Chatbot AI
Apa yang dibincangkan dalam bab ini
Chatbot AI berfungsi secara berbeza daripada Balasan Automatik. Balasan Automatik bertindak balas terhadap komen dan menghantar frasa yang ditetapkan, manakala Chatbot AI membaca pertanyaan yang masuk melalui DM dan mencipta jawapan pada masa itu juga.
Apabila pelanggan bertanya melalui DM, AI menjawab bagi pihak anda. Tulis sekali soalan berulang seperti waktu operasi · lokasi · harga, dan ia menjawab sendiri sama ada malam atau hujung minggu. Jika Google Sheets disambungkan, ia mencari nilai dalam jadual untuk menjawab, dan pertanyaan bahasa asing dijawab dalam bahasa itu. Perkara yang tidak diketahui tidak direka-reka, sebaliknya diserahkan kepada petugas.
Hidupkan dan matikan dalam Tetapan Chatbot AI di bar sisi. Jawapan kekal sebagai gelembung putih dalam perbualan Peti Masuk DM, jadi boleh dilihat bersebelahan balasan yang ditulis manusia.
9.1Gunakan apabila
| Situasi | Mengapa ia membantu |
|---|---|
| Apabila soalan yang sama berulang | Tulis sekali waktu operasi · lokasi · harga dan anda tidak perlu menjawab lagi |
| Apabila pertanyaan masuk pada waktu malam · hujung minggu | Jawapan dihantar serta-merta walaupun pada waktu tiada orang bertugas |
| Apabila pertanyaan bahasa asing masuk | Walaupun ditulis dalam bahasa anda sahaja, ia menjawab dalam bahasa yang digunakan pelanggan |
| Apabila harga · kuantiti kerap berubah | Jika Google Sheets disambungkan, ia membaca nilai semasa untuk menjawab |
9.2Sebelum bermula
- Chatbot AI tersedia mulai pelan berbayar. Pada pelan percuma, menu dikunci.
- Akaun Instagram perlu disambungkan ke conma. (Sambungan Instagram · Facebook)
- Chatbot tidak akan dihidupkan jika tiada satu pun pengetahuan ditulis. Prinsip ciri ini ialah tidak mencipta apa-apa kata jika tiada asas untuk menjawab.
- Jawapan yang dihantar chatbot tidak boleh dibatalkan. Kami syorkan anda membaca semula kandungan yang ditulis sebelum menghidupkannya.
9.3Cara penggunaan langkah demi langkah
Menulis pengetahuan
Ini asas untuk AI menjawab. Tiga kaedah digunakan bersama dalam satu senarai.
| Kaedah | Apabila |
|---|---|
| Tulis sendiri | Tulis soalan pada tajuk dan jawapan pada kandungan. Paling pantas dan tidak menggunakan kredit |
| Muat naik fail | Apabila anda sudah mempunyai dokumen tersusun seperti manual layanan pelanggan |
| Sambung pautan | Apabila kandungannya berubah, seperti laman web atau Google Sheets |
Jika tidak pasti apa yang perlu ditulis dahulu, mulakan dengan empat item syoran conma. Kami hanya memilih yang sesuai untuk semua jenis perniagaan.
- Pengenalan: apa yang dilakukan di sini
- Waktu layanan tersedia
- Cara menghubungi · bertanya
- Panduan harga · kos
Walaupun pertanyaan datang dalam bahasa asing, AI menjawab dalam bahasa itu. Pengetahuan boleh ditulis dalam bahasa anda sahaja, dan tidak perlu diterjemah dan dimuat naik secara berasingan.
Elok jika cara menghubungi · bertanya ditulis. AI dapat menjawab apabila pelanggan bertanya terus seperti "Boleh beri nombor telefon?". Jika tidak ditulis, soalan itu diserahkan kepada petugas.
Selepas memuat naik, sila tekan ‘Mula Pembelajaran AI’
- Fail dan pautan hanya masuk ke pengetahuan selepas butang ini ditekan. Memuat naik sahaja tidak memberi kesan.
- Kredit yang diperlukan dimaklumkan terlebih dahulu sebelum anda menekan.
- Tulis sendiri sudah berbentuk soalan · jawapan, jadi tidak perlu pembelajaran dan tidak menggunakan kredit.
Kapasiti ialah 15,000 aksara setiap akaun
- Jika melebihi, muat naik disekat.
- Satu manual layanan pelanggan selalunya sekitar 8,000 aksara, jadi satu sahaja sudah memenuhi separuh.
- Masukkan sambil melihat baki kapasiti di bahagian bawah skrin. Fail yang sedang dipelajari juga menempah ruang terlebih dahulu dan dipaparkan bersama pada tolok, dan bahagian yang melebihi juga dipaparkan seperti adanya.
PDF yang hanya mengandungi gambar tidak dapat dibaca
- PDF hasil imbasan kertas atau gambar yang diambil ialah imej, bukan teks, jadi AI tidak dapat membacanya.
- Jika teks boleh dipilih dengan seret apabila PDF dibuka, ia boleh dimuat naik.
- Jika hanya ada salinan imbasan, sila pindahkan kandungannya melalui ‘Tulis sendiri’.
Sila semak kandungan yang dibaca
- Tekan ‘Lihat kandungan dibaca’ pada item fail untuk melihat semua kandungan yang sebenarnya diekstrak oleh AI.
- Jika jadual rosak atau halaman tertinggal, anda boleh mengesannya di sini.
- Semakan tidak menggunakan kredit.
Kandungan yang dibaca tidak boleh diedit.
Jika salah, anda perlu memadam bahan itu dan memuat naik semula, dan kredit pembelajaran dikenakan sekali lagi. Untuk manual 8,000 aksara, muat naik semula bermakna 40 kredit. Oleh itu, lebih baik semak sekali sejurus selepas memuat naik.
Menetapkan mesej umum
Dua frasa yang dihantar sama dalam mana-mana perbualan.
- Notis balasan automatik: Dihantar sekali setiap perbualan, sebagai satu mesej berasingan sebelum jawapan pertama. Ia frasa yang memaklumkan bahawa AI sedang menjawab, jadi tidak boleh dibuang.
- Mesej pemindahan kepada petugas: Dihantar apabila tiada jawapan dalam kandungan yang ditulis. AI tidak mereka-reka dan berhenti di sini.
Menulis garis panduan balasan AI
Tetapkan nada bahasa dan perkara yang tidak boleh dilakukan. Tekan tiga item syoran untuk mengisi ayat lalai, kemudian ubah suai.
| Item | Ayat yang diisi |
|---|---|
| Nada bahasa | Sila balas pelanggan dengan bahasa sopan, mesra tetapi tidak berlebihan. |
| Pertanyaan untuk diserahkan kepada manusia | Untuk pertanyaan bayaran balik · pertukaran · aduan, jangan jawab terus; nyatakan bahawa petugas akan menyemak dan memaklumkan. |
| Asas panduan harga | Nyatakan harga hanya seperti yang ada dalam bahan yang ditulis; jika tiada, nyatakan bahawa ia akan dimaklumkan selepas disemak. |
Garis panduan boleh ditulis sehingga 1,000 aksara. Ia dikira berasingan daripada pengetahuan, jadi kapasiti pengetahuan tidak berkurang. Namun, jika peraturan bercanggah antara satu sama lain, AI menjadi keliru dan lebih kerap menyerahkan kepada petugas, jadi lebih baik tulis dengan ringkas dan jelas.
9.4Menyambungkan Google Sheets
Nilai yang kerap berubah seperti senarai harga · menu, jika disambungkan sebagai helaian, dibaca pada nilai semasa setiap kali pertanyaan masuk. Jika dimuat naik sebagai fail, nilai terhenti pada saat muat naik, tetapi helaian dikemas kini sebaik sahaja diubah.
Apabila pautan ditampal, anda ditanya ‘Adakah ia kerap berubah?’. Cara membaca berbeza mengikut pilihan.
| Pilihan | Bahan seperti ini | Cara membaca |
|---|---|---|
| ‘Jarang berubah’ (lalai) | Teks panduan · garis panduan · peraturan | Kandungan semasa dibaca dan disusun terlebih dahulu |
| ‘Kerap berubah’ | Stok · kuantiti · status tempahan | Dibaca semula setiap kali pertanyaan masuk untuk menjawab |
‘Kerap berubah’ hanya boleh dipilih untuk Google Sheets. Jika alamat laman web atau Google Docs dimasukkan, pilihan itu dikunci dan hanya boleh disambungkan sebagai ‘Jarang berubah’.
Sambungan helaian tidak menggunakan kredit. Butangnya juga ‘Sambungkan’, bukan ‘Mula Pembelajaran AI’. Kerana ia dibaca pada masa pertanyaan masuk, pembelajaran tidak diperlukan.
Sila sediakan helaian seperti ini
Nama lajur pada baris pertama, satu nilai setiap sel. Hanya dua perkara ini yang perlu dipatuhi.
Contoh betul
Jika pelanggan bertanya "Ada iPhone 17 Pro hitam 256GB?", ia mencari baris yang sepadan sepenuhnya dengan model · warna · kapasiti, dan menjawab dengan kuantiti dan tarikh stok masuk pada baris itu. Anda tidak perlu menetapkan terlebih dahulu lajur mana yang akan dijawab.
Contoh salah
Jika ditulis sebagai ayat yang dihimpun dalam satu sel seperti "iPhone 17 Pro hitam 256GB tinggal 2 unit dan perak sudah habis", nilai tidak dapat dipisahkan. Baris tidak dapat dipilih mengikut syarat, jadi jadual itu tidak dapat digunakan untuk menjawab.
Terdapat empat perkara yang perlu dipatuhi.
- Isi baris pertama dengan nama lajur. Baris ini dibaca untuk mengetahui apa yang terkandung dalam setiap lajur.
- Beri nama lajur yang mudah difahami. Jika dibiarkan seperti A atau Lajur1, ia tidak dapat dikenal pasti.
- Masukkan hanya satu nilai setiap sel. Jika beberapa nilai dimasukkan dalam satu sel seperti ‘4,500 won / 5,000 won’, ia dibaca seperti adanya.
- Elakkan baris kosong dan sel yang digabungkan. Ia dibaca seolah-olah jadual terputus di tengah.
Hanya baris yang sepadan dengan semua syarat yang disebut digunakan sebagai asas. Jika "iPhone hitam", hanya baris yang sepadan dengan kedua-duanya dilihat. Jika tiada baris sepadan, ia tidak mereka-reka dan diserahkan kepada petugas. Jika ada beberapa baris sepadan, sehingga 8 baris dari atas dilihat.
Jangan tukar nama lajur selepas disambungkan. Lajur dicari mengikut nama, jadi jika ditukar, nilai tidak dapat dibaca dan mesej pemindahan kepada petugas dihantar. Menambah baris atau mengubah nilai tidak menjadi masalah.
Sambungan jadual yang dibaca secara masa nyata ialah satu setiap akaun Instagram. Jika helaian baharu disambungkan, anda ditanya sama ada mahu menggantikan sambungan sedia ada. Jika anda mahu menggunakan senarai harga dan jadual stok kedua-duanya secara masa nyata, letakkan dalam satu helaian.
Had ini hanya terpakai kepada sambungan jadual. Memuat naik jadual yang sama sebagai fail Excel atau dokumen ialah pembelajaran pengetahuan dan dikira berasingan. Anda boleh menyambungkan helaian dan pada masa yang sama memuat naik jadual yang sama sebagai Excel, dan bilangan bahan yang dimuat naik adalah bebas dalam had kapasiti (15,000 aksara).
Sila jemput conma ke helaian
Menampal pautan sahaja tidak membolehkannya dibaca. Sila tambah conma sebagai pelihat melalui Kongsi di penjuru kanan atas helaian. Alamat yang perlu ditambah dipaparkan pada skrin sambungan dan boleh disalin terus dengan butang salin. Apabila menyambungkan Google Docs atau Slides juga, jika dokumen itu peribadi, anda perlu menjemput dengan cara yang sama supaya ia dapat dibaca.
Jangan gunakan alamat ‘Fail → Terbitkan ke web’. Nilai pada alamat itu boleh kekal lama sehingga 5 minit. Ia boleh menyebabkan jawapan ada stok sedangkan sudah habis. Sila tampal terus alamat helaian biasa yang kelihatan pada bar alamat.
Salin alamat dengan tab yang hendak digunakan dibuka
Jika helaian mempunyai beberapa tab, salin alamat semasa jadual yang hendak digunakan sedang dibuka. Tab itu ditetapkan sebagai lalai.
Menyemak sama ada sambungan berjaya
Apabila disimpan, skrin semakan sambungan dibuka. Ia menunjukkan tiga perkara.
| Apa yang ditunjukkan | Masalah yang dikesan di sini |
|---|---|
| Nama lajur yang dibaca | Apabila baris pertama tersilap dikenal pasti |
| Tiga baris pertama | Apabila tab lain atau helaian lain ditampal |
| Masa terakhir diubah | Apabila nilai sudah lama |
Ia hanya disimpan selepas lulus semakan. Jika tidak dikongsi atau lajur tidak ditemui, penyimpanan disekat dan sebabnya dimaklumkan. Sambungan sedia ada dikekalkan, jadi layanan diteruskan semasa anda membetulkannya.
Masa rujukan disertakan dalam jawapan
Apabila menjawab dengan nilai yang ditemui dalam jadual, masa rujukan dilampirkan di hujung ayat.
Tinggal 3 keping. (setakat 2026-09-05 14:02)
- Masanya ialah masa helaian terakhir diubah. Jika masa itu tidak dapat dibaca, masa pertanyaan masuk dilampirkan. Jadual dibaca semula setiap pertanyaan, jadi kedua-duanya adalah rujukan yang tepat.
- Ia hanya dilampirkan pada ayat yang dijawab dengan nilai yang benar-benar ditemui dalam jadual. Ia tidak dilampirkan apabila menjawab dengan kandungan yang dipelajari daripada fail atau laman web.
- Ia dihantar mengikut bahasa yang digunakan pelanggan.
Walaupun helaian sudah lama, AI tetap menyatakan nilai itu seperti adanya. Berapa lama nilai itu hanya dimaklumkan melalui masa rujukan, jadi nilai yang kerap berubah seperti stok perlu dikemas kini dalam helaian dari semasa ke semasa.
Apabila memuat naik sebagai fail Excel
Anda juga boleh memuat naik fail Excel (.xlsx) sebagai ganti Google Sheets. Peraturan membuat jadual sama seperti di atas. Baris pertama nama lajur, nilai untuk dijawab dalam satu sel, tanpa baris kosong · gabungan sel.
Namun, cara membacanya berbeza.
| Google Sheets | Fail Excel | |
|---|---|---|
| Masa nilai dibaca | Nilai semasa setiap kali pertanyaan masuk | Terhenti pada nilai ketika dimuat naik |
| Masa rujukan | Masa helaian terakhir diubah | Masa fail dimuat naik |
| Untuk mengubah nilai | Cukup ubah helaian sahaja | Perlu dimuat naik semula |
Jika nilai kerap berubah, gunakan Google Sheets. Untuk fail Excel, masa muat naik dicap terus pada label. Walaupun nilai diubah, ia menjawab dengan nilai lama sehingga dimuat naik semula, dan pelanggan melihat masa yang lama seperti adanya. Jika bahan jarang berubah seperti senarai harga, Excel pun tidak mengapa.
9.5Chatbot berundur apabila manusia menjawab
Dalam perbualan yang anda hantar balasan, AI tidak mencelah selama 5 minit dari saat itu. Ini kerana jika AI menambah kata lain semasa anda melayan, akaun akan bercakap dua perkara berbeza di hadapan pelanggan. Tekan ‘Sambung semula chatbot’ pada panduan di atas perbualan untuk menyerahkan semula dengan segera.
- Balasan yang dihantar terus dari aplikasi Instagram juga dikira sebagai balasan manusia.
- Selepas 5 minit, AI menjawab semula. Ini supaya pertanyaan waktu malam · hujung minggu tidak terlepas.
- Mesej yang dihantar oleh Balasan Automatik atau panduan pemenang bukan balasan manusia.
9.6Kredit
| Kategori | Kredit |
|---|---|
| 1 jawapan kepada pelanggan | 10 kredit (sama untuk bahasa asing) |
| ‘Mula Pembelajaran AI’ untuk fail · pautan | 5 kredit setiap 1,000 aksara · angka yang dipaparkan sebelum anda menekan ditolak seperti adanya |
| Tulis sendiri · sambungan helaian · semak kandungan dibaca | Tidak dikenakan |
Mesej pemindahan kepada petugas juga dikira sebagai 1 jawapan.
Ini kerana AI membaca pertanyaan dan menyelongkar pengetahuan sehingga memutuskan bahawa tiada jawapan dalam kandungan yang ditulis. Ini bermakna pertanyaan yang tidak dapat dijawab juga menggunakan 10 kredit, jadi lebih baik tulis terlebih dahulu dalam pengetahuan soalan yang kerap masuk.
Kes yang tidak ditolak
- Apabila pertanyaan masuk dalam bahasa yang tidak disokong
- Apabila mesej pemindahan kepada petugas dihantar kerana helaian tidak dapat dibaca atau nama lajur berubah
- Mesej yang masuk dalam 5 minit selepas manusia menjawab
- Apabila jawapan tidak dihantar kerana kredit tidak mencukupi. Selepas menambah nilai, pertanyaan yang tertangguh turut dikendalikan bersama dalam jawapan seterusnya
Chatbot berhenti apabila kredit habis. Pada saat jawapan pertama dilangkau, panduan ‘Layanan Chatbot AI telah berhenti’ dipaparkan sekali di mana-mana skrin anda berada. Penanda berhenti dan panduan tambah nilai juga dipaparkan pada tempat suis utama, dan ia hanya dihidupkan semula selepas menambah nilai. Kredit berkongsi satu baki, jadi ia digunakan bersama klasifikasi komen · laporan · terjemahan DM. Chatbot dihidupkan 24 jam dan jumlah pertanyaan ditentukan oleh pelanggan, jadi kami syorkan menambah nilai terlebih dahulu pada tempoh pertanyaan membanjiri.
9.7Perkara yang baik untuk diketahui
Jawapan yang dihantar AI dipaparkan dalam perbualan. Dalam Peti Masuk DM, ia kelihatan sebagai gelembung putih + label layanan Chatbot AI. Ia mudah dibezakan daripada gelembung biru yang ditulis manusia.
Ia tidak mereka-reka perkara yang tidak diketahui. Jika tiada asas dalam kandungan yang ditulis, ia tidak mencipta jawapan dan menghantar mesej pemindahan kepada petugas. Jika jawapan nampaknya tidak dihantar, sila semak dahulu sama ada kandungan itu ada dalam pengetahuan.
Pautan laman web hanya membaca halaman yang ditampal itu sahaja. Ia tidak mengikuti submenu. Untuk menggunakan beberapa halaman, tampal setiap alamat secara berasingan. Jika kandungan laman web berubah, anda perlu menekan baca semula supaya ia dikemas kini.
9.8Penutup
Apabila suis utama dihidupkan, AI mula menjawab pertanyaan DM dari saat itu. Untuk melihat bagaimana ia menjawab, buka perbualan dalam Peti Masuk DM.
Jika jawapan pelik, betulkan pengetahuan dan jalankan pembelajaran semula. Perbualan yang diserahkan kepada petugas kerana tidak dapat dijawab juga kekal dalam Peti Masuk DM.
Panduan ini tidak menyelesaikan masalah anda? Tanya sahaja.
Hubungi Kami