab dengan nilai yang ditemui dalam jadual, masa rujukan nilai itu ditambah di hujung ayat.

Tinggal 3 dalam bentuk kepingan. (setakat 2026-09-05 14:02)

• Masa ini ialah masa helaian terakhir diubah. Jika masa itu tidak dapat dibaca, masa pertanyaan diterima akan digunakan. Jadual dibaca semula bagi setiap pertanyaan, jadi kedua-duanya ialah rujukan yang tepat.
• Masa rujukan hanya ditambah pada ayat yang benar-benar dijawab dengan nilai daripada jadual. Ia tidak ditambah apabila jawapan berdasarkan kandungan yang dipelajari daripada fail atau laman web.
• Ia dihantar dalam bahasa yang digunakan oleh pelanggan.

Jawapan yang merumuskan beberapa baris dan masa rujukan

Ayat yang dijawab dengan nilai daripada jadual dan masa rujukan

Walaupun helaian sudah lama tidak dikemas kini, AI tetap menyebut nilai itu seperti sedia ada. Usia nilai hanya ditunjukkan melalui masa rujukan. Jadi, untuk nilai yang kerap berubah seperti stok, sila kemas kini helaian dari semasa ke semasa.

Jika anda memuat naik fail Excel

Anda juga boleh memuat naik fail Excel (.xlsx) dan bukannya Google Sheets. Peraturan menyediakan jadual sama seperti di atas. Baris pertama untuk nama lajur, satu nilai jawapan dalam satu sel, tanpa baris kosong atau sel bergabung.

Namun, cara ia dibaca berbeza.

12.5Chatbot berundur apabila manusia menjawab

Dalam perbualan yang anda balas, AI tidak akan mencelah selama 5 minit dari saat itu. Jika AI turut menghantar jawapan lain semasa anda melayan pelanggan, akaun anda akan kelihatan memberi dua jawapan berbeza. Tekan 'Sambung chatbot' pada notis di atas perbualan untuk menyerahkannya semula kepada AI dengan serta-merta.

• Balasan yang dihantar terus daripada aplikasi Instagram juga dikira sebagai balasan manusia.
• Selepas 5 minit, AI akan menjawab semula supaya pertanyaan pada waktu malam dan hujung minggu tidak terlepas.
• Mesej daripada DM automatik atau notis pemenang tidak dikira sebagai balasan manusia.

Mesej yang dihantar oleh AI boleh dikenali dalam Peti Masuk DM melalui belon mesej putih dan label 'Dilayan Chatbot AI'.

Jawapan chatbot dan balasan manusia

12.6Kredit

Keadaan kredit tidak ditolak

• Apabila pertanyaan diterima dalam bahasa yang tidak disokong
• Apabila mesej pindah kepada kakitangan dihantar kerana helaian tidak dapat dibaca atau nama lajur telah berubah
• Mesej yang diterima dalam masa 5 minit selepas manusia menjawab
• Apabila jawapan tidak dihantar kerana kredit tidak mencukupi. Selepas anda menambah nilai, pertanyaan yang tertangguh akan turut dijawab dalam jawapan seterusnya

Notis tidak dapat diterjemah

12.7Perkara yang baik untuk diketahui

Matikan chatbot untuk satu perbualan sahaja

Untuk mematikan layanan AI dalam perbualan tertentu sahaja sambil chatbot terus aktif, buka perbualan itu dalam Peti Masuk DM, kemudian matikan suis Layanan → Chatbot dalam tab Profil di sebelah kanan.

Tanda Perlu Disemak dalam senarai perbualan

Apabila menerima soalan yang tidak diketahuinya, AI tidak mereka jawapan tetapi menghantar mesej pindah kepada kakitangan. Perbualan bertanda 'Perlu disemak' dalam senarai mengandungi mesej yang perlu anda layan sendiri.

Pautan laman web hanya membaca halaman yang anda tampal sahaja. Ia tidak mengikut sehingga ke submenu. Jika anda mahu menggunakan beberapa halaman, sila tampal setiap alamat secara berasingan. Jika kandungan laman web berubah, anda perlu menekan baca semula supaya perubahan itu diambil kira.

12.8Penutup

Apabila anda menghidupkan suis chatbot AI di atas peti masuk DM, AI akan mula menjawab pertanyaan DM sejak saat itu. Untuk melihat cara AI menjawab, buka perbualan dalam Peti Masuk DM.

Jika jawapannya pelik, betulkan maklumat rujukan dalam tetapan AI dan latih semula. Perbualan yang tidak dapat dijawab dan diserahkan kepada pegawai bertugas juga kekal dalam peti masuk DM.