안녕하세요? 콘텐츠 마케터 Alex입니다.

사실, 콘텐츠 마케터, 소셜미디어 매니저 직무인 분들은 다들 공감하실 내용입니다.

콘텐츠를 업로드하면, 사실 마케팅 업무는 끝나는 것이 아니라 본격적으로 시작됩니다.

콘텐츠 업로드 이후의 댓글 관리 업무는 크게 두 가지로 나뉩니다.

1️⃣ 댓글에 대한 응대(Reply) 2️⃣ 댓글 검수 및 숨김(Moderation)

전통적인 ATL 매체와 비교했을 때, 소셜미디어의 가장 큰 장점은 단연 상호작용(Interaction)입니다.

하지만 요즘 기업 계정들을 보면댓글에 대한 응대가 점점 줄어들고, 그 결과 유저들과의 상호작용 자체도 감소하고 있다는 느낌을 받습니다.

오늘 이야기하고 싶은 부분은 이 두 가지 중에서도 ‘댓글 검수 업무’입니다.

“악성 댓글을 처리하는 게 너무 힘들어요.”

실제 소셜미디어 운영자·마케터 분들과 이야기를 나눠보면 다음과 같은 댓글 유형에서 큰 피로감을 느낀다고 합니다.

이런 댓글들은 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있고, 그대로 두자니 리스크가 되며, 하나하나 확인하고 숨기자니 운영자의 시간을 과도하게 소모합니다.

결국 많은 담당자들이“댓글을 아예 안 보게 된다”는 선택을 하게 되고, 이는 다시 유저와의 소통 감소로 이어지는 악순환이 됩니다.

Digitalog Social에서는 이 문제를 해결하기 위해 댓글 관리 자동화를 단계적으로 구현하고 있습니다.

즉, 콘텐츠를 업로드하면 시작되던 댓글 관리 업무 중‘검수 및 처리’ 영역이 거의 자동화되는 구조입니다.

미국의 2024년 리서치에 따르면, 소셜미디어 매니저들은 주 평균 약 10시간을 댓글과 DM 관리에 사용하고 있다고 합니다.

이 중 상당 부분이 자동화된다면, 담당자들은 다음과 같은 일에 더 집중할 수 있게 됩니다.

결국 이는 브랜드 이미지 개선과 소셜미디어 마케팅 성과 향상으로 자연스럽게 이어집니다.

Digitalog Social은 이런 댓글 관리 업무를 시작으로, 인스타그램 운영 전반을 자동화하고자 합니다.

댓글은 DM만큼이나 유저들과의 활발한 소통이 이루어지는 공간이며, 오히려 DM보다 더 큰 파급력을 가지는 경우도 많습니다.

DM은 특정 유저와 우리만 볼 수 있지만, 댓글은 우리 계정에 접속하는 모든 유저에게 공개되기 때문입니다.

Digitalog Social에서는 👉 가입 → 인스타그램 연동 → 원하는 게시물 클릭 이 세 단계만으로 모든 댓글을 불러오고 한 화면에서 관리할 수 있습니다.

지금 바로 무료로 시작해보시고, 가감 없는 피드백 많이 부탁드립니다.

인스타그램 악성 댓글이 브랜드 이미지에 미치는 실제 영향

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